Играчът от Нова Зеландия не успя да потвърди акаунта си, въпреки че изпрати множество документи многократно. Непрекъснато са й искани едни и същи документи, причинявайки разочарование. След успешно качване на необходимите документи чрез камера на живо, акаунтът й беше потвърден и тя успя да завърши тегленето си. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Не мога да потвърдя акаунта си. Изпратих множество документи и продължавам да ме питат отново и отново за едни и същи неща, които изпратих. Направих ТОЧНО това, което ми беше поискано, след това те искат нещо друго, което вече съм им дал. Толкова е разочароващо
Уважаеми Shellyputt217
,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Shellyputt217,
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или конкретни инструкции, написани на лист хартия, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлина (отблясъци). Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Проверих селфитата, които ни изпратихте, и за съжаление нито едно от тях не изглежда приемливо.
Ако се затруднявате да правите селфита сами, бих ви насърчил да помолите приятели или семейство за помощ при правенето на тези снимки. Ако не е възможно, опитайте да използвате статив.
Надявам се, че тези решения ще работят за вас.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Ще чакам вашия отговор.
Съобщение на играча:
Здравей Томас,
След почти две седмици разреших този въпрос.
Този сайт няма да приема изтегляния при идентификация, това трябва да се направи на живо на камера. Нито веднъж не беше споменато, че това трябва да е така, така че всеки път, когато попитах какъв може да е проблемът, отстраняване на неизправности и т.н., никога не ми беше обяснено, така че нямаше да кача. Когато обясних затруднението си, просто получих роботизиран отговор какви документи изискват и след приблизително дузина опита, които случайно качих от моята камера, изображения, екранни снимки или галерия, качването ми стана успешно. Екипът по сметките не беше полезен, но най-накрая беше потвърден.
Благодаря ви за съдействието, най-накрая завърших тегленето си.
за разбирането
Мишел ****
Уважаеми Shellyputt217,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
