RooCasino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравейте, спорът ми е с roo казино. Спечелих 20 000 долара. Преди да поискам теглене, се бях убедил няколко пъти в чата на живо с тях, че ще получа 100% спечелените пари. (Тъй като чух много неща за хората, които печелят пари и не ги получават), няколко пъти ми беше казано, че да, ще получа парите и че нищо не може да се случи с тях и т.н. Те казват, че съм нарушил условията, докато играя спечелените си пари, знам, че има изисквания за залагане, при които бях изпълнил ВСИЧКИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГА. Искам парите си и не съм сигурен какво да направя, ако не си взема парите, в крайна сметка ще ги заведа в съда. Имам екранни снимки на разговорите си с тях и т.н.

Уважаеми Танин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Разбирам ли правилно, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог, докато завършвате залагането на бонуси?

Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако сте наясно с поставянето на по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Танин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.