Играчът от Германия се самоизключи, но все пак успя да направи депозит от €80, преди достъпът му да бъде блокиран. Сега той иска тези пари да бъдат върнати.
Бях се самоизключил и дори получих имейл, потвърждаващ, че изключването е успешно. Все пак успях да направя допълнителен депозит от 80, преди окончателно да ме блокират. Бих искал тези пари да ми бъдат върнати...
Уважаеми Pallmall1904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
На 26 декември В 21:59 получих отговор от казиното, че сметката ми е затворена поради самоизказване. На 28 декември продължих да внасям 80 евро в сметката си. След оплакване акаунтът ми всъщност беше закрит. Питах два пъти за възстановяване и винаги ми казваха, че случаят е известен.
Уважаеми Pallmall1904,
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Pallmall1904,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру