Играчът от Турция не успя да изтегли успешно 1600 евро от Pinup Casino, въпреки че преди това е получил първоначално теглене от 1500 евро от печалба от 4600 евро. Усилията за комуникация бяха неуспешни и не бяха получени отговори на опитите за контакт, което доведе до голямо разочарование. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че казиното най-накрая е изплатило печалбите му. Впоследствие проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа.
Вече повече от 2 седмици Pinup casio не може да изплати моята заявка за теглене от 1600 евро. Общите пари, които спечелих в казиното, бяха 4600. И те платиха първия път, когато направих теглене от 1500. Въпреки това, вече повече от 2 седмици чакам за второто теглене. Общуването с казиното ми напомня цирк, в който съм просто зрител. Всеки път, когато изпратя имейл - автоматично съм насочен да „реша всичките си проблеми" чрез чата на живо на казиното. И тук в чата, поне това е моето впечатление, срещам истинските клоуни, които ми подхвърлят думи и обещания, за които не носят никаква отговорност. И винаги отварят „тикетите" за всеки мой контакт с тях, на който (на билетите) обещават да отговорят след 3 дни. Няма нужда да добавям, че изобщо никой не отговаря. Бях наистина изтощен от този вид отношение от страна на казиното, което има толкова висок рейтинг на вашия уебсайт. Моля, помогни ми!
Здравей erenex1989,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря ви за отговора.
1) Да, акаунтът е напълно проверен.
2) "Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?" - нищо като това.
3) Преди няколко дни. Кога ще ми платят. Служителите на казиното отвориха друг безполезен „билет" за мен.
Здравейте.
Най-накрая казиното изплати печалбите ми.
Извинете за безпокойството.
Можете да затворите случая.
Благодаря ви много за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми erenex1989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
