Играчът от Португалия не можа да изпълни изискването за залагане на бонус за депозит поради технически проблем. Той не успя да отвори никоя игра и бонусът изтече. По-късно казиното отстрани проблема и компенсира играча, като кредитира изтеклите бонус средства обратно в игралната му сметка. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Депозирах 34 евро и получих още 34 евро бонус баланс, играх някои игри, като винаги следях условията, за да не нарушавам никакви правила, малко след това се върнах към избора на друг слот, тогава попаднах съобщение за грешка, казвайки "тази игра не може да се играе с бонус баланс", отворих друг слот и се случи същата грешка, опитах почти всички слотове и същата грешка се появява във всички игри, които отварям, т.е. бонус баланс и аз държа баланса в очакване на изтичането на бонуса ми, няколко пъти се свързвах с чата и те винаги казват едно и също нещо за около 3 дни и не правят нищо, вече поисках връщането ми. пари 34 евро, които вложих и те продължават да се оправдават да не ми върнат депозита, нито да решат проблема с моя бонус.
Просто искам да си върна парите, чаках твърде дълго за разрешаването на бонуса
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали? Моля, публикувайте тук връзката с бонуса, когато отговаряте. Също така, бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на съобщение за грешка, което продължава да се появява?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей, имам тази грешка всеки път, когато отворя която и да е игра, чакам решение от 5 дни и нищо, бонус връзката е тази https://savaronacasino.com/en/promo, това е бонус за първи депозит.
Не е като да можете да го видите отново. Не е като да можете да го видите отново. 
Александър, благодаря ти за бърз отговор. Проверих условията за бонус за този конкретен бонус и установих, че 100 безплатни завъртания могат да се играят само на "Boomanji" от Betsoft. Също така, след проверка на общите бонус условия и условия ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) намерих списъка с ограничени игри в точка 9.15.
Бихте ли потвърдили, че сте се опитвали да играете игри, различни от изброените в този термин, и те не са работили?
Да, опитах се да отворя всички игри, които не са изброени в условията, винаги бях внимателен, за да чета винаги условията, boomanji също не се отваря дава същата грешка. Не съм играл нито една игра при условията, внимание имам бонус баланс и безплатни завъртания, но те дават същата грешка, не мога да направя нищо, винаги внимавам да прочета условията, преди да отворя всяка игра
В чата се казва, че решават проблема, но те винаги казват едно и също нещо и са минали 5 или 6 дни и нищо не се поправя, бонусът ми изтича и не съм изпълнил изискванията за залагане поради техния проблем, ще искам моят депозит обратно или нов бонус, имам 75 евро бонус баланс и 100 безплатни завъртания на игра
Говорих с тях и те винаги казват едно и също 
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Александър ,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Искам да помоля екипа на казино Savarona да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Александър и екип на Casino Guru,
Бихме искали да Ви информираме, че сме запознати с проблема с Александър. Веднага след като той се свърза с нас и ни информира относно проблема си, ние незабавно го прехвърлихме в съответния отдел за разследване. За съжаление все още не получихме отговор, но веднага щом получим отговор, ще се свържем с Александър.
Надяваме се на вашето разбиране.
Сърдечни поздрави,
Екип на казино Savarona
Добър ден AndréJ, благодаря, че ми помогна, чакам новини
Благодарим ви, екипът на казино Savarona, че ни информирате. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Андрей, бонусът ми изтече и не намериха решение
Скъпи Александър,
Съжалявам да го чуя. Ще изчакаме отговора на представителя на казиното. Надяваме се, че ще успеем да намерим решение.
Уважаеми Александър и екип на Casino Guru,
Искаме да подчертаем факта, че на проблема на играча е даден най-висок приоритет, за да се разреши техническата грешка възможно най-скоро. За съжаление бонусът на играча е изтекъл и всичките му бонус средства са автоматично приспаднати. Въпреки факта, че играчът все още частично е похарчил парите си и е заложил бонуса от 14%, решихме да компенсираме бонуса на играча в пълен размер, а именно 34 EUR и 100 безплатни завъртания.
Също така искаме да ви обърнем внимание, че внимателно сме проверили работата на бонуса от наша страна и можем да кажем с увереност, че бонусът работи правилно. Също така тествахме всички игри, които играчът посочи в заявката си, всичко работи правилно. Надяваме се, че никакви технически проблеми няма да попречат на играча да опита късмета си на нашия сайт.
Вече уведомихме играча за прередитирането на бонуса по имейл. Извиняваме се за всички технически нюанси и ви желаем повече печалби!
Надяваме се на вашето сътрудничество и разбиране.
Сърдечни поздрави,
Екип на казино Savarona
Не всичко е погрешно, имах баланс от 75 евро, депозирах 34 евро и получих още 34 евро бонус, така че правилният баланс е 68 евро баланс + 100 безплатни завъртания, не приемам само бонуси от 34 евро, трябва да върнете първоначален бонус от 68 евро
Ако това не се случи, искам депозитът ми от 34 евро да бъде върнат към сметката ми в skrill
Върнете ми парите обратно в моята скрийл сметка, искам 34-те си евро, които съм депозирал, повече не играя с мен casino savarona, вече чаках една седмица да се уредят и сега те правят още едно лайно, кредитирайки ме само 34 евро към сметката ИМАХ салдо от 75 евро, депозирах 34 евро и получих 100% бонус, общо 68 евро, играх малко и спечелих, докато имах 75 евро, и тогава проблемът започна, изчаках 7 до 8 дни за да бъде решен проблема, а сега след решен просто ми давате 34 евро ??? Понякога започвам да си мисля, че са го направили нарочно и оставям да ми изтече 75 евро и след това ми дава само 34 евро, негодници
Не е като да можете да го видите отново. Не е като да можете да го видите отново. 
моля вижте баланса ми преди проблема с andrej и вижте какво са ми кредитирали на 17-ти, вижте разликата в екранните снимки, в чата се казва, че разследват отново, правят още оправдания 
Благодаря ви, Александър , за вашите отговори и за предоставянето на допълнителна информация.
Уважаеми екип на казино Savarona ,
Моля, коментирайте изявленията на Александър. Моля, обърнете внимание, че ви предлагаме да се съобразите с искането на Александър за връщане на депозита му или да върнете цялата сума на бонуса, загубена поради изтичане, и да оставите Александър да завърши залагането на бонуса.
Андрей днес казиното добави липсващия бонус, можете да дадете иска като разрешен, вече имам 75 евро в сметката си
Много гуру и саварона казино
Уважаеми Александър, Уважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да се извиним за причинените неудобства. Искаме да ви уверим, че направихме всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро. Но за съжаление има ситуации, които не зависят изцяло от нас.
Бихме искали да Ви информираме, че успешно активирахме предишния Ви бонус и бонусните пари бяха върнати във Вашия баланс. Вече можете да сте сигурни, че бонусът работи правилно и можете да заложите бонуса без никакви препятствия. Надяваме се, че повече технически проблеми няма да попречат на играта ви в нашето казино.
Благодаря на всички за съдействието!
На Ваше разположение,
Екип на казино Savarona
Благодарим ви, екипът на казино Savarona , за съдействието.
Скъпи Александър ,
Много се радвам, че проблемът е решен за ваше удовлетворение. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
