Играчът от Финландия депозира приблизително 1000 € в казино Rocketplay, след което акаунтът му беше закрит поради забрана за хазарт в тяхното дъщерно казино. Тя иска депозита си обратно.
Депозирах приблизително 1000 € в казино Rocketplay през 2022 г. Успях да депозирам и да играя, след което акаунтът ми беше закрит, защото имах забрана за хазарт в тяхното дъщерно казино. Не трябва ли да ми върнат парите, които съм депозирал?
Здравей Imjjj,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате каква забрана за хазарт имате и в кое точно сестринско казино? Имахте ли оставащ баланс в казиното, когато то беше затворено? Кога за последен път се свързахте с казиното и какво ви отговориха?
Също така имайте предвид, че обикновено не разглеждаме оплаквания, ако проблемът е възникнал преди повече от година, тъй като повечето казина дори не съхраняват датата на играча за толкова дълго време.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не знам кое сестринско казино, защото сметката беше закрита внезапно и си спомням, че нямаше баланс. В чата те току-що казаха, че акаунтът е затворен, защото сестринското казино е забранено поради пристрастяване към хазарта. Веднага се свързаха с мен през 2022 г. и след това и казаха, че парите трябва да бъдат върнати, но те казаха, че нямам право на тях.
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Съжаляваме да научим за вашия опит. Разгледахме внимателно вашия случай и се извиняваме за причиненото неудобство. Обработихме възстановяване на сума от 1727 EUR. Можете да очаквате средствата да бъдат кредитирани по вашата банкова сметка в рамките на 30 работни дни. С пожелание за прекрасен ден!
Здравей Imjjj,
Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат от казиното, за да можем съответно да затворим случая.