НачалоЖалбиPowerUp Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

PowerUp Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

PowerUp Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.5.2023 | Решена : 27.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия подаде заявка за оттегляне. Тя изпрати всички документи, необходими за проверка, но акаунтът й беше блокиран от казиното за нарушение на правилата и условията. Акаунтът на играча беше финансиран от трета страна и жалбата беше затворена като „отхвърлена“. По искане на играча отворихме отново жалбата и проведохме задълбочено разследване. Открихме, че средствата на играча са спечелени чрез законна работа. В резултат на това казиното преразгледа първоначалното си изявление и изплати печалбите на играча, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както и при предишната жалба, поисках печалбата ми от 1000 евро да бъде изплатена. Трябваше да се удостоверя, снимка за лична карта, селфи с лична карта и банкови извлечения от последните 3 месеца. След това бях блокиран със съобщение, че съм нарушил правилата и условията. Но аз не съм!

Повтарящите се искания, включително определяне на краен срок за плащане, не бяха взети на сериозно и едни и същи шаблони бяха изпращани отново и отново в отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с PowerUp Casino.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран преди всички документи за проверка да бъдат одобрени от казиното?

Казиното изясни ли кои Условия сте нарушили? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,


благодаря ви много за бързата обратна връзка. Изпратих имейл хронологията на вашия имейл адрес.

Накратко: Казиното не е посочило ясно кое условие е трябвало изрично да наруша. Акаунтът е бил блокиран по време на проверката или проверката не е била одобрена след подаване на всички документи.


Много благодаря !!!


С Най-Добри Пожелания


Селина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, celinast, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на PowerUp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми PowerUp Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е закрит в съответствие със следните точки от нашите Общи условия, с които те са се съгласили при регистрацията:


9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:


  • Използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес;


  • Ангажиране в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;


  • Сговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други.


Предоставихме допълнителни доказателства в личната ви пощенска кутия. Моля, намерете нашия имейл със заглавие „Доказателства – PowerupCasino, потребител – Celinast".


С Най-Добри Пожелания,


PowerUpCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст,


Проверих документите, предоставени от казиното, и открихме, че акаунтът ви е финансиран от трета страна.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на celinast . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обвиняват ме, че някой друг е депозирал пари вместо мен.

Не ми е известна вина в това отношение.


Също така депозирах чрез банковата си сметка, както всеки друг път!!

Платих чрез директен дебит, така че парите бяха в моя PowerUp акаунт само 1-2 работни дни по-късно.

Абсолютно същите данни бяха оповестени и в последните три банкови извлечения. Моето име, адрес и акаунт.


На какво основание и какви доказателства съм обвинен в измама?

Никога не съм правил измама! За съжаление не знам откъде са взети тези документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми PowerUp Casino ,


Поех отговорност за тази жалба и любезно ви моля да ми предоставите уместни доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Въпреки че вече разгледах предишните представени доказателства, ние ги определихме като неадекватни. Затова любезно ви моля да разкриете всички скрити подробности и да включите допълнителни регистрационни файлове или документация, за да подобрите нашето разбиране на ситуацията.


Моля, изпратете данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru и ме уведомете, след като го направите.


Благодаря Ви много за Вашето съдействие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст ,


Получихме известна информация, както и доказателства от казиното, но все още се нуждаем от още документи, за да проучим допълнително случая.


Любезно ви моля да ни предоставите пълното банково извлечение в оригиналния му PDF формат за април 2023 г.


Моля, изпратете го на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Благодарим ви, че се свързахте!


Изпратихме ви исканата информация в нов имейл със заглавие „Доказателство – PowerupCasino, потребител – Celinast". Надяваме се, че това ще помогне за разрешаването на случая. Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Освен информацията за майка ми, изпратих ви и моя фиш. Показва, че преведената сума е моя заплата.


Благодаря предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст,


Мога да потвърдя, че получих вашите доказателства и ще обсъдя подробностите с казиното вътрешно. Но досега изглежда, че не е трябвало да направите нещо нередно и по този начин да нарушите T&Cs на казиното.


Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей celinast ,


Получих информация от казиното, че са решили да ви дадат възможност да верифицирате акаунта си, като предоставите фиша за заплати за април 2023 г.


Можете ли да потвърдите дали вече сте изпратили този документ до казиното?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,

Подадох декларацията в петък


С Най-Добри Пожелания

целина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми PowerUp Casino ,


Можете ли да ни актуализирате, след като проверката приключи? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега акаунтът ми е активиран, но не мога да изплатя печалбите си и трябва да го внедря. Какво би трябвало това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми PowerUp Casino ,


Бихте ли предоставили някаква представа за проблема, който играчът изпитва при тегленето на средствата си?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че въпросната сметка е отворена отново и активният баланс е изтеглен ръчно към банковата сметка по избор на клиента.


Средствата трябва да постъпят по сметката скоро.


Благодарим ви за сътрудничеството при разрешаването на този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Казино PowerUp

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията, PowerUp Casino .


Уважаеми целинаст ,

Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


парите току-що бяха кредитирани по сметката ми. Много благодаря!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи целинаст,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини