НачалоЖалбиPaston Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Paston Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 4 300 €

Paston Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.3.2023 | Решена : 18.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се оплаква от дългия процес на проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър колега казиногуру, искам да изразя недоволството си и същевременно да обявя жалбата си поради лошото управление на проверката на документацията от Пастън. От 27 февруари имам блокиран бутон за теглене в очакване на проверката на селфито, което държи DNI. Селфито е изпратено на 27-ми, а единственият отговор, който дават от чата е, че друг отдел отговаря за проверката. Има няколко дни чакане и без да знам дали парите ми могат да бъдат изтеглени. Благодаря за четенето и се надявам да мога да разреша тази неприятна ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gmguille15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашето селфи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други поискани лични документи за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, благодаря ти за отговора. Да, по принцип единственият документ, който ми трябва, е селфито с личната карта. Все още чакам да бъде проверено. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Gmguille15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, аз също се надявам скорошното решение. Вече има две седмици чакане 🙁 Поздрави!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, съжаляваме за неудобството, което това може да причини. Знаете ли нещо за моя случай? Вече минаха 2 седмици да чакам проверка на личната карта и единственото, което ми отговарят през чата на Пастън е да се надявам, че не зависи от тях, а от друг отдел. Съжалявам, че ви безпокоя, докато ви благодаря за вниманието, отделеното време и помощта, за да разрешите проблема ми. Поздравления,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gmguille15,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя казино Paston да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gmguille, извинявай за забавянето. Тегленията на тази сума изискват някои допълнителни проверки, които могат да отнемат малко време. Вашето оттегляне е на път да излезе.

С Най-Добри Пожелания,


PASTÓN.es

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Paston Casino, за предоставената информация.


Уважаеми Gmguille15,

Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко е наред! Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gmguille15,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини