Играчът от Швеция многократно е искал казиното да закрие акаунта им, но исканията са били игнорирани. Казиното продължи да търси причини и предложи бонуси, вместо да закрие сметката. Играчът изрази тревога и реши да блокира казиното от контакт. Плейърът в крайна сметка успя да блокира уебсайта и затова отбелязахме проблема като разрешен.
Многократно съм искал от казиното да закрие сметката ми, но нищо не се случва. Те питат за причината и предлагат някакви бонуси и т.н. Отказах, но както казах, никакъв отговор.
Уважаеми mojjamam,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте! Не искам да играя повече, защото стана твърде много. За съжаление не съм запазил имейлите си. Не се сетих за 🫣
Благодаря за отговора.
Бих ви препоръчал да опитате да поискате самоизключване от казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино PalmSlots,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми е (поради проблеми с хазарта / несвързани с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@palmslots.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
отказал съм се. Те знаят, че съм приел помощ от Гуру, но не показват никакво уважение. Сега ги блокирах от контакт. Чувствайте се свободни да предупредите другите играчи, защото аз го правя. Ако играя повече пъти, ще е в регистрирано в Швеция казино.
Благодаря за подкрепата, но сега всичко е наред.
И др./Мари-Ан
Съжалявам да чуя, че.
Моля, уведомете ме, ако искате да продължите с оплакването.
Ако желаете да продължите, моля, изпратете ми вашите скорошни взаимодействия с поддръжката на казиното. Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Здравейте! Сега така или иначе блокирах казиното и нямам намерение да харча повече енергия за тях.
Благодаря ви и приятно лято.
Mvh/Мари-Ан *****
Уважаеми mojjamam,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
