Parimatch Casino BR - Печалбите на играча са отменени.

Добър ден! Имам нужда от вашата помия за разрешаване на конфликта с казино Parimatch. Не съм съгласен с решението на казиното да конфискува печалбите ми.

На 25 юли изпратих до пощата на казиното снимка на две раздавания от паспорта ми.

На следващия ден (26 юли) казиното поиска снимка с паспорт в ръка и екранна снимка от личния ми акаунт в платежната система на Neteller, за да се видят личните данни и номерът на портфейла за плащане.

На същия ден изпратих съответните документи в писмо за отговор.

На 19 август в отговор на заявка за казино изпратих снимка на разписка за сметки за комунални услуги.

На 23, 24, 26 август се свързах с казиното и попитах дали проверката на акаунта ми е завършена.

Казиното постоянно отговаряше, че е необходимо да се изчака още малко, а по -късно поиска да предостави снимка с паспорт в ръка, отворена на страницата с регистрация.

На 23 септември изпратих необходимото селфи.

И на 27 септември получих писмо от казиното, че сметката ми не е преминала процедурата за проверка и от сметката ми е дебитирана печалба от $ 1100.

На 27 и 28 септември изпратих съобщения до казиното, изразявайки несъгласието си с решението, с искане да потвърдя нарушението и да предложа подходящи доказателства.

На 29 септември казиното обяви, че решението е окончателно и не иска да обяснява нищо.

Уведомявам ви, че всички предоставени от мен документи принадлежат само на мен и са валидни. Не знам защо акаунтът ми не е преминал процедурата за проверка. Мисля, че казиното, което не искаше да плати печалбите ми, излезе с обвинения.

Моля за вашата помощ при разрешаването на възникналия конфликт.

Готов съм да предоставя скрийншоти, потвърждаващи кореспонденцията с казиното и изпращането на тези документи.

Уважаема lomakokaryna4,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са отменени поради неуспешна проверка на акаунта?

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добър ден! Доколкото разбирам, причината за задържането на средствата ми беше непропускането на проверка. Изпращам ви и екранни снимки на кореспонденцията с казиното, за да разберете проблема.

Благодаря ви много, lomakokaryna4, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаема lomakokaryna4,

Прочетох жалбата ви, както и предоставената комуникация по имейл и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Parimatch Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип на Parimatch,

Бихте ли посочили причината, поради която lomakokaryna4 не е преминала проверка на самоличността? Можете да препратите съответните доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Здравейте!

За съжаление сметката за залагания не е потвърдена. По време на одита установихме нарушения на параграфи 80.4 и 86 от правилата на компанията. Доказателствата са изпратени на andrej.p@casino.guru.

Правило № 80.4:

Залагащата компания си запазва правото да анулира сключеното споразумение (включително залагащите преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията си по това споразумение (включително да откаже да плати печалби) или от връщане на всеки направен залог, ако:

Беше установено, че

- един клиент има няколко игрови акаунта (многократна регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Залагащата компания не препоръчва двама или повече клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

- един Клиент използва данните на други лица, за да регистрира нови акаунти за игри, включително членовете на неговото семейство;

- залозите се правят от група клиенти, действащи в сговор, с цел да се заобиколят ограниченията, установени от компанията за залагания;

- Клиентът е заподозрян в използване на всеки софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифите;

- използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

- игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от залагащата компания;

- злоупотребяват с програмите за лоялност;

Правило №86:

В случай на отказ (избягване) на Клиента от процедурата за проверка на самоличността, предоставянето на чужди, фалшиви (редактирани с помощта на различни програми и графични редактори) документи, - Залагащата компания може да реши да отмени всички залози, направени от Клиент и да върне всички прехвърлени средства в игралната сметка.

Здравейте! Не съм съгласен с обвиненията на казиното. Всичките ми хазартни дейности са в съответствие с правните документи на казиното. По отношение на клауза 86 декларирам, че всички предоставени от мен документи са валидни и принадлежат само на мен!

Доколкото знам, съгласно общите правила на закона, имам право да се запозная с доказателствата, предоставени от казиното. Моля, дайте ми тази възможност.

Уважаема lomakokaryna4,

За съжаление не мога да изпратя доказателствата, тъй като всяка информация, споделена между казиното и Casino Guru, се счита за строго поверителна.

Благодарим ви, екипът на Parimatch Casino, за отговора и за предоставянето на съответните доказателства по имейл.

След задълбочен преглед на доказателствата, ние не сме съгласни с решението на казиното.

Представените факти и доказателства не са достатъчни като основание да се приключи проверката като неуспешна. Затова бихме искали да помолим екипа на Parimatch Casino да преразгледа решението си в този случай. Нашето предложение е да се провери самоличността на играча чрез други средства.

Здравейте!

Предоставен отговор на вашето писмо до andrej.p@casino.guru. Моля те, провери.

Скъпо казино! Надявам се, че ще вземете под внимание авторитетното мнение на гуруто и ще преразгледате решението си относно конфискацията на моите средства.

Благодаря, екипът на казино Parimatch, за отговора.

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че ще обсъдим допълнително този въпрос вътрешно. Ще държа тази тема публикувана.

Благодаря на всички за търпението.

Уважаема lomakokaryna4,

Изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща и отговорете на моя имейл възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.

Уважаеми lomakokaryna4,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото lomakokaryna4 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.