НачалоЖалбиPlatincasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Platincasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.6.2024 | Случаят е приключен : 12.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното твърди, че играчът е имал възстановяване на плащане от €175 поради неуспешни депозити, което играчът оспори. Бяхме поискали допълнителна информация и потвърждение от играча относно възстановяването на плащането, но играчът не успя да отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, клиент съм на това онлайн казино от 4-5 години и досега не съм имал проблеми. Не използвах никакви бонуси, докато играх, така че можем да изключим това. Когато влязох след 2 дни, балансът ми, който беше цялата сума за изплащане от 150 евро, беше изчезнал. Историята на транзакциите показва, че тегленето е отказано. Получих също имейл от Platincasino, че тегленето ми е отменено, но не беше посочена причина. Освен това балансът ми все още не се вижда в акаунта ми до ден днешен. Чатът на живо беше недостъпен от седмици и Platincasino не отговори на нито един от 4-те имейла, които изпратих. Нито един отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважеми Momo95,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Hello Platincasino сега ми отговори с дръзко обвинение:


Здравей Мохамед,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Бихме искали да ви информираме, че някои предишни депозити не са обработени успешно. Въпреки че сме кредитирали средствата във вашата сметка на играч, средствата не са получени от вашата банка.

Общо имате възстановяване на плащане от 175,00 EUR.

Сумата за сторниране на плащане от 150,01 EUR е приспадната от баланса във вашия акаунт на играч. Следователно вие ни дължите общо 24,99 евро.


Ако междувременно имате допълнителни въпроси или коментари, моля, не се колебайте да отговорите на това съобщение.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на PlatinCasino



Това е просто лъжа и нещо подобно дори не е възможно, защото винаги съм плащал със Sofortüberweisung


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейте Momo95,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, Platincasino отказва да ми плати парите и все още не съм получил нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Momo95. Можете ли да потвърдите, че вие или доставчикът на плащания не сте извършили сторниране на плащане? Моля, проверете всичките си транзакции в банковото извлечение оттогава и потвърдете, че тези депозити не са върнати в банковата ви сметка.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Momo95,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини