Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти
Изглежда имам същия проблем като някои от коментарите, които видях в това казино ..потвърждаването на моята самоличност на сайта отне минути .опитването на същото с това, което поискаха от финансите за банковата ми сметка, беше най-разочароващият момент, когато имах очевидно не можех да отговоря на имейла си, който изпратих с информацията, която мислех, че искаха да кажат, че са я получили, но това не беше това, от което се нуждаеха, продължаваха да получават един и същ имейл всеки път, сякаш не бяха получили нищо, което изпратих .. отивам в поддръжката на получаването на това обяснение беше още по-разочароващо, тъй като те просто се повтарят със Съжалявам, че не се занимаваме с тегления, трябва да се свържете с финансовия отдел ..където бях всеки път, но не получих отговор на дузината, които изпратих.най-накрая Щракнах върху това, от което се нуждаеха, и сметката ми беше потвърдена от финансите ..но моето теглене все още предстои?..Първоначално направих тегленето на 16 /3..Бих искал да знам колко още трябва да ми изпратят теглене сега те са проверили всичко, което трябва?
Hi
Seem to have the same problem as a few of the comments I seen on this casino ..having my ID verified on the site took minutes .trying the same with what they requested about my bank account from finance was the most frustrating time iv had they could not apparently reply to my email I sent with the info I thought they meant saying they received it but it wasn't what they needed kept getting the same email each time like they hadn't received anything I sent ..going into support to get this explained was even more frustrating as they simply repeat themselves with I'm sorry we don't deal with withdrawals you need to contact the finance Dept ..which I had been each time but got no replies to the dozen I sent .finally I clicked on what they needed and my account was verified by finance ..but my withdraw is still pending?..I initially made the withdrawal on the 16 /3..I'd like to know how much longer they need to send my withdrawal now they have verified everything they need to?
Уважаеми carolg1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear carolg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear carolg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.