Играчът от Финландия поиска оттегляне само преди няколко дни. Все още не е получено. Освен това искането за изтегляне беше отхвърлено многократно. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Депозит 30,3 €. В крайна сметка печалбата ми, която искам да изтегля, е 1000 евро. 31.3 поиска да изпрати много документи за потвърждение на акаунта. Тромав процес, но успя. Сега моето репатриране е „изчакващо" от вчера сутринта. Вече не отговарям на имейли с искане за статуса ми на репатриране. Правилата посочват, че тегленията трябва да се обработват в рамките на 4 часа. Ето как това се превръща в проблем при четене на предишни оплаквания от казиното. Остава ли нещо да направя или ще загубя печалбите си? Опитвах се да стигна до чата от 4 дни, но винаги има съобщения за задръствания и не се отваря линията.
Скъпа Jaana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. . Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей! Потвърждението на KYC е потвърдено като успешно от страна на казиното. Репатрирането се чака вече 3 дни, не е одобрено. Писах имейл на казиното 3 пъти от събота, но вече никой не отговаря.
Напълно разбирам разочарованието ти, Джана. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 12 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Репатрирането ми беше отменено в понеделник. Дойде съобщението, че все още имам нужда от снимка на лицето с мен с паспорт. Изпратих снимката и това беше одобрено. Отново направих молба за репатриране. Днес дойде съобщението, че репатрирането е отменено за трети път. Все още се нуждаете от сертификат за телефонен абонамент, както и информация за шофьорска книжка. Това нормално ли е? Изглежда, че умишлено проточват репатрирането, като през цялото време измислят допълнителни обяснения. Вече изпратих много документи.
Сега изпратих 14 документа, всички бяха одобрени и беше казано, че мога да се репатрирам отново. Днес тегленето ми беше отхвърлено за четвърти път и беше обявено, че секцията за теглене на акаунта ми е затворена от съображения за сигурност. Така че едва ли ще си взема парите от това казино.
Много благодаря, Jaana, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на PlayFast Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Jaana,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayFast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlayFast Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли средствата си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Въз основа на информацията, която ни беше предоставена по имейл от представителя на казиното, удължавам таймера и чакам повече подробности.
Скъпа Jaana,
Бих искал да ви помоля за още малко търпение. Въпреки това, ако междувременно има някакъв напредък по вашия проблем, моля, не се колебайте да ни уведомите за това.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Jaana,
За съжаление казиното спря да отговаря. Тъй като не сме получили никакъв отговор или подробности от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното, и да подадете жалба директно до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Вярвам, че казиното ще използва тази опция в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
