Играчът от Германия поиска оттегляне преди месец след продължителен процес на проверка и получи одобрение за оттеглянето. Оттогава обаче казиното е спряло да отговаря на съобщения или имейли и средствата не са били изплатени.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът получава забавен отговор на теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 850 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 21h 27m 6s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Преди това бях в контакт с казиното, защото отказваха да ме верифицират в продължение на седмици. Явно някои документи са липсвали. След проверката поисках друго теглене, което беше одобрено.
Оттогава обаче нищо не е изплатено и казиното не отговаря на моите съобщения или имейли! Просто ме игнорират!
Според мен това е много непрофесионално поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Lemon024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на проверката на акаунта на вашия играч?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
- Моля, включете най-новите отговори от казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Приложена е екранна снимка на проверката. Нарочно оставих отхвърлените документи там като доказателство. Но там подадох всички необходими документи!
Успешно изпратих документите, маркирани в червено или жълто за ваша информация.
Трябваше ли да премахна невалидните документи? Но не мисля, че може да има нещо общо с това?
Това е първото ми теглене там.
Играх напълно без бонус
Последният път, когато имах контакт, беше, когато казиното ми поиска документи, за да ме потвърди. Без да бъде потвърдено, казиното нямаше да потвърди изплащането!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря Lemon024 за отговора.
Бихте ли препратили последния имейл или друго скорошно съобщение, което сте получили от казиното?
Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Това е последното им съобщение до мен. Казаха ми, че проверката е наред и че парите са на път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Благодаря ви много, Lemon024, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми Lemon024 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Platincasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Platincasino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Platincasino има 5d 21h 27m 6s да отговори
