Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с проверката в казино. Въпреки първоначалната проверка, тегленето на играча остана висящо, тъй като казиното поиска поверителна информация за кредитната карта, която те сметнаха за ненужна. Играчът изпрати снимки, показващи само името, но нямаше отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати екранна снимка от банковата си сметка, показваща картата. Казиното одобри документите и тегленето беше обработено.
Здравейте,
Имам проблем с проверката. Верифицирах се на уебсайта, така че реших, че мога да тегля нормално. известно време след заявката ми за теглене виждам, че моето теглене все още чака и все още мога да го отменя, така че те дори не са започнали процеса. Проверих си пощата, нищо не получих. След това отивам на поддръжка на живо, те ми изпращат екранна снимка на имейл, който никога не съм получавал. Пощата ме моли да им изпратя снимки отпред и отзад на моята кредитна карта, която използвах, за да изтегля. Те дори искат да изпратя своя CVV и почти всички данни от кредитната си карта, което ми се струва странно, тъй като вече съм проверил държавата си на пребиваване, моето име и адрес, така че защо ще им трябват такива поверителни данни.
Въпреки това, тъй като кредитната ми карта показва само името ми и нищо друго, дори не мога да им изпратя необходимите снимки. Все пак им изпратих снимките, тъй като се вижда само името ми. Оттогава не са отговорили.
Скъпа Флока,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте!
Накратко, вече всичко е наред, днес също получих оттеглянето си.
Проблемът ми беше, че картата ми не показваше номера на картата. Но беше прието, когато им изпратих екранна снимка, когато бях влязъл в банковата си сметка и картата ми беше посочена.
Малко след това одобриха статута ми и след това оттеглянето ми.
Жалбата може да бъде приключена и разрешена положително.
Благодаря и за бързия отговор!
Най-добри,
Флока
Скъпа Флока,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
