Играчът от Германия беше поискал оттегляне преди един месец след продължителен процес на проверка и получи одобрение за оттеглянето. Оттогава обаче казиното спря да отговаря на съобщения или имейли и средствата не бяха изплатени. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждение на изплащането. Оттогава играчът е получил средствата и проблемът е маркиран като разрешен.
Преди това бях в контакт с казиното, защото отказваха да ме верифицират в продължение на седмици. Явно някои документи са липсвали. След проверката поисках друго теглене, което беше одобрено.
Оттогава обаче нищо не е изплатено и казиното не отговаря на моите съобщения или имейли! Просто ме игнорират!
Според мен това е много непрофесионално поведение.
Уважаеми Lemon024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Приложена е екранна снимка на проверката. Нарочно оставих отхвърлените документи там като доказателство. Но там подадох всички необходими документи!
Успешно изпратих документите, маркирани в червено или жълто за ваша информация.
Трябваше ли да премахна невалидните документи? Но не мисля, че може да има нещо общо с това?
Това е първото ми теглене там.
Играх напълно без бонус
Последният път, когато имах контакт, беше, когато казиното ми поиска документи, за да ме потвърди. Без да бъде потвърдено, казиното нямаше да потвърди изплащането!
Най-добри пожелания
Благодаря Lemon024 за отговора.
Бихте ли препратили последния имейл или друго скорошно съобщение, което сте получили от казиното?
Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Това е последното им съобщение до мен. Казаха ми, че проверката е наред и че парите са на път.
Благодаря ви много, Lemon024, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lemon024 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Platincasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Platincasino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Моля, вижте прикачения нашия отговор от 10 октомври. Изплащането е обработено през септември по вашата банкова сметка. Ако не сте го получили, моля, изпратете PDF файл, показващ транзакциите от 26/09/2024 до днес.
благодаря,
Това са банковите ми извлечения. Нищо не пристигна в сметката, по която трябваше да отиде плащането!
здравей
Можете ли любезно да изпратите ясно видими банкови извлечения в PDF формат на ? Освен това вече ви попитахме и вие така и не го изпратихте.
Чакам извлеченията по имейл, за да мога да ги препратя на доставчика на плащанията.
благодаря,
Изпратих PDF файловете на имейл адреса, който ми дадохте тук.
Уважаеми Platincasino ,
Благодаря ви за актуализацията. Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили банковите извлечения на играча в PDF формат? Освен това, можете ли да дадете разяснение относно следващите стъпки в този процес?
Благодаря ви предварително за съдействието.
здравей
Изплащането е обработено преди седмица и играчът е информиран.
Извинения за късния отговор тук.
благодаря,
Уважаеми Platincasino ,
Благодарим ви за тази ценна актуализация и за вашата помощ.
Уважаеми Lemon024 ,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили своето теглене, както е заявено от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми Lemon024 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
