Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът не е качил всички необходими документи, за да завърши проверката. Играчът ни информира, че вече няма нужда да разглеждаме случая, тъй като тя ще затвори сметката, казиното отново потвърди, че играчът е отказал да изпрати липсващите документи и е изиграл баланса до нула. Накрая отхвърлихме жалбата.
Добър вечер, регистрирах се на уебсайта на казиното snatch, защото видях тук, на уебсайта на казино гуру, че репутацията на уебсайта е добра. така че се регистрирах и скоро след това на 05/03 направих първия си депозит в размер на 200 реала. Започнах да играя, така че спечелих сума, която реших, че е по-добре да изтегля, защото нямах нужда от бонуса, който изиграх с парите си, но преди да поискам тегленето на сайта, потвърдих акаунта си, което отне повече от 48 часа. След като акаунтът ми беше потвърден, направих заявката за теглене чрез pix, защото депозитът ми беше направен чрез pix. Чаках около 3 дни и нищо за тегленето, след което получих имейл от сайта, че за да направя моето теглене, ще трябва да им изпратя някои документи, но те поискаха документ, който банката нямаше възможност да има, защото поискаха извлечение с моя адрес, имейл и банкови данни. В отговор на имейла изпратих банковото си извлечение и банков документ, съдържащ моите данни, но те не го приеха и поискаха същия документ отново по същия начин, изпратих им разпечатката на моята банка с моите банкови данни за сметката, агенция, имейл и моя cpf. обяснявайки, че не може да получи документа по искания от тях начин, защото не съществува в банката. Не разбирам защо искаха адреса, защото вече бях изпратил разписката за проверка и акаунтът ми беше верифициран. Така че моля гуруто за помощ по този въпрос, който е безпомощен, защото след това анулирах тегленето, за да направя ново теглене в друга банка, в която имам сметка, и имах повече данни, които да им изпратя. Говорих днес с чат и винаги един и същ отговор, че не могат да направят нищо, което този проблем ще направи само финансовата част. Моля за помощ с този проблем, защото е напълно безсмислено какво искат и искат в един печат, защото изпратих няколко отделни документа с исканите данни. Очаквам отговор, ще изпратя прикачените разпечатки и имейли като доказателство, благодаря и лека нощ.
Уважаеми emiliabsb54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното изясни ли какво не е наред с вашия документ?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден. Точно това, което обясних, акаунтът ми вече беше потвърден, но когато поисках тегленето, те поискаха този печат с имейл адреса на акаунта ми и т.н. само че банката няма това на екрана, така че им изпратих банковите си данни и отново ги получих с искане за всички тези, така че анулирах тегленето и го направих в друга банка, в която имам всички данни в разпечатката, но дори и така те искат данните на другата банка, на която вече съм изпратил това, което трябва да изпратя тъй като адресът вече е потвърден в акаунта.
Добър ден, сега ще пратя разпечатката, че сметката ми ще бъде верифицирана и проблема е само в частта, която искат от банката, че вече съм изпратил данните си като разпечатка и не се реши. 
Благодаря ви много, emiliabsb54, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей emiliabsb54,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми казино Snatch, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Можете ли да потвърдите получаването на всички необходими документи за окончателната проверка? Има ли причини за продължителни проверки?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми emiliabsb54,
Очакваме ви да направите скрийншот от личната си сметка в банката, където ще се вижда адреса ви, няколко пъти сме ви уведомявали за това, днес отново ви изпратихме имейл. За по-добро разбиране ще преведем нашата заявка тук и ще изпратим примерна екранна снимка, която очакваме от вас.
Моля, предоставете екранна снимка от вашата онлайн банка (номер на сметка: 2********-8) с информацията за местожителството ви.
Уважаеми Snatch Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми emiliabsb54, бихте ли предоставили на казиното исканата информация? Можете ли да направите такава екранна снимка от банковата си сметка?
За разбирането,
Наталия
Вече изпратих разпечатка, но сега изпратих документа за откриване на моята сметка с всичко в сметката, адрес, моите документи, членство и т.н. Те искат разпечатка на сметката с адрес, който не е наличен в моята банка, така че аз изпратих договора ми за откриване на сметка с всички данни, за съжаление не мисля, че искат да платят, защото след изпращането на този документ продължават да настояват с искането, не разбирам.
НЯМА НУЖДА ДА ПРОГЛЕЖДАМ ОТНОВО НИКОГА ПОВЕЧЕ НЯМА ДА ИГРАЯ В САЙТА, ЗАЩОТО ТЕ ДЕЙСТВАТ В MA FE И ПРОДЪЛЖАВАТ ДА ИСКАТ НЕНУЖНИ ДОКУМЕНТИ И ДОРИ ТОГАВА ДА ГО ИЗПРАЩАТ И ТЕ НЕ ВЕРИФИЦИРАХА АКАУНТА МИ, ТАКА ЧЕ НЕ ИСКАМ ДА НАСТОЯВАМ ПОВЕЧЕ ЩЕ АНУЛИРАЙТЕ АКАУНТА ПРОСТО ИСКАМ ДРУГИТЕ ХОРА ДА ЗНАЯТ ЗА КАКВО СЕ ИЗПОЛЗВА МНОГО MA FE.
Скъпи emiliabsb54, напълно разбирам вашето разочарование, но се надявам, че ще научим повече подробности от казиното, така че бих искал да ви помоля да бъдете повече търпеливи и да ни позволите да продължим да разследваме вашия случай. Сигурен съм, че представителят на казиното също би се съгласил да ви помогне.
Уважаеми Snatch Casino, играчът твърди, че е невъзможно да се направи екранна снимка от нейното онлайн банкиране, което ви е необходимо, така че тя изпрати тази информация в друг формат. Бихте ли потвърдили, че сте получили нейните документи, където е посочен адреса?
За разбирането,
Наталия
Уважаеми Гуру,
Други наши клиенти, които използват този метод на плащане, не са имали подобни проблеми. Клиентът отговори на последното ни писмо, като отказа да предостави документи, след което отмени заявката за теглене и загуби средствата, които имаше в баланса си. Сега балансът на играча е 0 BRL.
Уважаеми Snatch Casino, благодарим ви за тази информация.
Поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена, тъй като не можем да продължим да разрешаваме случая, когато играчът не иска да сътрудничи на казиното и залага целия баланс, преди проблемът да бъде решен и жалбата да бъде затворена.
Уважаеми emiliabsb54, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
