Играчът от Испания се оплаква от дългия процес на проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането.
Добър колега казиногуру, искам да изразя недоволството си и същевременно да обявя жалбата си поради лошото управление на проверката на документацията от Пастън. От 27 февруари имам блокиран бутон за теглене в очакване на проверката на селфито, което държи DNI. Селфито е изпратено на 27-ми, а единственият отговор, който дават от чата е, че друг отдел отговаря за проверката. Има няколко дни чакане и без да знам дали парите ми могат да бъдат изтеглени. Благодаря за четенето и се надявам да мога да разреша тази неприятна ситуация.
Уважаеми Gmguille15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашето селфи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други поискани лични документи за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, благодаря ти за отговора. Да, по принцип единственият документ, който ми трябва, е селфито с личната карта. Все още чакам да бъде проверено. Благодаря ти
Благодаря ви много, Gmguille15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, аз също се надявам скорошното решение. Вече има две седмици чакане 🙁 Поздрави!
Здравейте, съжаляваме за неудобството, което това може да причини. Знаете ли нещо за моя случай? Вече минаха 2 седмици да чакам проверка на личната карта и единственото, което ми отговарят през чата на Пастън е да се надявам, че не зависи от тях, а от друг отдел. Съжалявам, че ви безпокоя, докато ви благодаря за вниманието, отделеното време и помощта, за да разрешите проблема ми. Поздравления,
Здравей Gmguille15,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Paston да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей Gmguille, извинявай за забавянето. Тегленията на тази сума изискват някои допълнителни проверки, които могат да отнемат малко време. Вашето оттегляне е на път да излезе.
С Най-Добри Пожелания,
PASTÓN.es
Благодарим ви, Paston Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Gmguille15,
Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Поздрави,
Томас
Уважаеми Gmguille15,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас