Играчът от Швеция се опитва да закрие акаунта. За съжаление, запитванията бяха игнорирани.
Не е възможно да се блокирате от казиното или да зададете някаква форма на лимит за депозит. Когато попитате за това в чата, получавате отговора, че „те работят върху него". Ако ги помолите да блокират акаунта, те излизат само и ако се опитате да влезете, те смятат, че сте ги помолили да отворят акаунта отново. Тоест, те излизат само едно.
Скъпа Ема,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих Общите условия и това открих https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Как мога да затворя акаунта си на slot10?
За да затворите профила си в slot10, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл: support@slot10.com със заявката си. "
Бих препоръчал да изпратите имейл до адреса по-горе, като посочите потребителското си име и заявка за закриване на акаунта ви. Не забравяйте да споменете вашите причини и период, за който искате профилът ви да остане закрит. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Сега изпратих имейли на скрийншоти до гуруто на казиното при опитите ми да блокирам акаунта на slot10. Има четири поща за поддръжка и чат разговор с поддръжката на slot10. Освен това ми се обадиха да питам какво мисля за сайта и дори тогава ги помолих да ми затворят акаунта за постоянно.
От първия път, когато ги помолих да затворят акаунта, загубиха малко над 10 000 SEK, тъй като имам ужасни проблеми с игрите.
Много благодаря на Ема за предоставяне на цялата необходима информация и за препращане на съответните имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
За съжаление, Ема, ти играеше в казино без лиценз. Определението за отговорни хазартни игри е недостатъчно дори за лиценза на Кюрасао. Не намерих ясни инструкции как да се самоизключите. Тъй като казиното няма лиценз, няма лицензионен орган, на който можете да се оплаквате, но можем да поискаме представители на казиното да обяснят какво се е случило.
Можем само да се надяваме, че те решат да станат част от добрите казина и да решат този проблем колкото се може по-скоро.
Уважаеми представители на Emma & CasinoGuru,
На първо място благодаря, че ни поканихте.
Искаме да потвърдим, че акаунтът е затворен и ще остане такъв за неопределено време. Въпреки това, съгласно нашите Общи условия, всеки опит за влизане ще се счита за заявка за повторно отваряне на акаунта и акаунтът автоматично ще се отвори отново.
В този случай, отговорността на клиента е да предприеме действия по неговата сметка.
Ако се появи нещо друго, не се колебайте да ни актуализирате обратно.
Поздрави,
SLOT10 Екип
Затварянето на акаунта, но позволяването на играча да влезе по всяко време, както обикновено, не работи, когато играчът страда от хазартна зависимост. Да нямаш никаква форма на лимит на депозит е просто безотговорно и несериозно.
мога също да добавя, че единственият път, когато дори получих отговор от вас, че акаунтът ми е затворен, се опитах да отида на страницата, за да видя, че наистина е така. Тогава дори не трябваше да влизам, но вече бях влязъл в системата и можех да депозирам и играя веднага.
Всеки лицензиращ орган има задължително условие към казиното, за да осигури възможност на играчите да се самоизключат от казино услугите.
Разбрах, че Slot10 Casino няма лиценз, така че няма задължение за лицензионен орган за тях. Въпреки това провеждането на надеждна и отговорна политика за хазарт, която включва система за самоизключване, е задължително, ако казиното иска да има някакъв морален стандарт в бранша.
Вярвам, че Slot10 трябва да внесе самоизключване възможно най-скоро, както и инструменти за ограничаване на депозитите. Вярвам, че казиното също трябва да върне всички депозити на Ема, след като тя написа, че има проблем с хазарта.
Представители на казино Slot10: Уведомете ни, ако се нуждаете от помощ за правилното задаване на отговорната политика за хазарт - можем да ви помогнем.
В случай, че смятате, че как сте го задали сега е достатъчно, уведомете ме и ще споменем това в нашия преглед. (определено отрицателно въздействие върху рейтинга)
Уважаеми представители на Ема и CasinoGuru ,
Ние се свързваме с вас по отношение на искането ви за закриване на акаунта.
Проучихме по-нататък въпроса и беше установено, че поради технически проблеми, въпреки че акаунтът ви беше затворен, все още можете да работите с него.
Вече отстранихме проблема и възстановихме баланса ви, коригиран спрямо депозитите и тегленията, които сте извършили през това време.
Можете да влезете, за да изтеглите неизплатеното салдо, след което акаунта ви ще бъде затворен за постоянно според вашата заявка.
Официален имейл също беше изпратен до вашия чрез нашия отдел за поддръжка на клиенти.
Вече можете да изтеглите баланса си чрез Trustly, тъй като това е вашият начин на плащане по избор.
Извиняваме се за неудобството.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Благодаря ви, сега направих оттеглянето и се надявам да одобрите тегленето възможно най-скоро и след това да затворите за постоянно моята сметка.
Не искам и имейли с реклама, моля.
на Ваше разположение
Ема
Скъпа Ема ,
Благодаря ви за вашата актуализация.
Антъни тук, ние просто говорехме по телефона.
Както бяхте информирани по имейл, балансът ви се коригира в съответствие с депозитите и тегленията, които сте извършили. Тъй като изтеглянето беше прието и то беше през този период, той се счита за частично възстановяване на получените през този период депозити.
Представители на казино гуру - Вече можете да затворите нишката като разрешена, тъй като ние и клиентът вече говорихме по телефона и чрез имейли, а също и плащането беше извършено.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team