Уважаеми mojjamam,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
- Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
- Бихте ли били така любезни да споделите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?
- Имейл адресът ми е tomas@casino.guru
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear mojjamam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to share the account closure requests that you sent to the casino?
- My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)