Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 207 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Няма да потвърдят акаунта ми Изпратих им над 50 документа, но пак няма да ме потвърдят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи kyleuk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Бихте ли ми посъветвали, ако срещате същия проблем и в двете казина, тъй като сте подали много подобна жалба за продължителна проверка в различно казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверката вече е завършена, но сега имам други проблеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Радвам се да чуя, че проверката най-накрая приключи. Какви проблеми възникнаха сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Просто чакам парите ми да бъдат изтеглени, много е трудно да ги изтегля от тази компания, използвам много уебсайтове, но това е най-трудният
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди колко дни поискахте изтеглянето, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи kyleuk,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
