Играчът от Германия се самоизключи, но все пак успя да направи депозит от €80, преди достъпът му да бъде блокиран. Сега той иска тези пари да бъдат върнати.
Автоматичен превод:
Platincasino - Искане за възстановяване след самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума: 80 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бях се самоизключил и дори получих имейл, потвърждаващ, че изключването е успешно. Все пак успях да направя допълнителен депозит от 80, преди окончателно да ме блокират. Бих искал тези пари да ми бъдат върнати...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Pallmall1904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посочили времевата линия на всяко събитие, което описвате? (заявка за самоизключване, потвърждение, последващ депозит)
- Посочихте ли причината за самоизключването в казиното, когато го поискахте?
- Правилно ли разбирам, че сметката в казиното вече не е достъпна за вас?
- Поискали ли сте от казиното да ви възстанови директно депозираната сума? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
На 26 декември В 21:59 получих отговор от казиното, че сметката ми е затворена поради самоизказване. На 28 декември продължих да внасям 80 евро в сметката си. След оплакване акаунтът ми всъщност беше закрит. Питах два пъти за възстановяване и винаги ми казваха, че случаят е известен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Pallmall1904,
- Моля, изпратете ми потвърждението, което сте получили от казиното
- и ако имате разписка или екранна снимка на вашия депозит в казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Случаят е решен. Казиното ми преведе парите обратно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Pallmall1904,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
