SG Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

след депозит от 30 €, спечелих 970 € и се опитах да изтегля. Това беше първият ми път, когато играх в казино SG, опитах се да изтегля 500 €, което е дневният лимит, и всичко изглеждаше наред. След 2-3 дни влязох в акаунта си и видях, че тегленето е отменено поради искане на проверка на акаунта ми. Изпратих всички искани документи и след това те блокираха акаунта ми с твърдението, че съм нарушил правило 9.1. Това е несправедливо, защото не е вярно!

Уважаеми 7yrymwdbq4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

играех слотове по време на активен 100% бонус. Завърших необходимото залагане и след това пристъпих към теглене. Също така препратих имейл комуникацията с казиното на вашия имейл. Благодаря за помощта!

Благодаря ви много, 7yrymwdbq4, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми 7yrymwdbq4,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим SG Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми SG Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви по имейл данните за акаунта и доказателствата за нарушаване на нашите правила и условия.

Моля, уведомете ни, в случай че имате нужда от повече информация.

С Най-Добри Пожелания,

SGCasino

Благодарим ви за имейла и доказателствата, екип на SG Casino. Отговорих обратно и очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Уважаеми 7yrymwdbq4,

Можете ли да потвърдите дали някой от вашите роднини или приятели има акаунт в SG Casino?

Уважаеми Михал,

Отговорихме на скорошния ви имейл с повече доказателства и очакваме отговора ви.

Благодаря ви за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

SGCasino

Здравейте, нито един мой приятел или роднина няма акаунт в sg казино. Играл съм в много казина без проблем, това е първият път, когато ми се случва подобно нещо. Казиното се опитва да открадне парите ви на всяка цена. Невероятно. Мога да предоставя доказателства и екранни снимки за всичко, уведомете ме, ако имате нужда от нещо

Уважаеми 7yrymwdbq4,

Благодаря ви за имейла и доказателствата. Свързах се с екипа на SG Casino с тази допълнителна информация и се надявам да постигнем консенсус.

Уважаеми екип на SG Casino,

Изпратих ви имейл с допълнителна информация и се надявам, че можем да работим заедно, за да намерим подходящо решение за ситуацията.

Уважаеми Михал,

Отговорихме на скорошния ви имейл и очакваме с нетърпение отговора ви.

Благодаря ви за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

SGCasino

Уважаеми екип на SG Casino,

Отговорих на вашия имейл с допълнителна информация и се надявам да постигнем консенсус.

Михал, благодаря ви за времето и усилията, които вложихте. Оценявам го. Надявам се, че екипът на sg казино разбира, че не съм сгрешил тук и не съм нарушил никакви правила. Наистина вярвам, че проблемът ще бъде решен, така че не трябва да правя допълнителни действия, които ще отнемат време и пари. Аз съм

опитвайки се да реагирам възможно най-отзивчиво, тъй като работя на пълен работен ден и също така уча в университета. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме!!

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия иск, ние взехме решение да изплатим вашите печалби.

Акаунтът обаче ще остане затворен в съответствие със следната статия от нашите Общи условия:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.

За да можем да обработим плащането, бихме искали любезно да Ви помолим да ни предоставите информацията за Вашата гръцка банкова сметка в следния формат по имейл до support@sgcasino.com :

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)

• Електронна поща

• Име на собственика на банковата сметка

• IBAN

• BIC

• Име на банката

• Местоположение на банката (държава) Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Здравейте, изпратих ви исканите подробности. Кажи ми

ако имате нужда от нещо друго. Благодарим ви, че преосмислихте решението си и направихте правилния избор! Михал ти козелът

Уважаеми всички,

Радвам се, че ситуацията се разреши. Бих искал да благодаря на екипа на SG Casino за коректния им подход и за това, че преосмислиха първоначалното си решение.

Уважаеми 7yrymwdbq4,

Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да можем да затворим жалбата ви като разрешена.

Веднага щом получа парите си, ще имате актуализация в тази тема. Изпратих исканите подробности до казиното, но нямам отговор. Предполагам, че просто чакаме.

Уважаеми екип на SG Casino,

Моля, уведомете ни, когато плащането бъде изпратено от ваша страна.

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че не сме получили никакъв имейл от вас. За да можем да обработим плащането, любезно ви молим да ни предоставите информацията за вашата гръцка банкова сметка по имейл до support@sgcasino.com

Моля, уверете се, че го изпращате на правилния имейл адрес.

Благодаря ви за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Здравейте, току-що ви препратих имейла, който изпратих в понеделник

.

Отговорих и на имейла, който ми изпратихте за това. Заявка 11152226

Здравейте, мога да потвърдя, че частично получих парите си. Получих 500€ от 970€. Когато ги получа всичките, ще уведомя всички тук

Здравейте, искам да потвърдя, че получих ВСИЧКИТЕ си пари. Михал, можеш да считаш този случай за приключен. Благодаря ви много за отделеното време и усилия

Благодаря ви за потвърждението, 7yrymwdbq4. Радвам се, че получихте печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че тази жалба е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру