Играчът от Германия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 5h 50m 54s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Здравейте, клиент съм на това онлайн казино от 4-5 години и досега не съм имал проблеми. Не използвах никакви бонуси, докато играх, така че можем да изключим това. Когато влязох след 2 дни, балансът ми, който беше цялата сума за изплащане от 150 евро, беше изчезнал. Историята на транзакциите показва, че тегленето е отказано. Получих също имейл от Platincasino, че тегленето ми е отменено, но не беше посочена причина. Освен това балансът ми все още не се вижда в акаунта ми до ден днешен. Чатът на живо беше недостъпен от седмици и Platincasino не отговори на нито един от 4-те имейла, които изпратих. Нито един отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважеми Momo95,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Hello Platincasino сега ми отговори с дръзко обвинение:
Здравей Мохамед,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бихме искали да ви информираме, че някои предишни депозити не са обработени успешно. Въпреки че сме кредитирали средствата във вашата сметка на играч, средствата не са получени от вашата банка.
Общо имате възстановяване на плащане от 175,00 EUR.
Сумата за сторниране на плащане от 150,01 EUR е приспадната от баланса във вашия акаунт на играч. Следователно вие ни дължите общо 24,99 евро.
Ако междувременно имате допълнителни въпроси или коментари, моля, не се колебайте да отговорите на това съобщение.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на PlatinCasino
Това е просто лъжа и нещо подобно дори не е възможно, защото винаги съм плащал със Sofortüberweisung
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте Momo95,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Не, Platincasino отказва да ми плати парите и все още не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви за отговора, Momo95. Можете ли да потвърдите, че вие или доставчикът на плащания не сте извършили сторниране на плащане? Моля, проверете вашата транзакция и се уверете, че тези депозити не са върнати в банковата ви сметка.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Momo95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Momo95 има 3d 5h 50m 54s да отговори
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
