Играчът от Съединените щати изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Всички документи са изпратени, за съжаление поради ниска резолюция, някои от тях не бяха приети. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Регистриран в RedDog казино преди около 3 седмици. Спечелих и загубих, но сега съм над $ 7500. Подадох документите си за отказ 3 пъти.
Първият път, когато ми бе отказано оттеглянето, беше моя вина. Депозирах с други карти и не им изпратих снимките на тези карти. Ооооо ми лошо. Не мислех нищо повече от това. Изпрати снимките и не получи отговор за 3 дни. Снимките, които изпратих бяха твърде размазани и трябваше да изпратя копия с по-висока разделителна способност. Добре, не е проблем. Изпратих тези нови документи с по-висока разделителна способност и сега не съм чул нищо от тях ВСИЧКО за 7 дни.
По-рано днес успях да се възползвам от поддръжката на клиентите и тя ми каза, че трябва да изпращам документи / снимки с по-висока резолюция на бележка, направена от отдела за проверка. Попитах я кога тази бележка е направена от отдела за проверка и тя даде датата, на която изпратих по-новите документи, което очевидно показва, че това не е актуализирано. След това тя основно ми каза да бъда по-търпелива и не даваше уверение, че това ще бъде решено.
Станах силно скептичен към този сайт. Най-малкото това е лошо управляван отдел за проверка и това трябва да бъде отстранено.
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура, особено ако документите трябва да преминат допълнителна проверка. Ако обаче всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Ще настроя таймера за 7 дни. Ако не получите потвърждение за успешна проверка до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Този проблем е разрешен. Дано изплащанията да се погрижат!
Благодаря
Здравейте,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще настроя таймера за 7 дни и ще чакам потвърждението ви, че сте получили печалбите си. Благодаря ти.
Здравейте,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
