Играчът от Австрия имаше ограничени печалби, сякаш са генерирани изцяло от бонус игра.
Тази сутрин таксувах 50 евро чрез Paysafe. Тогава имах 300 евро на изплащане, без да съм взел никакъв бонус.
След това използвах бонусните завъртания и ги превърнах в 100 евро, що се отнася до максималната сума.
След това анулирах плащането и платих отново.
Моите €300 от предната игра без бонус плюс 100 от бонус.
Значи общо 400 евро.
Сега моите 300 евро са отменени!
Това никога не ми се е случвало тук, играх правилно и както казах, първите 300 бяха изплатени без бонус. Разгледайте историята на играта ми.
Скъпи Рене,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите вашите касиерски и бонусни истории заедно с вашите дневници за игра на petronela.k@casino.guru ?
Защо отменихте първото чакащо теглене, моля? Получихте ли вече някакви печалби или всички те са анулирани?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отмених чакащите тегления, защото мислех, че ще изтегля всичко наведнъж. Досега всичко винаги е работило. Но както казах, първите 300 при изплащане бяха без бонус.
Резюме:
Тази сутрин таксувах 50 евро чрез Paysafe. Тогава имах 300 евро на изплащане без никакъв бонус.
След това използвах бонусните завъртания и ги превърнах в 100 евро.
След това анулирах плащането и платих отново. Вижте екранната снимка.
Моите €300 от предната игра без бонус плюс 100 от бонус.
Значи общо 400 евро.
Сега моите 300 евро са отменени! (които са спечелени без бонус)
Това никога не ми се е случвало тук, играх правилно и както казах, първите 300 бяха изплатени без бонус. Разгледайте моята история на транзакциите.
Не използвахте безплатните завъртания до 11:16. (можете да видите екранната снимка) Дотогава вече имах €300 при теглене, без да вземам бонус. Депозирани само €50 и спечелени нормално.
От 11:16 започнах с безплатните завъртания, след като имах 300 за изплащане. и аз приложих това правилно и го превърнах в €100.
Не знам как може да се случи нещо подобно до сега винаги всичко беше точно. винаги плащат много. И аз спечелих всичко законно.
Очаквайте да разгледат всичко това и да ми върнат липсващите 300, тъй като това беше правилно спечелено без бонус. Балансът по сметката ми беше 400 евро и бих искал да изплатя това както трябва.
Благодаря ви много, Рене, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти много. Както казах, прилагах бонуси по-често и знам как работи. Само първите ми 300 в изплащане нямат нищо общо с това. Не би работил по отношение на времето. Поздрави
Здравей Рене.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете какво се случи и защо печалбите на Рене бяха ограничени.
здравей,
с радост съобщавам, че проблемът вече е решен.
На 13 май играчът получи анулирани 300€ по погрешка, проблемът беше разрешен и балансът беше върнат в сметката на 15 май.
Играчът вече изтегли цялата сума от 400€.
Бихме искали отново да се извиним за тази грешка и да помолим CasinoGuru да отбележи жалбата като разрешена.