Играч от Бразилия изпитва проблеми с акаунта си поради самоизключване, което не е поискал. Проблемът се появи, след като те спечелиха бонус и се опитаха да депозират, за да изпълнят условията на бонуса. Казиното заяви, че не може да промени изключването, оставяйки акаунта недостъпен.
The Sun Casino активира самоизключването ми за 6 месеца. Когато попитах в чата защо е инициирано самоизключването, те твърдяха, че съм го поискал. Никога обаче не съм подавал молба за самоизключване. Помолих ги да коригират ситуацията, но те отговориха, че не могат да го променят, защото вече е в тяхната система. Интересното е, че това се случи малко след като спечелих бонус от 601 бразилски реала с уговорки. Опитах се да направя депозит, за да изпълня тези условия, но сметката ми е блокирана по необясним начин.
Уважаеми Гилдемберг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм клиент на казино повече от 2 години, направих няколко депозита, а също и тегления, бонусът, който получих чрез социалната мрежа на казиното, първите 60 души, които активираха кода, получиха 25 безплатни завъртания, беше бонус без депозит и те казаха, че е безплатно, но скоро след края на безплатните завъртания вече не можех да депозирам, нито бонусът беше наличен, за да изпълни изискванията.
В този случай бонусът беше достъпен за изпълнение на изискванията само с истински пари, но тъй като бях възпрепятстван да депозирам, това беше безполезен бонус.
Благодаря ви много, Гилдемберг, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Gildemberg, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sol Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил самоизключен, ако не е поискал това и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте, скъпи играч и представители на сайта! Проверихме информацията в профила на играча и искаме да се извиним за погрешната настройка на самоизключването. В момента то е отменено и на имейла на играча е изпратено съобщение, което го уведомява за това и предлага бонус като извинение.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Sol Casino .
Уважаеми Гилдемберг , уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти!
Благодаря ти, петър, проблемът е решен, благодаря на сол казино, че го разреши!
Уважаеми Гилдемберг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
