НачалоЖалбиPlayUZU Casino - Акаунтът на играча е затворен след оплаквания относно RTP.

PlayUZU Casino - Акаунтът на играча е затворен след оплаквания относно RTP.

Автоматичен превод:

Сума: $5 000 000 CLP

PlayUZU Casino
Подадена: 20.2.2025 | Случаят е приключен : 2.3.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Чили се сблъска с трудности при тегленето на средства от PlayUzu след месеци на игра, без да получи значителни печалби от слота Wild West Gold Megaways. Той подчерта забележителната разлика в RTP на играта в сравнение с други казина и изрази загриженост относно отношението на казиното към VIP клиенти, липсата на компенсация и закриването на акаунта му след повдигане на тези проблеми. Той поиска възстановяване на загубите си. Въз основа на предоставената информация не е установена нелоялна практика. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа, преди всичко искам да ви уведомя, че не мога да направя теглене в PlayUzu от месеци, защото когато направих депозити и започнах да играя на слота Wild West Gold Megaways от Pragmaticplay, който е този, който винаги играя, беше практически невъзможно да получа награда, имаше стотици завъртания без бонусът да се появи и когато се появи, това беше мизерна награда, винаги беше една и съща, опитах се да говоря с VIP ръководители, защото освен всичко те ме бяха превърнали в знаменитост и отговорът им беше винаги един и същ, че шансът и късметът не бяха на моя страна, но беше твърде странно, че месеци наред нямах късмет като тях. За милионите чилийски песо, които бях депозирал без да спечеля, поисках от тях компенсация, малък подарък, особено защото съм VIP клиент и уж те самите показват, че се отнасят към тях по специален начин, за съжаление винаги отговаряха, че нямат наличност и че ще се свържат с мен, когато имат подарък, най-лошото е, че подаръците, които ми дадоха, се дължаха на моето настояване и бяха мизерни, много пъти с печалби от 0 песо и почувствах, че на практика ми се подиграват. Но днес, четвъртък, 20 февруари, докато разговарях с изпълнителен директор на име Лурдес, който отново отказа молбата ми и продължи да прекратява чата, разбрах каква е причината, че никога не можах да спечеля или че изплащането беше толкова ниско и причината е, че RTP на играта wild west gold megaways представи забележителна разлика с други букмейкъри, дори със същия доставчик, тъй като в други казина е 96,44%, докато сте в PlayUzu той е 94,32%, когато докладва тази ситуация на изпълнителния директор, Лурдес направи това, което прави винаги, което показва, че сравнението с други казина не е влиятелно, тъй като те не обработват информация, но безразличното и презрително поведение се промени напълно, когато му казах, че по мистериозен начин DEMO версията на играта в самото казино PlayUzu има правилния RTP от 96,44%, но версията с реални пари е 94,32%, към което Лурдес започна да ме моли за екранни снимки с безпокойство, както никога досега. Очевидно той беше открил причината никога да не успява да спечели и това го тревожеше твърде много, чувствайки се притиснат в ъгъла и за първи път от повече от година и половина игра и депозиране в неговото казино, особено като се има предвид, че тези месеци значително намалих депозитите, той ми зададе въпроси, свързани с играта като: чувствате ли се комфортно с нивото на разходите и играете в казиното? Играта поставяла ли ви е в лошо финансово положение? Използвали ли сте пари в играта, предназначени за други цели? И най-лошото от всичко и с още по-лоши намерения: съгласни ли сте с размера на загубените пари в казиното? Очевидно последният въпрос имаше за цел да си измие ръцете, в случай че подам иск за измамата, извършена с RTP в неговите игри. Бях му отговорил, но не бях доволен от отговорите и той ме помоли да бъда по-ясен, бях в това, когато изведнъж сесията беше затворена и когато влязох отново, чатът изчезна и вече не ми позволяваше да играя с истински пари. За щастие и с опит имам екранни снимки на всички разговори, които имах с ръководителите в продължение на седмици и особено на разговора, който споменах, където липсата на безпокойство до този момент, когато открих грешката, е ясна. Също така ви информирам, че за да се защитя и да демонстрирам всичко, направих запис на екрана, където се показва разликата в RTP, която ви докладвах в демо версията спрямо версията с реални пари. Имам и историята на играта за месеци в excel, която самите те предоставят, за да може всеки да разбере, че не са раздавали награди и е било невъзможно да се спечели и не е било въпрос на късмет или шанс. След всичко посочено по-горе, включително че имам доказателствата, които демонстрират всичко посочено по-горе, добавяйки липсата на загриженост на техните ръководители и липсата на решения, тъй като в началото поисках само подарък, който беше приличен, искам това да им послужи като урок и да ми възстанови всички пари, които загубих в игрите, които имат фиксиран RTP, който трябва да бъде приблизително около 4 000 000 CLP, ако не и повече, защото бях около 5 или 6 месеца без да можете да направите теглене. Също така бих ви помолил да направите публично достояние какво прави това казино с RTP, така че никой друг да не бъде измамен и да знае какво измамно поведение имат. Както споменах преди, ако имате нужда от него, имам доказателството за абсолютно всичко, посочено в това твърдение. Благодаря ви много за вашата подкрепа. Ако имате нужда да прикача още файлове, уведомете ме, дори имам записи на екрана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jvcis93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayUZU Casino.

Моля, обърнете внимание, че въпросите, които ви е задал представителят, изглежда са свързани с мерките за „отговорен хазарт", чрез които казиното определя дали да ви защити от по-нататъшна игра. Сериозните и лицензирани казина ще се опитат да определят дали вашата дейност ви причинява вреда или не, но това не е стандартна практика навсякъде.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че достъпът ви до акаунта ви е ограничен? Питали ли сте поддръжката относно състоянието на акаунта на вашия играч?
  • Казиното удържа ли баланс в момента в акаунта на вашия играч
  • Бихте ли ми препратили записите в Excel за вашата игрова дейност за преглед? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

скъпи След като докладва RTP аномалията на своите ръководители, казиното ми зададе въпроси, на които не отговорих, и ограничи акаунта ми, което означава, че вече не мога да играя с истински пари или да влизам в игрите. Основното е, че RTP, посочен от демото, е по-висок от реалната игра. Искам да поясня, че RTP на демото наистина съответства на страницата на доставчика Pragmaticplay и други казина, но версията с истински пари е много по-ниска. Във всеки случай вече изпратих исканата информация на Томас, в която ясно се вижда, че от края на октомври до днес общите общи залози са 6 941 043,75 CLP и общите плащания са 5 373 935,00 CLP с обща печалба от 0 CLP.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за предоставената информация

Първо, позволете ми да призная, че постигнах същия резултат, както представихте в публикацията и имейла си.

Второ, имайте предвид, че RTP в демо игри обикновено е по-висок. Това е практика, използвана в много онлайн казина и не е нещо, което считаме за нечестна практика.

трето

Моля, не забравяйте, че RTP за дадена игра е балансиран около наличието на големи печалби, които играчът може да постигне. Тъй като пропорционално по-малко играчи ще спечелят „джакпот", повече играчи ще изпитат по-нисък RTP като резултат. Въз основа на предоставената извадка не можем да заключим, че опитът ни със слота е изключителен. Ако не сте съгласни с нашето заключение, бих ви препоръчал да се свържете с лицензодателя на казиното

(статии, достъпни от английската версия на нашия уебсайт) https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license

ръководство как да се свържете с регулатора: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини