Играчът от Босна и Херцеговина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Отворих акаунт в това казино преди около 35-45 дни, депозирах около 100-150 $, спечелих някои залагания, всичко беше наред, докато анулираха залога ми и не ми позволиха да залагам повече, след като исках да направя теглене ми каза, че трябва да направя допълнителна проверка (вече направих нормална проверка на място, изпратих документ за самоличност и адрес). Винаги са много мили в чата си за поддръжка на живо в telegram, но никога не биха ви помогнали с нищо. По пощата пак ми поискаха доказателство за адрес, трябваше да пратя пак два пъти по пощата (дори това вече го изпратих на място и е одобрено).
Като начало видях, че нямат никакво намерение да плащат, отговарят по пощата на всеки 5 дни, понякога дори повече, последната поща поискаха от мен да изпратя договор с мобилен оператор с видим телефонен номер, регистриран на сайта им (? ??). Бях доста шокиран от това, защо е важно това за проверка на сметка в казино??
Отговорих им истината, казах, че съм предплатен клиент и нямам договор с мобилен оператор, но мога лесно да направя видео или всякакъв вид проверка, която искат, след 7 дни току-що ми изпрати същия имейл като предишния. След като се свържете с мен, ще ви изпратя целия ни разговор, за да видите.
Уважаеми Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изпратих някои документи дори 2 пъти, защото изглежда, че дори не проверяват пощата и питат отново. Затова смятам, че нямат реално намерение да плащат.
Както вече казах, ако сте прочели в първата жалба, че в последната поща са ми поискали договор с мобилен оператор, където се вижда номерът, регистриран в тяхното казино, ако можете да обясните какъв вид проверка е това? Проверих, че 150+ онлайн букмейкъра никога не са имали такова искане. Отговорих им, че нямам договор с мобилен оператор, клиент съм на предплатена услуга и нямам договор. След това те току-що изпратиха същата поща като предишния, питайки същото и много важно, че отговарят по пощата веднъж на седмица. Мога да им изпратя всичко, което искат, но не мога нещо, което е невъзможно за мен.
Ще ви изпратя разговора ни на лична поща.
Много благодаря Владан за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Владан
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както моята колега Кристина каза, KYC, както и AML, е много важен и съществен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pin-up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-up казино
Както каза играчът, те не са в състояние да предоставят документ, който нямат. Какви други документи може да предостави играчът, за да ускори процеса на проверка?
Благодаря ви, готов съм напълно да съдействам, но те не са, изпращат само роботизирани отговори по пощата и трябва да изчакат 7 дни за отговор.
Някое казино, което има толкова добри отзиви във вашия форум, трябва да бъде по-дружелюбно и по-справедливо. Разбирам, че kyc е стандартна процедура, но не разбирам този вид kyc.
Здравейте!
Опишете подробно затруднението си в писмото за отговор на пощата, с което сте получили отговора на специалистите.
Вашето затруднение ще бъде прегледано и ще бъде даден отговор за това затруднение.
Вече е обяснено два пъти. Нека накратко, за мен това става толкова досадно, никога не съм имал такова непрофесионално поведение от никое казино и имах повече от 100 акаунта онлайн. Готови ли сте да разрешите този проблем или не? Ако да, нека завършим това, кажете какво искате, отговорете ми на имейлите възможно най-скоро, не след 7 дни и може би ще разрешим това, всичко това няма никакъв смисъл. Бих ви дал 1/10 преглед.
Уважаеми Владан
Разбирам разочарованието ви, но какво ще кажете да опитате отново и да се опитате да обясните на казиното защо не можете да предоставите всички необходими документи? Знам, че вече сте разменили имейли с тях по този въпрос, но може би е имало някакво недоразумение от тяхна страна. Струва си да опитате.
Уважаеми Pin-up казино
Както бе споменато по-рано, играчът не е в състояние да предостави документ, който не притежава. Какви други документи, ако има такива, може да предостави играчът, за да завърши успешно процеса на проверка?
Михал, цялата комуникация относно процедурата за допълнителна проверка се извършва изключително по пощата. За съжаление не мога да уточня какъв документ може да предостави клиентът.
Владан трябва да опише ситуацията в писмо по пощата и там да уточни какъв алтернативен документ може да предостави. В рамките на 5 работни дни той определено ще получи отговор от специалисти.
Добре, изпратих още един имейл, обясних ситуацията, но поради поведението досега не съм оптимист за тази ситуация, много непрофесионално поведение от едно казино, наистина много. Надяваме се да завършим това, но си представете, че им трябват 5 работни дни, за да отговорят на пощата. Тук нищо не знаят, дори не се опитаха да проверят.
Благодарим ви за отговора Pin-up Casino.
Уважаеми Владан
Както споменах по-рано, напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици. Още веднъж мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо, но казината трябва да следват определени процеси, които се изискват от техните разпоредби.
Нека останем позитивни и се надяваме, щом успеете да предоставите допълнителни необходими документи, процесът да завърши успешно възможно най-скоро 🙂
Изглежда, че всички просто си губим времето тук. Както беше очевидно от самото начало, те никога не са имали намерение да плащат. Разбирам какво е kyc, преминах това в 100 онлайн букмейкъра, но никога не съм срещал подобно поведение от друга страна.
Това е 3-ти път, когато ми изпращат този имейл, след като им обясних и ги помолих за друг документ.
И ако може някой да обясни, защо по дяволите този документ е толкова важен за проверка???
Отговорът е, че той не е важен, просто е трудно да има това, правейки това, за да се откаже от проверката.
Уважаеми Pin-up казино
Можете ли да обясните защо искате договор за мобилен телефон, когато играчът многократно е обяснявал, че не е в състояние да го предостави, тъй като играчът използва предплатена мобилна карта?
Какви други документи са необходими за успешно завършване на процеса на проверка?
Здравейте! Можете да предоставите разписки за допълване, които сте направили на телефона си. Проверката на телефонния номер е важна стъпка за извършване на допълнителна проверка. Дори предплатените телефони имат информация или изявление за попълване.
Добре,
Току-що отидох на пазара и ви изпратих разписка за попълване с видим телефонен номер.
Благодаря за бързото съдействие, Владан.
Уважаеми Pin-up казино
Достатъчна ли е разписката за попълване, за да приключи процеса на верификация или се нуждаете от допълнителни доказателства?
За съжаление, нямаме достъп до исканите документи. Цялата информация се предоставя на клиента по пощата от отговорни специалисти. Ако писмото вече е изпратено, тогава трябва да изчакате отговор. Стандартното време за обработка на такива писма може да отнеме около 5 работни дни
Този отговор беше премахнат от Guru Admin
Съжалявам Михал,
Но ти отговори в грешна тема. 🙂
Тук говорим за pin-up, а не за gg.bet 🙂
Извинявам се Владан.
Да, предишният ми отговор трябва да отиде в друга тема за оплакване, съжалявам за това.
Беше ли междувременно разписката за презареждане на мобилен номер приета от казиното? Вашата проверка случайно да е приключила?
Здравейте,
Все още не, засега няма отговор от тях по пощата.
Благодаря ти за актуализацията, Владан.
Както написа представителят на казиното,
„Стандартното време за обработка на такива писма може да отнеме около 5 работни дни."
Така че трябва да бъдем търпеливи засега, стискам палци вашата проверка да бъде успешна 🙂
Моля, гледайте това😀
Какви подробности/изявление? Можете ли да им дадете 1 във вашия преглед и не искам парите им. Просто спасете хората от това **, измамно казино.
(оригиналното съобщение беше редактирано, тъй като потребителят използва забранен нецензурен език)
Поздравления!
Съжаляваме, че имате такова мнение за нас.
Компанията не може да бъде измамник, тъй като е лицензирана и работи в съответствие с правилата и стандартите, посочени в потребителското споразумение.
Допълнителна проверка се извършва в съответствие с параграф 10.4 от правилата:
10.4. При първи признаци на каквато и да е измамна дейност в акаунта или неспазване на Правилата и условията на това споразумение, Компанията си запазва правото да спре временно акаунта, докато отделът за сигурност извършва разследване. Обикновено проверката отнема от 7 до 30 работни дни, с изключение на почивните дни и празниците. Този период подлежи на промяна във всеки отделен случай.
Компанията е много измамна, това е повече от очевидно от този вид поведение. Просто питаш за нови и нови глупости, които нямат сериозна връзка с реалната проверка.
Какво искаш? Какъв вид изказване?
Това някаква шега ли е, имахте нужда от 5 дни, за да отговорите, и не е нужно до 5 дни, имате нужда от 5 дни, защото на всеки имейл, на който сте отговорили след 5 дни и съм почти сигурен, че ние също сме част от Вашата тактика да подлудите клиентите си да се откажат от това s***, което питате.
Тези пари вече не ми трябват.
ВИЕ СТЕ S**, ИЗМАМА, *** ВАШИЯТ ЛИЦЕНЗ.
(оригиналното съобщение беше редактирано, тъй като потребителят използва забранен нецензурен език)
Уважаеми Владан
Разбирам разочарованието ви, но трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран. Не трябва да използвате обиден или агресивен език. Още един опит за вербална атака ще доведе до окончателно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Уважаеми Pin-up казино
Можете ли да обясните защо все още искате от играча да предостави подробности/извлечения за баланса на SIM картата, когато играчът многократно е заявявал, че има предплатена SIM карта? Играчът ви е изпратил разписка за презареждане с видим телефонен номер, това не е ли достатъчно?
Какво още е необходимо, за да завършите успешно процеса на верификация?
Уважаеми Михал,
Много съжалявам, няма да се повтори, обещавам, но тук всичко е ясно. Просто се опитайте да спестите някой друг, за да не депозирате там. Всеки път им трябват точно 5 дни, за да отговорят.
Това е само едно казино без доверие, не депозирайте там, ако прочетете това и това е всичко.
Мога да осигуря всичко нормално, всичко, което искате, видео разговор, всякакъв вид селфи, всичко, но не и този вид измамни опити на някои неважни служители за проверка
Владан, както по-рано ви информирахме, имаме лиценз, няма измами, работим честно и прозрачно, съгласно правилата на потребителското споразумение, с които трябва да сте се запознали при регистрацията си в сайта.
Всички документи се изискват от специалисти при необходимост. Проверката на телефонния номер е важна стъпка за преминаване на допълнителна проверка. Трябва да поискате от вашия мобилен оператор извлечение за презарежданията на телефона. Дори клиент с предплатена SIM карта може да получи такъв документ.
Разбираме вашето недоволство, защото чакането винаги е неприятно, но писмата се разглеждат в рамките на сроковете, определени от разпоредбите.
Моля, изпратете исканите от специалисти документи и изчакайте вашето писмо да бъде разгледано.
Няма да пращам нищо, защото не мога да пратя такова маловажно нещо, за мен е невъзможно.
За мен този случай не е разрешен и това казино трябва да получи лоша оценка.
Току що последна актуализация.
След последния ми пост тук, получих този maik от тях, дори нищо повече не изпратих
Направих теглене и получих пари, взеха ми 5$ някаква такса или какво, не знам за какво, без измервателен уред.
Това не променя мнението ми.
Най-лошото преживяване с едно казино някога, никога повече не бих отворил сметка в това казино, ако не искате някои да играят игри вместо вас 2-3-4 месеца, никога не се регистрирайте в това казино.
Много благодаря на гуруто на казиното и на теб, Михал, без теб никога нямаше да получа парите си.
Уважаеми Владан
Свързах се с казиното и по имейл и се опитах да обясня ситуацията и какъв според нас би бил справедливият подход към вашия случай, изглежда, че успяхме да намерим приемливо решение.
Правилно ли разбирам, че сте получили средствата успешно?
Здравей Михал,
Да, получих средствата си.
Още веднъж голямо благодаря.
Но тук говорихме за 300$, представете си какво ще направят за по-голяма сума.
Страхотна новина Владан. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Към всеки случай се подхожда индивидуално и принципно няма значение каква е спорната сума, зависи от ситуацията и фактите. Винаги се опитваме да намерим най-доброто решение и се радвам, че успяхме да разрешим оплакването ви.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем и искам да ви пожелая Весела Коледа.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
