Играчът от Португалия успешно направи депозит от 20 евро чрез банков превод, но е изправен пред проблеми, тъй като казиното не е потвърдило транзакцията или е отговорило на оплакванията му. Въпреки предоставянето на подробности за транзакцията и документирането на доказателства, играчът се чувства игнориран и неуважаван от обслужването на клиенти на казиното.
Добър вечер, пиша ви с молба за помощ. Направих депозит от 20 евро чрез банков превод от моя акаунт в Revolut. Плащането премина и в същия момент получих потвърждение за плащане с всички подробности, както и подробностите за транзакцията от моя акаунт в Revolut. Въпреки това, когато подадох жалба чрез чат, бях напълно игнориран. Предоставих всички подробности, включително номера на транзакцията, но те ми се подиграха, като поискаха идентификатора на депозита.
След няколко минути те ме помолиха да чакам, чакам и чакам, след което чатът прекъсна и нищо не се случи. Изпратих имейли с всички подробности, включително PDF файлове на транзакцията и екранни снимки, но няма отговор. Гуру, моля те, помогни ми. Също така им изпратих съобщение, че поради липсата на уважение от тяхна страна искам парите си обратно и няма да се върна в това казино. ужасно! Обслужването е ужасно. Още веднъж, моля те, Гуру, помогни ми.
Скъпи Madnessboy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, да, това беше първият и последният ми депозит! И вече поисках да го върнат обратно в банковата ми сметка, защото не искам да имам нищо общо с това казино!
Междувременно изпратих доказателството, което поискахте. Надявам се да разреша това 🙏
Напълно съчувствам на твоето разочарование, Madnessboy. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 25 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Petronela в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
