Играчът от Австрия беше депозирал 100 € и спечели 750 € на спортни залагания и слот игри в Revolution Casino. Той беше поискал теглене на 500 € чрез банков превод, който не беше обработен. След неуспешни опити да се свърже с поддръжката на клиенти, той беше подал жалба. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да ескалира проблема. Играчът потвърди получаването на печалбите си след 10 дни, което разреши проблема.
Добър ден! Регистрирах се на 28 януари в Revolution Casino и депозирах 100 € в сметката си. Спечелих 750 € чрез спортни залагания и слот игри.
На 29 януари в 11 часа изтеглих 500€ по банков път. И до днес това все още не е обработено. Поддръжката по имейл не дава отговори и те споменават закъснения с изплащането в чата на живо. Започвам да се притеснявам дали изобщо ще си получа парите.
Уважаеми striessnigpatrick,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добър ден. Само за информация, чакам от понеделник, 29 януари, и изплащането все още не е обработено.
Поздрави
Получихте ли вече печалбите си? Моля, дръжте ни в течение. Благодаря ти много.
Здравейте. Получих парите. Отне общо 10 дни.
Уважаеми striessnigpatrick,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
