Играчката от Германия има блокирана сметка и изпитва затруднения с тегленето на депозирани средства. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим този случай като „нерешен“. Няколко месеца по-късно казиното се обърна към нас, за да отворим отново жалбата с намерение да разрешим ситуацията с играча. За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Уебсайтът на Rembrandt Casino не продължи вечно. Тогава можех да депозирам и да играя, дори в Германия. След това вече нищо не работи. Писах до обслужването на клиенти и също изпратих екранна снимка. Поисках парите обратно.
Няма повече отговор
Скъпа Рамона,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изиграли част от депозираните си средства, но по -късно игрите спряха да се зареждат правилно? Получавали ли сте плащания от това казино в миналото? Успешно ли беше извършена проверката на акаунта?
Ако има съответно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах и играх и след това сайтът спря да работи.
Тъй като винаги има проблеми с казино Rembrandt, искам парите си обратно
Разбирам. Успешно ли беше извършена проверката на акаунта?
Не мога да ви кажа точно. Регистриран съм отдавна. Влязох и сайтът не работи от векове и тогава можех да депозирам, защото сайтът работеше. Не бъдете оплакване.
Виждам. Бихте ли могли да посъветвате колко е вашият активен баланс?
Благодаря ви много, Рамона, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Рамона!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Rembrandt Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Направи го. Сайтът на Rembrandt Casino спря да работи. Няма достъп до него
Бихме искали да помолим на Rembrandt Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от казиното:
„Уважаеми екип на CasinoGuru,
Моля, бъдете любезни да отворите отново тази жалба, тъй като бихме искали да публикуваме нашия отговор.
Одобрихме възстановяване на сумата за играча, тъй като тя вече не може да влезе и уведомихме играча, че ще трябва да получим копие от лична карта и банково извлечение, за да можем да обработим възстановяването.
С Най-Добри Пожелания
Екип за обслужване на клиенти"
Скъпа Рамона,
Казиното се обърна към нас, за да отворим отново тази жалба. В случай, че все още не сте успели да уредите въпроса междувременно, изглежда, че казиното има желание да ви върне сумата.
Моля, уведомете ни за всякакви новини, с нетърпение очакваме вашия отговор.
Здравей Рамона!
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
