Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Казиното отговори, че заявките за теглене са били изпълнени и получени от нейна страна. Играчът потвърди, че проблемът е решен след дълго чакане.
Спечелих 3000 евро и поисках тегления, всяко от които е 1000 евро. Проверен съм и всичко е готово. Казиното ме информира, че всичките ми тегления са обработени и одобрени, но все още не съм ги получил (чрез банков превод) и постоянно се изпращат в кръгове! Не получавам повече отговор къде са парите ми. Казаха ми да питам моята банка...?! Също така следях състоянието на акаунта си и сега изведнъж при всяко теглене се казва „Mifinity"... но аз нямам Mifinity и просто не разбирам какво се случва. Не получавам отговор от казиното, когато попитам за това и сега просто ми е писнало!!!!! Моля за помощ за справяне с тази ситуация!
Уважаеми Lala55,
Заявките за теглене, които ние изпълняваме и получаваме от ваша страна, както беше потвърдено днес от нашия представител на казиното.
Желаем ви повече положителни изживявания при игра в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Уважаеми Lala55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
