Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното не уважи талона без правила. Въпреки че предоставиха история на транзакциите и екранни снимки, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи срока за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
За когото може да се отнася
Да, те не зачитат купона без правила... опитвайки се да изтеглят моите печалби. Приложих транзакцията. история..... Прикачих няколко екранни снимки какво се опитват да кажат.. благодаря ви за отделеното време
Диана Г.
Уважаеми Shorty0321,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте спечелили $80, използвайки купон без правила, който сте активирали с код RUBY250? Бихте ли уточнили какъв проблем имате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Ако имате допълнителни екранни снимки, моля, публикувайте ги тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
вероника
Да, мога, когато се опитам да изтегля, просто се отхвърля с хаха, обяснението просто казва, че не мога да изтегля в момента. Да, преминах ПРОВЕРКАТА KYC.
диана
Бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от казиното, когато се опитахте да изтеглите печалбите си? Ако имате някакви преписи на чат от комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти или други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване, моля, изпратете ги и на мен. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Това е всичко, което получих от тях и двата пъти, когато се опитах да изтегля... моите печалби... и никога не получих печалбите
Бихте ли потвърдили дали сте използвали само един безплатен купон, преди да направите депозит в сметката си в казиното? Моля, не забравяйте, че според правилата на казиното не можете да използвате повече безплатни купони подред, без да направите депозит между тях.
Моля, изпратете ми екранните снимки на цялата ви история на транзакциите до този ден.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
