The player from Canada had their account blocked just days after opening it, without receiving any reason from support. They were unable to access their $1,000 USDT deposit, which remained locked in the account. The issue was resolved when the player regained access to the account and completed the verification process, allowing for the successful withdrawal of all funds. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Акаунтът на играча от Канада беше блокиран само дни след откриването му, без да получи никаква причина от поддръжката. Те не успяха да получат достъп до депозита си от $1000 USDT, който остана заключен в сметката. Проблемът беше решен, когато играчът си възвърна достъпа до сметката и завърши процеса на потвърждение, позволявайки успешното изтегляне на всички средства. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Отворих акаунта си преди няколко дни и си играех нормално. Бонус не съм взимал.
Днес, когато се опитвам да вляза, получавам съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Агентът по поддръжката не можа да ми помогне и да ми даде причината за блокирането. Моят депозит от 1000$ USDT все още е заключен там и нямам достъп до средствата си!
I opened my account a few days ago and was playing normally. I did not take a bonus.
Today when trying to log-in, I get a message saying my account was blocked. The support agent could not assist me and give me the reason of the block. My 1000$ usdt deposit is still locked in there and I can't access my funds!
Уважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с блокирания си акаунт и средствата, до които нямате достъп.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, моля, изяснете следното:
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли, преписи на чатове или екранни снимки, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Тези подробности са от съществено значение за нас, за да оценим вашия случай и да посредничим ефективно с казиното.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашата жалба. Без вашето участие и необходимите подробности няма да можем да продължим напред или да разрешим проблема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Актуализация: Сега възвърнах достъпа до моя акаунт. Днес поисках теглене и чакам да видя дали ще бъде обработено
Update : I have regained access to my account now. I have requested a withdraw today and waiting to see if it`'s going to be processed
здравей
Мога да потвърдя, че успях да изтегля всичките си средства след преминаване на процеса на проверка. Можете да затворите тази жалба!
Hello,
I can confirm that I have been able to withdraw all my funds after passing the verification process. You can close this complaint!
Уважаеми базирани Шалке,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot(линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
