Pin-Up Casino - Уебсайтът на казиното изглежда не работи.

Здравейте!

Нямам абсолютно нищо против това казино, тъй като получих много положителни отзиви за него. Също така в компетенцията на всяко казино е да променя условията на пазарите, в кои държави да работи и в кои не.

Бях досаден донякъде, а именно казиното ограничи достъпа до акаунта ми с все още активен бонус от около 1500 евро, доколкото разбирам, защото вече не приемат играчи от Мексико. Вярвам обаче, че ако са направили това, след като съм получил бонуса, имам шанс да оспоря проблема.

Досега не съм имал проблеми с това казино. Регистрирах се на 19 ноември 2020 г. и получих бонус за добре дошли от 120% до 600 евро и дори получих плащане от 1668,5 евро. Следващият бонус в това казино получих на 12 януари 2021 г., 100% до 200 евро и този активен бонус остана в акаунта ми, след като те ограничиха достъпа на играчи от Мексико.

Преди това поддържах връзка с представители на чата на живо, кореспондирах и по пощата, изпращах екранни снимки на проблема си, дори записвах видео по искане на техническия отдел, тъй като нямам достъп до казиното. Но за съжаление техническият отдел се позовава на факта, че проблемът е само от моя страна, а именно проблеми с устройството, браузъра, добавките към браузъра, VPN или дори антивирусната блокира достъпа до сайта. Опитах всички възможни варианти за решаване на този проблем, но нищо не ми помогна.

Помогнете ми да разреша този проблем. Благодаря.

Скъпа Морни,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитах се да вляза в уебсайта от мексиканската VPN (виртуална частна мрежа) и изпитах същите трудности.

Тъй като уебсайтът все още е достъпен от различни страни, проверих условията и Мексико не е в списъка между ограничените юрисдикции. Въпреки това не ви препоръчвам да използвате VPN, за да промените местоположението си.

Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение? Получавали ли сте известие за предстоящото спиране на уебсайта във вашата страна? От кога казиното остава недостъпно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела!

Използвах връзката: pin-up.bet, за да мога да комуникирам с казиното чрез чат на живо, така разбирам тяхната спортна част, до която имах и все още имам достъп, и мога да вляза в акаунта си. За съжаление ще ми отнеме няколко дни, само за да направя екранните снимки на разговора си с различните агенти на живо, тъй като те нямат възможност да създадат чат стенограма на цял разговор през цялото време. Агентите на живо не искат да го създават ръчно от тяхна страна. Изпратих ви скрийншотовете на техническия отдел за поддръжка на отговор при създаването на жалба. Ако не сте ги получили, мога да ви го изпратя отново по пощата.

Не получих никакво известие, че казиното затвори своя пазар в моята страна и загубих достъп до уебсайт, тъй като не греша от средата на януари.

Благодаря ви много, Morni, че предоставихте цялата необходима информация. Получихме препратени екранни снимки заедно с първия ви изпратен отговор. Няма нужда да ги изпращате отново.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Морни.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Морни.

Опитвали ли сте да изтеглите нов уеб браузър? Препоръчвам ви да опитате такъв, който никога досега не сте използвали.

Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru , с удоволствие ще ви помогна с него.

Здравей.

Скъпа Морни.

Да, прав си, изглежда, че Pin-Up Casino е блокирано в Мексико.

Уважаеми екипи на Pin-Up Casino.

Също така мога да потвърдя, че не мога да достигна до вашия сайт с мексикански IP. Можем ли да препоръчаме на плейъра да използва VPN софтуер на вашия сайт? Той може да реши проблема и с нашата най-нова информация не е забранен във вашето казино.

Уважаеми Йозеф,

Като допълнително доказателство, че имах активен бонус в това казино, ще ви предоставя екранна снимка на моя депозит, бонус история с остатъчен баланс към този момент. Имам достъп до спортната им секция чрез връзка (pin-up.bet). От там е възможно достъп до историята на акаунта и направих скрийншот, където се вижда, че на 18 януари имах 1602 евро, както разбирам в бонус пари. Но на екранна снимка също се вижда, че балансът ми в казиното е 0. Вярвам, че бонусът ми току-що е изтекъл поради това, че нямах достъп до секцията за казино.

Уважаеми Pin-Up, любезно ви моля да възстановите баланса ми в казиното и да ми позволите да използвам поне VPN,

за да мога да завърша останалите си изисквания за залагане и да мога да изтегля печалбите си.

Здравей Морни!

Отказани са ви бонуси в съответствие с параграф 6.16.3, правилата, за които сте се съгласили по време на регистрацията

Параграф 6.16.3 гласи, че: "Казиното си запазва правото да откаже да предоставя бонуси или акции, без да посочва причините."

За съжаление, не е възможно да се върне бонуса 🙁

Уважаеми Pin-Up,

Разбирам вашата гледна точка и съм съгласен с тези правила, които приех, когато акаунтът ми беше регистриран при вас. Но ситуацията се различава малко, тъй като имах активен бонус, но не можах да го заложа поради факта, че отказахте достъп до уебсайт. Технически не беше възможно да се изпълнят изискванията за залагане навреме и както можете да видите в съвместната ни кореспонденция с представители на CasinoGuru, те също не можаха да достигнат до вашия уебсайт чрез VPN. Това означава, че проблемът не идва от моя страна. И ви моля най-внимателно да прегледате този случай. Ако сте решили да ограничите достъпа до уебсайт за мексиканските играчи, това е ваше решение, но моля, възстановете бонуса ми и ми дайте възможност да завърша останалите си изисквания.

Здравей,

Скъпа Морни.

Моля, имайте предвид, че изглежда правителството на MX (или само доставчикът на интернет) блокира достъпа ви до уебсайта, а не до казиното.

Уважаеми екипи на Pin-Up Casino.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Тъй като е очевидно, че играчът наистина харесва вашето казино и иска да остане с вас, ние вярваме, че би било ценно да запазите такъв играч. Ясно е, че тази ситуация се е случила по стечение на обстоятелствата и не е по нейна вина, затова би било чудесно, ако успеем да намерим взаимно съгласие и компромис. Моля, бихте ли потвърдили, че Morni може да използва VPN софтуер на вашия сайт с друга настройка за държава? Отворени ли сте и бихте ли могли да й предоставите подходящо решение?

Здрасти!

Ще уточня какво можем да направим в тази ситуация и ще ви отговоря скоро.

Уважаеми екипи на Pin-Up Casino.

Благодаря ви много, удължавам таймера със 7 дни.

Здравейте!

Както виждаме сега, играчът вече има достъп до уебсайта.

Скъпа Морни.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?

Имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще помислим, че случаят е разрешен.

Уважаеми Йозеф,

Все още нямам достъп до казино секцията. Както споменах по-рано, да - имам достъп до тяхната спортна секция (pin-up.bet). Но нямам достъп до уебсайт, използващ връзка (pin-up.casino). Освен това не разбирам защо казиното прави такова изявление, ако дори не са се свързали с мен за това. И в акаунта ми няма баланс в казиното, което мога да потвърдя, че проблемът все още не е разрешен.

Уважаеми екипи на Pin-Up Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да Ви помоля да реагирате?

Скъпа Морни.

Тъй като бонусите са допълнителни предимства от казиното, ние вярваме, че те имат пълното право да решат да не предоставят на играчите никой от тях.

Можем ли да считаме, че проблемът ви е разрешен, или се нуждаете от допълнителна помощ?

Уважаеми Йозеф,

Не мога да се съглася с такова изявление от страна на казиното и правилото, на което те се позовават, не им дава право да конфискуват печалбите ми и да блокират секцията ми в казино акаунта. Да, дава им права да го правят, но само в случай, че са мошеници и не искат да бъдат честни с играчите си. Нямам достъп до казино частта на уебсайта, а само до спортната част, както споменах по-рано. Освен това, в момента, в който заявих, че бонусът няма никакви ограничения за моята страна в случай на ограничения при създаването на акаунти и искането на бонуси. Получих бонус и спечелих в рамките на техните общи и бонус правила. Що за селективна справедливост е прилагането на това общо правило? Това означава само, че те не се отнасят справедливо с играчите си и не искат да плащат. Не виждам други причини и затова не мога да се съглася с такова решение.

Уважаеми екип на Pin-up Casino.

Конфискували ли сте печалбата на играча от претендирания бонус? Ако сте предоставили бонуса и сте позволили на играча да играе с него, смятаме, че конфискацията на победителя трябва да бъде оправдана. Моля, бихте ли реагирали?

Здравей,

Потребителят няма ограничения за използване на който и да е раздел от сайта, ако има затруднения - те са локални и нямат нищо общо с запушванията от наша страна.

Препоръчвам да се обърнете към техническата поддръжка и да предоставите видео / екранна снимка на получената грешка.

По отношение на бонусите, както споменах по-горе, клиентът има ограничения, но по време на тяхното показване не е имало активни бонуси, всички бонуси са били използвани или са изтекли.

Обръщам вашето внимание на правилата на Потребителското споразумение, на които се позовах по-рано, на клиента могат да бъдат блокирани бонуси по решение на компанията.

Няма други ограничения, които биха попречили на използването на нашия ресурс.

Уважаеми екип на Pin-up Casino.

Моля, бихте ли ни предоставили доказателство, че в сметката на играча няма конфискувани средства, а само харчене? Можете да ги публикувате в тази нишка или да ги препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .

Уважаеми Йозеф,

Моля, кажете ми под каква форма ще бъдете доволни от доказателствата за тази ситуация, с изключение на описаното по-горе?

Уважаеми екип на Pin / Up Casino.

Валидни доказателства в подкрепа на вашите претенции, тъй като играчът споменава конфискация на някои печалби. Екранни снимки от историята на акаунта на играча / историята на играта ще бъдат страхотни.

Скъпа Морни.

Моля, все още ли сте убедени, че казиното конфискува някоя от печалбите ви?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Уважаеми екип на Pin-up Casino.

Моля, бихте ли реагирали?

Скъпа Морни ,

За по-нататъшно проучване на ситуацията, моля, предоставете видео на дисплея за грешка от няколко устройства (включително мобилен телефон / таблет), както и от различни видове връзка без използване на VPN (мобилен интернет и Wi-Fi). Можете да изпратите видеоклипа тук и аз ще го предам на специалистите или да се свържа с чата за техническа поддръжка.

Уважаеми Pin-Up,

Вече споделих видеоклипа с такъв проблем на вашия технически отдел. Моля, поискайте такава информация от тях, защото ми отговориха, че не са в състояние да отворят видеоклипа.

Скъпа Морни,

Видеото е необходимо, за да го предам на техническите специалисти, ако те не могат да го отворят, моля, запишете видеото в различен формат. Също така обръщам внимание на факта, че видеото трябва да е актуално и да се записва от различни устройства и видове връзки, както споменах по-горе.

Направих 3 видеоклипа, както поискахте, и ги публикувах в моя канал в Youtube. Този път не можете да кажете, че има някои проблеми при отварянето на видеоклипа. Отворих страницата на казиното на лаптопа и телефона си (използвайки wifi връзка и мобилен интернет) Във всички случаи не можах да отворя страницата. Вижте сами.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Скъпа Морни,

Всички видеоклипове бяха прехвърлени в техническия отдел и сега специалистите работят по тази ситуация. Веднага щом има информация по този въпрос, ще получите отговор на пощата си, както и аз ще я предоставя на този форум.

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има нова информация.

Уважаеми Jozef & Morni,

За съжаление, нашите специалисти все още работят по този инцидент, имаме нужда от повече време, за да анализираме подробно тази ситуация.

Извинявам се за причиненото неудобство.

Удължавам таймера със 7 дни, тъй като екипът на казиното се нуждае от повече време за анализ.

Скъпи Морни,

Специалистите се нуждаят от допълнителна информация, за да разгледат тази ситуация, те са изпратили писмо до вашия имейл, моля, отговорете му.

Благодаря ви за търпението по този въпрос.

Уважаеми представител на казиното. Поискахте видеоклип на грешката от приложението. Какво приложение имаш предвид?

PS Инсталирах приложение Pin Up Mobile (от Ghoost & Play) от google Market, но виждам само Sport там, без казино. Има ли друго приложение?

Скъпи Морни,

Можете да изтеглите нашето приложение от връзката - https://pin-up.click/appcas

Ако имате затруднения при изтеглянето или влизането в секцията „Казино", моля, изпратете видео

Изтеглих приложението ви от връзката, която сте предоставили, но когато го разгледам, виждам същата грешка, както преди. Имате ли нужда от видеоклипа? Грешката е същата като в предишните ми видеоклипове.

Ето видеото.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Скъпи Морни,

Благодаря за сътрудничеството и разбирането! Видеоклипът е изпратен на специалисти за преглед.

Скъпи Морни,

Моля, използвайте браузъра Google Chrome и следвайте връзката: https://pin-up.click/deep

Ако това не работи, моля, инсталирайте всяка налична VPN и се опитайте да се свържете чрез тази връзка чрез нея. Ако това не работи, запишете два видеоклипа за тези ситуации. Благодаря ви за отзивчивостта и съдействието в тази ситуация!

Скъпи Морни.

Моля, можете ли да го направите и да ни информирате за резултата?

За съжаление не се получи. Записах 2 видеоклипа за вас. Инсталирах Zenmate като VPN услуга, но грешката беше същата.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Скъпи Морни,

Моля, опитайте да отворите сайта, като използвате друга държава на връзка, а не САЩ

Уважаеми Pin-Up, промених кутията в Zenmate на Германия и най-накрая успях да отворя страницата на казиното и да вляза.

Сега любезно ви моля да възстановите бонус баланса ми в казиното, който изтече, и да ми позволите да завърша останалите ми изисквания за залагане, тъй като просто бях в състояние да го направя преди, защото нямах достъп до страницата на казиното. Това би било честно.

Скъпи Морни,

Нямаше ограничения за използването на сайта от страна на казиното, очевидно достъпът беше блокиран от доставчика, който осигурява интернет трафик.

Предвид тези обстоятелства, за съжаление, бонусът не може да бъде възстановен, тъй като срокът му на валидност е изтекъл.

Но както вече ви обясних, веднага се свързах с поддръжката на казиното и информирах за проблема. Не можахте да ми помогнете и едва сега ви хрумна идеята как мога да вляза в казиното. Това означава от моя гледна точка, че направих всичко по силите си, но вие не бяхте в състояние да ми помогнете. Можете веднага да ми кажете, че мога да използвам VPN за влизане в казино, но ви отне много седмици, за да ми дадете най -накрая този съвет. Не се интересувате от играчи? Не знам защо доставчикът трябва да блокира страницата ви, но ако сте наясно с проблема, можете също така да информирате потребителите по някакъв начин. В момента съм много разочарован, че не искате да разберете моето положение

Уважаеми екип на казино Pin-up.

Ние ясно осъзнаваме, че не сте виновни, че играчът не е имал достъп до вашия уебсайт, но също така не е по вина на Morni, че не е успяла да използва бонуса си за депозит. Има ли възможност да предоставите на играча каквато и да е компенсация? Винаги е възможно да се намери подходящо решение, което да е задоволително и за двете страни.

Моля, имайте предвид, че в първите си съобщения споменахме, че мексиканските играчи са блокирани (поддържани със скрийншотове). Според нашето проучване VPN софтуерът е ограничен за използване на вашия уебсайт, така че само вашият екип би могъл да позволи на Morni да го използва.

Скъпи Морни,

Разгледахме тази ситуация още веднъж. Трябва да ви информирам, че натрупването на бонуси е невъзможно поради причината, както споменах по -рано, играта с бонус средства е блокирана във вашата сметка. Такова ограничение е възможно въз основа на Споразумението с потребителя:

6.16.3. Запазваме си правото да откажем на потребител да получава бонуси или да участва в промоции, без да посочва причина.

Много съжаляваме, че трябваше да отделите толкова време за тази ситуация, но, за съжаление, няма да можем да възстановим този бонус или да добавим друг бонус към вашия акаунт. Също така, обръщам внимание на факта, че нямаше ограничения от страна на казиното при използването на нашия ресурс.

Но получих този бонус, когато сметката ми не беше ограничена до получени бонуси и от вас зависи дали ще го възстановите или не. Можете да го възстановите и да блокирате акаунта за бонуси след това. Това не би трябвало да е проблемът. И дори ако наистина няма ограничения от ваша страна, вашето казино все още не е достъпно от Мексико. Как е възможно всички доставчици да ви блокират? Ще търсите ли решението или трябва да използвам VPN през цялото време, ако реша да играя отново във вашето казино?

Скъпи Морни.

Много съжалявам за ситуацията. Тъй като екипът на казиното не може да ви предостави някаква форма на обезщетение, ние сме принудени да отхвърлим вашия случай. Въпреки че не беше ваша вина, не беше и вината на казиното, че не можете да посетите техния сайт. Следователно не можем да ги наказваме за тази конкретна ситуация. Моля, имайте предвид, че казината не могат да повлияят на блокирането от правителството, само в случай, че притежават местен лиценз.

Ако не сте съгласни с нашето мнение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru