Играчът от Бразилия имаше проблеми с искането за теглене, тъй като средствата не се появиха в сметката му въпреки бързата обработка на депозита. Той изрази силно недоволство и предупреди другите да не депозират пари в казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на необходимите документи от казиното и дължимата сума беше успешно получена. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Ужасно казино. Поисках теглене, но парите не се появиха в сметката ми. Съветвам всички да не депозират пари тук; те са нечестни. Депозитите се обработват за секунди, но когато се опитате да направите теглене, това е невъзможно.
Уважаеми ivansilvestre1970,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добро утро, Вероника, поисках тегленето вчера, 08/08/2024, свързах се с поддръжката и те ми казаха, че процесът на плащане понякога отнема известно време, за да завърши, свикнал съм да играя и да получавам навреме в други казина като Stake и Bc игри, така че има моето разочарование от казиното. Не разбрах как оценихте това казино с оценка 9 за мен то дори не се доближава до 5, виждам тук в самото казино Guru играчи, които не са били плащани за месеци, ако бях видял тези коментари преди, нямаше да играя в Казиното.
Здравейте, Вероника, благодаря ви за помощта и току-що получих документите от Казиното, просто трябваше да ги проверя сам, всичко е наред Получих дължимата сума от делото в Казино, затворено m
Уважаеми ivansilvestre1970,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
