Играчът от Дания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
За когото може да се отнася,
През годините съм играл в няколко казина и в по-голямата си част всичко беше наред. Още през декември 2022 г. случайно попаднах на queenvegas и оттогава играя на сайта им – през което време постоянно губех депозитите си. Всъщност никога не съм печелил нищо там.
Това беше до преди седмица, когато най-накрая спечелих 14 000 kr, които след много дълъг процес бяха одобрени за теглене.
Тегленето беше направено чрез Trustly директно към банковата ми сметка.
При други казина обикновено отнема от 1 до максимум 2 дни с Trustly.
Сега, след 5 дни, все още не съм получил нищо и Queenvegas повече или по-малко не реагира. Когато отговорят, отговорите им са неясни и безполезни - изглежда, че избягват да дават директен отговор.
Изпратих им няколко имейла с извлечения от сметката, показващи, че НЕ СЪМ получил средствата. Прикачих и тези за вас в Casino Guru.
Но те изобщо не реагират.
Бихте ли били любезни да ми помогнете с въпроса - имам това неприятно чувство, че се опитват да ме измамят и всъщност никога не са изпратили средствата по сметката ми.
С Най-Добри Пожелания
Нейдър
Здравей отново,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Да, всичко е одобрено и според казиното парите са изпратени на 8 август 2023 г. чрез Trustly към банковата ми сметка.
Всичко е наред, ще изчакам 14 дни от горната дата и ще се върна.
Благодаря предварително
С най-добри пожелания
Надер А***
За кого може да се отнася,
След като изпратих официална жалба до датските хазартни органи, където queenvegas има местен лиценз, те ми изплатиха печалбите.
Оттогава затворих акаунта си при тях за постоянно. Никога няма да съветвам другите да играят в queenvegas!
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай.
С най-добри пожелания
Нейдър
Уважаеми Nader1982,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
