The player from Brazil has a verified account on Rollbit but faces an issue where the sportsbook is disabled, preventing him from betting or withdrawing a balance of $668 USDT. Despite multiple attempts to contact customer support since March 6th, he receives only requests to list other accounts, which he does not have.
Играчът от Бразилия има потвърден акаунт в Rollbit, но е изправен пред проблем, при който спортната книга е деактивирана, което му пречи да залага или да тегли баланс от $668 USDT. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката на клиенти от 6 март насам, той получава само заявки за изброяване на други акаунти, които не притежава.
Имам акаунт в Rollbit и залагам на спорт. Моят акаунт е потвърден до ниво 4. Спечелих малко пари и изтеглих $299 USDT. Получих го нормално, така че продължих да играя. Отидох да вляза в уебсайта и когато щракнах върху спорт, се появи съобщението „Спортната борса не е активирана за този акаунт". Свързах се с тях и те ми изпратиха следното съобщение в чата: "Моля, избройте другите акаунти, които имате в Rollbit."
Чатът на уебсайта просто ме моли да изброя други акаунти и не ми отговаря нищо друго. От 6-ти март се опитвам да се свържа с тях, но не ми отговарят нищо повече.
Нямам и никога не съм имал други акаунти освен този. Имам баланс от $668 USDT, който спечелих в спортове и сега не мога да залагам или тегля.
I have an account on Rollbit and I bet on sports. My account is verified up to level 4. I won some money and withdrew $299 USDT. I received it normally, so I continued playing. I went to log in to the website and when I clicked on sports, the message "Sportsbook is not enabled for this account" appeared. I contacted them and they sent me the following message in the chat: "Please list the other accounts you have on Rollbit."
The website chat just keeps asking me to list other accounts and not answering me anything else. I've been trying to contact them since March 6th but they haven't answered me anything else.
I don't have and never have had any other accounts besides this one. I have a balance of $668 USDT that I won playing sports and now I can't bet or withdraw.
Уважаеми luivieira87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear luivieira87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software while accessing the casino website?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
