Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено вероятно поради неправилна рождена дата във файла.

Моят акаунт в Ruby Slots не показва правилния ми рожден ден. Моята рождена дата 09/11/1971. Сигурно не съм обърнал много внимание при настройването му. Сигурно съм сбъркал месеца за деня, тъй като е 11/09/1971 като моя рождена дата. Не забелязах, докато не бях готов да изтегля печалбата си от 1400,00. Опитах се да се свържа с тях вече повече от седмица и без решение на проблема ми. Първият път, когато им изпратих имейл, казаха, че ще отнеме до 72 часа, за да се свържат с мен, изчаках и се свързах с тях на 4-ия ден и те ми изпратиха още един имейл, че ще минат още 72 часа. Опитах се да им дам документите си, за да си получа парите, но съм сигурен, че са отхвърлени, защото рождената ми дата е неправилна. Преди да попитате, имах бонус, когато направих депозит и изиграх над 7000,00 печалби. Най-накрая имах 1400,00, които спечелих, за да бъдат изтеглени. Моля, помогнете, тъй като не знам какво да правя по въпроса.

Уважаеми Dennine52,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това е единствената грешка във вашата лична информация?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих ви необходимото съобщение чрез вашия имейл. Благодаря ви за помощта по този въпрос.

Кели W***e

Благодаря ви много, Dennine52, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Dennine52,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Ruby Slots Casino ,

Можете ли да погледнете акаунта на играча и да ни дадете обяснение? Къде е проблема? Наистина ли става дума само за попълване на грешен DOB на потребителя по време на регистрация?

Ако проблемът е другаде и говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да го обоснове със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Мога да коригирам това за вас, Dennine52, само за да потвърдя, че действителната ви рождена дата е 11 септември 1971 г., а не 9 ноември?

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Да, рожденият ми ден е 11 септември 1971 г

Благодаря ти. Това е единственият ми проблем с моя акаунт. Просто се надявам сега да мога да изтегля парите си от казиното.

поздрави на всички

Вашата дата на раждане е коригирана Dennine52, сега трябва да можете да продължите с процеса на валидиране на акаунта.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми Dennine52,

Бихте ли могли да проверите състоянието на вашия акаунт/потвърждение и да ни предоставите актуализация?

Има ли напредък по вашия проблем?

В момента пътувам. Ще се прибера по-късно тази вечер и ще проверя и ще ви уведомя всички. Благодаря ви за помощта по този въпрос.

Изобщо няма проблем, Dennine52.

Всяка участваща страна има 2x7 дни за отговор. Не е задължително да е веднага или възможно най-скоро.

Ще изчакаме търпеливо актуализация.

Благодаря ти! Ти си най-добрият

Вече всичко в акаунта ми е правилно и успях да се идентифицирам. Сега само чакам банковия превод към моята сметка. Благодаря на всички за помощта.

Страхотни новини, Dennine52!

Благодаря ви за актуализацията и съжалявам за забавянето.

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен успешно или за да сте сигурни, бихте ли искали да изчакам, докато тегленето ви бъде напълно обработено и плащането бъде кредитирано към вашия метод на плащане, ако все още не е?

Здравейте,

Да, можем ли да оставим това отворено, докато не получа плащането си при теглене.

Добре, Dennine52, няма проблем.

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Моля, имайте предвид, че обикновено отнема няколко работни дни, докато тегленето бъде успешно и напълно обработено. Затова удължавам таймера за по-дълъг период. Но ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Здравейте,

Надявам се да е скоро, тъй като направих банков превод, но ще видим. Благодаря отново за цялата ви помощ по този въпрос и за удължаването на времето за моя случай по този въпрос.

Кели W***e

Здравейте всички,

Не получих плащането си за теглене или каквото и да е потвърждение, че идва и им изпратих съобщение и получих отговор, че ще се свържат с мен след 72 часа. Но все още няма отговор от тях след 72 часа.

Уважаеми Nick and Ruby Slots Casino ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация по проблема?

Има ли нещо, което пречи на казиното да обработи напълно тегленето?

Ако да, можете ли да ни предоставите повече подробности?

Ако не - тегленето одобрено/обработено ли е вече и ако да, каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на плащането към платежния метод на играча?

поздрави на всички

Въпреки че документите бяха изпратени и одобрени за валидиране на акаунта, не мога да намеря никакви банкови данни в системата на казиното, които са били предоставени по всяко време. Претърсих цялото взаимодействие с всички отдели и не успях да ги намеря. Изпратих ви имейл Dennine52, моля, предоставете пълната искана информация и ще видя какво може да се направи, за да продължите напред тук.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Благодаря ти, Ник.

Уважаеми Dennine52 ,

Можете ли, моля, да отговорите на имейла на Ник и/или да изпратите заявка за теглене на вашия акаунт и да ни уведомите за актуализация?

Здравейте,

Все още не съм получил външен имейл от никого в Ruby slots. Може ли някой да ми каже как да направя заявка за теглене, ако вече съм я направил? Имам екранни снимки на всички свързани заявки за теглене, показващи, че наистина съм го поискал с моята банкова информация и това беше потвърдено и след това нищо не се случи, дори изпратих имейл на контакта help@rubyslots.com да провери моето теглене и никога не получих отговор от никого.

проверявам имейла си ke********** 08@yahoo.com редовно, тъй като е основният ми, нищо от рубинените слотове. Въведох цялата си банкова информация, включително необходимия код за банков превод.

Добре, Dennine52. Благодаря ви за информацията.

Така че, нека изчакаме отговора на Ник.

поздрави на всички

Все още не съм получил отговор на имейла си, до/от кои имейл кутии изпратихте банковата си информация Dennine52?

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Никога не съм получавал имейл на ke********** 08@yahoo.com . Така че никога не съм знаел, че трябва да ви изпратя банкова информация. Изпратих снимки на моя акаунт в слотове Ruby с доказателство, че съм поискал тегленето на 27.10.23. Можете ли да ми кажете какво стана от това?

Здравейте,

Направих всичко, което трябваше да направя при оттеглянето. И все пак чувствам, че съм виновен, че не искат да ми платят. Никога не съм получавал съобщение от Ник за необходимата информация. Което се съмнявам, че дори е изпратено, както казах на теб и него Ke********** 08@yahoo.com е основният ми имейл. Проверявам всеки ден. Защо да лъжа някого, че не получавам нищо от Ник? Получих промоции само от слотове Ruby, с изключение на кореспонденцията, че са получили моята заявка за теглене на 27.10.2023 г. Имам и всички имейли, които изпратих с техните автоматични отговори. И странно как получавам всичките си имейли от всички вас в Guru на един и същи имейл. Направих дължимата си проверка на оттеглянето с цялата информация, която казахте, че трябва да имам. Във всеки един момент Ruby Slots можеха да ми изпратят имейл, за да кажат, че не са одобрили трансфера. Предполага се, че ще бъде прегледан след 7-10 работни дни. Но Ник казва, че дори не вижда дали съм се опитал да изтегля нещо . Работя в моята банка повече от 13 години и това е обща сметка със съпруга ми. Името ми е в сметката, никъде не е казано, че трябва да имам индивидуална сметка или да им изпратя извлечението от банковата си сметка. Не съм направил нищо, освен да сътруднича във всичко това. Нямам друга банка. Имам кредитен съюз само на мое име, но те не са част от мрежата Swift. - Значи предполагам, че просто не си получавам парите. Отказвам се, те могат да го запазят и никога няма да играя в друго онлайн казино и предупреждавам и другите да не го правят.

Уважаеми Dennine52,

Това е нормален процес на проверка, както във всяко друго онлайн казино. Казиното трябва да провери всички ваши методи на плащане и произхода на депозираните средства. Вероятно няма друг или по-лесен начин за проверка на метод на плащане, освен да предоставите на казиното официалното банково извлечение.

Ако не сте получили имейл от Ник, предоставих ви подробни инструкции по-горе. Можете ли да ги следвате и да ни уведомите за актуализация, след като всичко е готово? Ако това е единственият начин да изтеглите успешно спорните си средства от казиното, защо трябва да е проблем за вас да предоставите исканото? Има ли някаква пречка да предоставите на Ник исканите подробности и документи?

Все пак, имайте предвид, че инструкциите са от имейла на Ник, но ако можете да докажете, че сте един от законните собственици на използвания метод на плащане и депозираните средства, вярвам, че не би трябвало да е проблем да теглите чрез него. Затова ние сме тук за вас, за да ви помогнем. Но вашето сътрудничество е необходимо.

Опасявам се, че в случай че откажете да ни сътрудничите за разрешаване на вашия проблем, ще бъда принуден да помисля за приключване на жалбата. Освен това, ако решите, че вече не се нуждаете от нашата помощ, не се колебайте да ме информирате за това.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Отмених тегленето си и започнах ново със същата информация, която изпратих преди. Имам екранни снимки на информацията, която предоставих. Ще изпратя това на Ник. Ако искате да пуснете това на лично, мога да ви осигуря същото

информация.

Уважаеми Dennine52,

И за какво беше полезно, моля? Знаете ли, че казиното така или иначе ще ви поиска необходимите документи, за да потвърди вашия метод на плащане и произхода на депозираните средства?

Тъй като процесът вероятно е започнал отново, казиното трябва да се свърже с вас, за да поиска проверка на използвания метод на плащане. Случило ли се е вече? Казиното свърза ли се с вас?

Ако да, можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли напредък? Ако не - погледнете някой от предишните ми публикации с ясни инструкции какво да направите, за да ускорите процеса.

Напомням ви, че вече ви предупредих - в случай че откажете да ни сътрудничите за разрешаване на вашия проблем, това вероятно ще доведе до закриване/отхвърляне на жалбата. Изглежда, че вместо да следвате инструкциите ми и да съдействате, вие напълно сте ги пренебрегнали, както и предупреждението, и сте решили да усложните и проточите процеса.

Еха. Мислех, че помагам. Казиното все още не се е свързало с мен за нищо. Дори след като изпратих исканата информация. Аз съм клиентът и жертвата тук. Моля, затворете този случай, защото казиното никога няма да ми даде парите. И няма да търпя да бъда отхвърлян или неуважаван повече от гуру. Ще публикувам цялата тема в Reddit. Никога не съм получавал имейл от казиното, а вие продължавате да се държите така, сякаш лъжа и се опитвате да забавите плащането ми. Благодаря ви, че сте груби и не помагате. ПРИКЛЮЧВАНЕ НА СЛУЧАЯ!!!!!!

Уважаеми Dennine52,

Искрено съжалявам, ако публикациите ми са показали неуважение или са ви накарали да се чувствате неудобно.

Имаше ясни инструкции и по някаква причина Ник ви помоли да изпратите всичко по имейл. Вие обаче изобщо не отговорихте на няколко въпроса.

„ Дори след като изпратих исканата информация. "

Каква информация и къде сте я изпратили, моля? Все още ли имате предвид само заявка за теглене в казиното, или следвате инструкциите по-горе и изпратихте всичко на Ник?

Въпреки че продължихте да се позовавате на факта, че не сте получили имейл от Ник и че имате само общ акаунт, аз ви предоставих всички инструкции от неговия имейл, как да продължите, и ви информирах, че ако можете да потвърдите собствеността на метода на плащане (въпреки че е обща сметка), че вие сте един от нейните законни собственици, не би трябвало да е проблем да изтеглите оспорваните средства от казиното.

За съжаление, вероятно няма друг или по-лесен начин за проверка на метод на плащане, освен да предоставите на казиното официално банково извлечение. Това е индустриален стандарт и следователно неинформираността не е извинение. Вие приехте Правилата и условията на казиното по време на регистрацията.

Ако казиното не реагира и Ник е единственият, който може да ни помогне, защо беше/е проблем да му изпратим исканите подробности и документ?

Исканите данни трябва да бъдат изпратени директно до него по имейл и в определена форма, това е всичко. Благодарение на неговата помощ и сътрудничество успяхме да разрешим много случаи. Така че бих му дал шанс.

Що се отнася до публикуването на темата където и да е - ще сме много благодарни. Винаги е чудесно да се повиши осведомеността за често срещаните проблеми с играчите в онлайн казината и как работи. Искрено вярвам, че ще споделите връзка към цялата тема, за да не предоставяте само избрана и/или подвеждаща информация.

Но ако все пак желаете да затворя случая, само потвърждаването ще бъде достатъчно и не е необходима допълнителна информация. Случаят ще бъде приключен/отхвърлен. Няма проблем.

Уважаеми Dennine52,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай поради следните причини:

• Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси
• Липса на съдействие от страна на играча, въпреки предоставената ни помощ и подробни инструкции как да продължите за успешно теглене
• Не на последно място ни поискаха

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще изискваме пълно съдействие за по-нататъшното разрешаване на това.

Благодаря ви много, Nick and Ruby Slots, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru