Играчът от Ирландия се затруднява да потвърди акаунта си поради проблеми с качването на историята на транзакциите му. Въпреки че следва инструкциите на поддръжката за подаване на документи, той получава противоречива информация и липсва яснота защо проверката не продължава.
здравей
Обръщам се към вас, защото имам проблем с потвърждаването на моя акаунт. Успешно качих всички необходими документи, с изключение на историята на транзакциите, която изглежда единствената, която създава проблеми. Всеки път, когато го кача, системата показва, че нищо не е качено.
Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че документите ми са качени и ме посъветваха да ги изпратя по имейл като резервно копие. Следвах тези инструкции, но след това получих отговор, в който се казва, че изпращанията по имейл не се приемат и трябва да ги кача през секцията за проверка.
Въпреки че следвах тези стъпки, историята на транзакциите все още не се показва като качена и аз оставам без ясно обяснение от това казино защо акаунтът ми не е потвърден.
Скъпи червен звяр,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Качих всички поискани документи в секцията за потвърждение, включително моя паспорт, банково извлечение, доказателство за карта и селфи с отворен уебсайт, както и документа с историята на транзакциите. Качих всичко преди около две седмици и също изпратих историята на транзакциите по имейл два пъти, както ме посъветваха от поддръжката. Последният път, когато го качих беше само преди два дни. Въпреки това, когато проверя секцията за потвърждение в моя акаунт, тя все още показва, че е необходима хронология на транзакциите. Ще ви изпратя преписи на имейла.
Скъпи redbeast6,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт вече е потвърден и можете да поискате теглене от баланса си.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип на PowerUpCasino
Уважаеми PowerUp Casino, благодарим ви за предоставената информация,
Скъпи червен звяр, любезно ни информирайте, след като поискате теглене.
Скъпи червен звяр, любезно ни информирайте, след като получите парите.
здравей
Все още не съм получил парите, но когато ги получа, ще ви уведомя. благодаря
Здравейте, съжалявам, че не ви актуализирах по-рано. Получих част от парите. Все още не е пълната сума, тъй като все още има оставащо салдо, но плащанията са започнали. Благодаря ви отново за цялата ви помощ!
Скъпи червен звяр, благодаря ви за предоставената информация. Моля, уведомете ни, след като получите пълната сума.
Просто исках да ви уведомя, че все още ми дължат 1555 евро — все още не съм получил цялата сума.
Скъпи Redbeast, кога точно поискахте тегленето на €1555?
здравей
Имам 3 тегления в размер на 500 евро и 55 евро все още са в баланса ми. Едно от моите тегления е в очакване от 20 дни от днес.
Отидох и при тяхната поддръжка, защото мина повече от седмица от последното ми изпращане на средства и ми казаха само, че скоро ще ми изпратят парите.
Благодаря ти много, redbeast, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей redbeast,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Първо, бих искал да поканя представителя на PowerUp Casino да продължи дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
можете ли да проверите отново ситуацията и да ни обясните проблема? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който redbeast може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
