Играчът от Индия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Индия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от ₹10 000 на 28 юни 2022 г., което е преди 5 дни, в Pinup Casino чрез UPI метод, т.е. GPay. Парите бяха дебитирани и извършени успешно от моята сметка. Но след два часа техният прозорец за плащане каза, че транзакцията е неуспешна и не е кредитирана сума в моя Pinup акаунт. Оттогава се оплаках на отдела за обслужване на клиенти на Pinup, те казаха, че разглеждат въпроса, но проблемът не е решен. Също така получих имейл до прозореца за плащане след няколко часа, че не могат да потвърдят плащането ми. Затова написах имейл с прикачено доказателство за моето плащане и ID на транзакцията, но не получих никакъв отговор относно парите си. Минаха 5 дни и не съм получил парите обратно в сметката си, нито отговарят на пощата ми. Моля, помогнете относно този проблем, тъй като съм много притеснен за парите си.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Уважаеми rajabhinav2498,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте разписката за плащането. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро, както направихме с предишния ви случай . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моята транзакция беше извършена успешно за миг и парите ми бяха дебитирани. Но техният доставчик на плащания не потвърди транзакцията ми след 2 часа. И сега парите ми са блокирани от 6 дни. Също така писах имейл до техния доставчик на плащания, но те изобщо не отговарят. Поддръжката на клиенти на PinUp не дава задоволителен отговор кога и как ще получа парите си обратно. Техният доставчик на плащания изобщо не отговаря на имейлите ми.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Напълно разбирам разочарованието ти, rajabhinav2498. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 18 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Попитах отново от форума за оплаквания до агентите на PinUp. Сега ми поискаха извлечение от сметката за последния месец. Дадох им pdf файла, който съдържа извлеченията от сметката ми за последния месец. Оттогава минаха 9-10 дни, но все още не ми дават никакво решение. Сега минаха повече от 20 дни и все още не ми предоставят задоволително решение. Тъй като сумата, която беше изгубена от тях, е твърде голяма за мен. Моля помогнете.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Уважаеми rajabhinav2498,
Можете ли също да препратите банковото извлечение на petronela.k@casino.guru ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Уважаеми rajabhinav2498,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Това е извлечението от сметката, където депозирах сума от 10 000 в pinup казино чрез техния прозорец за транзакции на sabpaisa.in. Както можете да видите, парите ми бяха дебитирани, но те казаха, че никога не са ги получили. Също така изпратих имейл с подходящи доказателства до sabpaisa.in, което беше техният прозорец за транзакции, но беше минал месец и те не дават никакъв отговор. Моля помогнете.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Благодаря ти, rajabhinav2498, за екранната снимка. Въпреки това, бихте ли препратили банковото си извлечение също на petronela.k@casino.guru ? След това, когато имаме доказателство, че парите ви не са ви върнати миналия месец, ще се свържем с казиното и ще се изправим срещу тях.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Уважаеми rajabhinav2498,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, rajabhinav2498, за банковото извлечение. Бихте ли ми казали дали вече е налично банковото извлечение за целия месец юли до днес? Вашият липсващ депозит е направен на 28 юни и извлечението, което получих, е валидно само до 7 юли. Тъй като връщането на депозита ще отнеме повече от една седмица, любезно Ви моля да изпратите пълното си банково извлечение.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Опитах се да изтегля банковото извлечение, но не можах да генерирам PDF файла към момента. Освен това все още не съм получил парите си възстановени. Няма ли друг начин. Още не са го върнали
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Моля, изпратете банковото си извлечение за целия месец юли, веднага щом стане налично. Моля, разберете, че не можем да продължим без тези подкрепящи доказателства.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.