Играчът от Швеция получи $100 бонус без депозит и изпълни изискването за 35x залагане. Когато наближи края на изискването, казиното внезапно приспадна няколкостотин долара без предизвестие, оставяйки само $50 истински пари. Въпреки потвърждаването на самоличността й с множество документи, тегленето на $50 на играча остава неодобрено след седмица.
Здравейте!
Дадоха ми 100 долара за моята регистрация в pacific spinns
Играх true 35 Не знам английската дума, но на шведски „omsättningskravd"
Сара R**
се регистрирах и получих напълно безплатно, без изискване за депозит или ограничение, бонус от 100 долара, оборотът обаче 35 пъти и играх, за щастие редовно проверявах колко остава в изискването за оборот (начинаещ съм и това можеше да се случи незабелязано също), когато съм на финалната линия, казиното тегли няколкостотин долара
от моя акаунт, без известие или нещо, което да ме предупреждава за това, останаха 50 долара, които станаха "истински" пари. моето разбиране за това е, че трябва да пропуснете, че те са взели пари и че вие, вярвайки, че са ви останали много пари за хазарт, трябва да се случи да играете сумата, която са оставили след себе си и по този начин да загубите пота.
те твърдят, че не можеш
плащат повече от 50 долара, в противен случай те самите няма да имат оборот.
добре, не защото разбирам аргументи, но добре. това, за което не чувствам, че ме просветиха по някакъв начин, беше, че ще вземат 3 стотни нещо, което съм играл и залагал 35 пъти ненужно! Няма да получа парите, които ми взеха и когато попитах откъде и кой взе печалбата ми, не получих отговор? играх ли и заложих ли 100-те долара, които получих 35 пъти, защото какво ще получат те печалбите от игрите? в допълнение получих barsbbehplls 50 от тези 100, така че освен печалбата те взеха още 50 долара. ако разбирам правилно те направиха 3550 долара от мен. законно ли е те също не искаха да платят тези оставащи 50 долара. Изпратих снимка на шофьорска книжка с шофьорска книжка, международна лична карта sodpr и лична карта от данъчните власти, както и моята визова карта. тяхната банка все още не е одобрила тегленето ми.
плащат повече от 50 долара, в противен случай те самите няма да имат оборот. добре, не защото разбирам аргументи, но добре. това, за което не чувствам, че ме просветиха по някакъв начин, беше, че ще вземат 3 стотни нещо, което съм играл и залагал 35 пъти ненужно! Няма да получа парите, които ми взеха и когато попитах откъде и кой взе печалбата ми, не получих отговор? играх ли и заложих ли 100-те долара, които получих 35 пъти, защото какво ще получат те печалбите от игрите? в допълнение получих barsbbehplls 50 от тези 100, така че освен печалбата те взеха още 50 долара. ако разбирам правилно те направиха 3550 долара от мен. законно ли е те също не искаха да платят тези оставащи 50 долара. Изпратих снимка на шофьорска книжка с шофьорска книжка, международна лична карта sodpr и лична карта от данъчните власти, както и моята виза карта. тяхната банка все още не е одобрила тегленето ми. мина седмица. не беше пречка, че теглиха над 300 по сенчест начин, но плащането на 50 долара е не знам тези закони и правила за хазарта, но спонтанно го виждам като кражба на рокля. беше директно плащане както го рекламират и е чиста лъжа. Те демонстрират „честна игра"
Как го виждате?
Ом от Швеция, съжалявам за моя граматичен провал
Най-добри пожелания
Сара Р** о
Скъпи сварган,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с онлайн казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
днес получих отговор от тяхната банкова поддръжка, че трябва да изпратя по-добри снимки, направих го, но оттогава не съм чувал нищо повече, няма какво да се оплаквам от снимките, които изпратих днес, те също получиха доказателство за самоличност и показаха карта подробности. Малко ми се вярва, че предишните снимки не са били достатъчно добри, но сега не могат да използват това отново като извинение..mvh Сара
Въпреки че изпратих документа за проверка на самоличността отново и отново и получавам съобщение, че е качен, пише, че трябва да го изпратя така или иначе, изпратих веднага до поддръжката на тяхната банка, не разбрах защо моята карта VISA е достатъчно добра, за да ме потвърди, това никога не ми се е случвало в друг сайт за игри.
Актуализация
все още нищо не се е случило от Pacific spins, нито отговор, тъй като изпратих снимки с най-добро качество. Въпреки това, те продължават да изпращат реклами по няколко пъти на ден в моята поща с различни оферти. Като клиент НЕ искам да им изпращам пари в тази ситуация, така че това е провокативна реклама
Знам, че бях много объркан в информацията, така че искам да изясня малко за сумите.. Получих 100 usd бонус, играх и търгувах 35 пъти, взеха 3921.88sek, т.е. 373 usd от акаунта ми, когато изпълних изискването за оборот (без да ме информират преди, по време на събитието или след това) те отчитат транзакции 7 дни назад, така че днес мина твърде много време дори да видя какво се е случило от акаунта ми (запазих регистрационния файл, както знаете), оставен на сметката днес е 51 usd и според pacific spins ще мога да изтегля 50 usd, когато пожелая. те искат да се верифицирам, за да мога да тегля пари, изпратих каквото се изисква, но сега минаха няколко дни без отговор от тях въпреки няколко опита за контакт
Здравей svaergan,
Проверих общите правила и условия за бонус ( тук ) и ето какво открих:
7.5. Общи правила за купони за безплатни завъртания
Освен ако не е посочено друго в промоцията, играчът може да изтегли сумата от $/€/AUD 20 и максимум $/€ 50.
От играча се изисква да заложи 30 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.
Играчът разбира, че Казиното ще изтрие излишните средства от Потребителския акаунт, след като Играчът получи максималната сума за теглене.
Моля, разберете, че за казината е доста обичайно да налагат максимален лимит за теглене на печалбите от бонуси без депозит. Всички средства, които надхвърлят този лимит, обикновено се конфискуват. Въпреки това, тъй като това са бонус средства, а не реални пари, те не се кредитират към друга сметка или се задържат от казиното.
По отношение на вашия процес на проверка, ако сте изпратили същото селфи, което сте ми препратили, препоръчвам да направите и изпратите ново. Това, което предоставихте, е твърде замъглено, за да бъде ясно разчетено, което може да доведе до забавяне на процеса на проверка.
благодаря
здравей Разбирам, изпратих по-добри снимки, мога да ви изпратя и копие, но не искам да публикувам снимки на себе си в тази тема.
не ми отказват тези 50 usd, но това с проверката ми се струва много като начин да ме накарат да се откажа. Дори не отговарят. Бях инструктиран да изпратя документите си за проверка на три различни места, първо щях да кача на техния уебсайт, след това в отдела за обслужване на клиенти и после последния път, когато се чух с тях, щях да изпратя на трети адрес, .
ако трябва да следвам препоръките на моята банка, не трябва да излагам данните си по този начин, те препоръчват цифрова проверка, като например чрез виза или банков идентификационен номер.
сега споделих тези подробности на pacific spinn и на три различни имейл адреса/уебсайта
това, че не отговарят, е тревожно
що се отнася до изтеглените пари, нищо, което ми казаха, че няма да се случи, дори нямаше да го забележа, ако не бях проверил баланса по това време, вече бях започнал да играя на 50 usd, които оставиха и моето мнение е, че тяхното намерение беше да се случи да играя баланса си на 0 USD и по този начин да не мога да изтегля печалба. Не разбирам защо трябва да залагам бонуса 35 пъти с вярата, че ще спечеля пари и тъй като съм начинаещ, зададох въпроси на тяхното обслужване на клиенти (чат), за да разбера това, с изискванията за залагане. Никога не е имало съмнение, че моята печалба няма да бъде нищо друго освен моя собствена ..
Ще изпратя актуализираните си снимки на вашия имейл!
и др. Сара
още нещо
относно лимита за теглене, те ми обясниха чрез чата, че имат този лимит, за да не изпаднат в лоша ликвидност поради печалби. Така че не мога да тегля повече от 50 USD на път от този тип бонус. Не че ще изчезне от баланса ми.
Може да съм разбрал погрешно какво има предвид операторът, неинформирането на клиента за такива неща по гарантирано ясен начин не е съвместимо с шведския търговски кодекс, осъзнавам, че отношението ми вероятно е наивно по отношение на разпоредбите, от които се регулира Pacific spin.
сега има толкова много неща, на които не отговарят, така че увереността ми е много ниска. Особено защото с тях е невъзможно да се общува.
Здравей svaergan,
благодаря
здравей
преди да видя, че балансът се отърва от 373 долара, аз играх, така че балансът се оказа малко под 50, след това играх до баланса, който имам сега, той казва, че не можете да правите тегления под 50 долара, така че бях щастлив, че Успях да спечеля отново до лимита за теглене, нямаше кутия или съобщение по някакъв начин, което да ме предупреждава, че са изтеглили $373 или че съм играл чрез изискването за залагане.
Балансът сега е 51,12 т.е
не смея да играя
Благодаря ви много, svaergan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много!
мога да актуализирам, че изпратих имейл както на обичайната поддръжка, така и на банковата поддръжка при Pacific spins през седмицата. Няколко пъти без отговор
мислите ли, че ще имам някакъв успех, ако продължа да изпращам имейли на pacific spins, дори и да не отговарят? Или се моли за по-лош конфликт, виждам, че отдавна ги няма. Аз самият работя като продавач и имам чувството, че имат много странна стратегия.
единственото нещо, което получавам от тях, е реклама за безплатни игри и моментални изплащания. Ако се опитах да играя с един от тях, нямаше да се получи, защото балансът ми е твърде висок.
Надявам се, че не смятат, че могат да премахнат печалбите ми поради неактивност в казиното, това би било типично
Здравей, svaergan,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pacific Spins Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Ако го разбирам правилно, играчът е играл с бонус без депозит с максимално теглене от $50, отговаря на изискванията за залагане за този бонус, с баланс значително над $50, така че той е ограничен до $50. След това тя продължи да играе и завърши с баланса, който остана в сметката ($51,12), и той все още е достъпен за теглене. Ако това е правилно, можете ли да ни предоставите текущото състояние на нейния KYC/проверка? Как може да изтегли своите $51,12? Какво може да направи тя, за да ускори процеса?
В този момент, ако тя достигне текущия баланс след покриване на бонус WR и конфискация на всичко над максималното изплащане за въпросния бонус, казиното трябва да й позволи да изтегли целия баланс.
Днес видях, че взеха допълнителни пари от сметката ми, това са пари, които не спечелих чрез бонуса, защото ги спечелих, за да получа до 5`0 долара, за да мога да тегля.
Когато приспаднаха $373, защото играх според изискването за залагане, балансът ми се оказа с няколко долара под 50 и така изиграх баланса до $52.
Успях да направя плащане и получих разписка, пари не се появиха. Така че влязох в pacific spin и видях, че балансът от 50 USD е върнат и отново не ми позволяват да тегля, свързвам се с отдела за обслужване на клиенти, който изисква от мен да депозирам 10 USD, за да изтегля печалбите си, пиша, че ще го направя защото ми позволяват да тегля пари само чрез биткойн. Това, че те трябва да имат депозит от моята банка или банкова карта изведнъж, няма логика в това, тъй като нямам право да направя тегленето по същия начин, освен това те просто взеха пари, за да имам точно 50 usd и ако депозирам 10 USD, балансът завършва на 6` 0 USD и губя и 10-те долара
Здравей Бранислав,
Здравей Saraseal,
Надявам се, че и двамата сте добре.
Моля, обърнете внимание, че клиентът е използвал бонус за добре дошли без депозит, който има максимален лимит за теглене от $50. След като изпълни изискванията за игра, системата автоматично коригира баланса, за да отрази това ограничение.
Освен това сметката на играча е напълно потвърдена от нашия банков отдел. След като направят депозит за проверка, те ще могат незабавно да изтеглят средствата.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Управление на PacificSpins
Да сега след месец е потвърдено. И все пак вече сте използвали документите, които изпратих преди 5 седмици. Така че нямаше нищо лошо в това, което изпратих... страхотно, но защо толкова седмици без отговор, дори когато вашето обслужване на клиенти обеща на Макс три банкови дни...?
Ще се радвам да го пусна, ако изплатите 50 USD, които остават в сметката ми.
но сега има искане да ви депозирам 10 USD? защо Тогава пак ще изплатите само 50 щатски долара, така че губя и депозита.
също така не е оправдано да искам депозит, тъй като нямам право да тегля парите си от банковата си карта, но трябва да използвам единствената опция, която предлагате за теглене. Биткойн, тогава защо трябва да ви изпратя 10 USD от моята банкова карта?
през тези седмици прочетох малко от лиценза (Anjouan eGaming. ), на който се позовавате за оплаквания, и искам да ви уведомя, че следната клауза е включена за вас с лиценз, но също и за онлайн казина без лиценз, които използват същата платежна система.
Залепих от това от релевантното, тъй като не смятам, че трябва да депозирам пари
Anjouan eGaming.
Последно събитие
току-що проверих акаунта на pacific spins и сега отново пише, че не съм изпратил документи за проверка, също така не е възможно да се достигне до поддръжката на банката или сега остана уеб формуляр или чат, който опитах, когато пишат „моля, свържете се със поддръжката
Скъпи Сваерган,
Уважаеми екип на Pacific Spins Casino ,
Можете ли да потвърдите, че потребителят ще може да изтегли оспорваните си печалби и сума от своя депозит, след като направи такива?
Ще подлежи ли неговият депозит на задължителните изисквания за залагане за депозити с реални пари (AML) и ако да, защо? Ще му позволи ли казиното да изтегли печалбите си и да депозира без допълнителни изисквания за игра? Има ли нещо, което трябва да се направи от негова страна, след като направи депозит, за да изтегли оспорваните печалби и своя депозит?
Здравей Бранислав,
Мога да потвърдя, че депозитът за проверка е незабавно изтеглен и не подлежи на задължителни изисквания за залагане. Играчът ще може да тегли както депозита, така и оспорваните печалби без допълнителни изисквания за игра, след като депозитът бъде направен.
Няма нищо допълнително, което трябва да се направи от страна на играча, след като направи депозита, за да изтегли тези средства.
Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас!
С най-добри пожелания,
Управление на PacificSpins
Ако случаят е общ за
трябва да депозирате пари, преди да можете да изтеглите печалба от онлайн казино, така че все още не е нещо, за което знаех и не можех да предвидя, когато играх и спечелих с бонус без депозит в други онлайн казина, най-скоро Interwetter.
Парите дойдоха на следващия ден, също не ми взеха нищо от печалбата от бонуса. Изискването беше да изиграя оборота и когато го направих, получих известие, че съм изиграл.
Не получих такова известие по време на играта на pacific spins
Също така не получих никакво съобщение или известие, когато сте взели $373 от печалбите и след това малко над $2 на месец след това.
Повече от месец не съм получавал друга информация освен, че не съм ви изпратил достатъчно материал за проверка на акаунта и че забавянето е моя отговорност. Когато казино гуруто ви помоли да отговорите на тази жалба, акаунтът беше потвърден същия ден (?!) Не са ли правилата еднакви с вас за един клиент? Увереността ми не се подобрява
Сега твърдите, че не е така, но не давате причина защо съм получавал невярна информация толкова дълго време, вместо това има друго искане за депозит, за да изтегля печалбата си
Приемате само тегления чрез криптовалута, депозит от моята банкова карта или банкова сметка няма за цел да направи изплащане на печалбата, не улеснява.
Ако вземете тези аспекти в решението си да изисквате депозит от мен, за да изплатя печалбите си, наистина ли се чувствате правилно? нямам ти доверие Не спазвате правилата, изисквани от вашия лиценз, не можете да се свържете с вас чрез поща или чат.
Сега, във всеки случай, дори не мога да направя депозита, който изисквате, тъй като акаунтът ми отново е посочен като непотвърден.
Нямам чувството, че искате да разрешите ситуацията, предполагам, че сте под законите на Холандия? Лиценз за хазарт или не, нормалното законодателство все още се прилага
са се опитали да направят този депозит за проверка без успех. И аз не получавам отговор от обслужването на клиенти, когато питам какво да правя. В момента пише, че трябва да подам документи за проверка, шофьорска книжка и адрес по местоживеене.
всъщност не го разбирам, разочароващо е, когато не е възможно да се обадите за поддръжка или да се свържете с тяхното обслужване на клиенти
Скъпи Сваерган,
Добре, значи сте имали късмет с бонус без депозит в друго казино. Но също така зависи от много други неща дали можете да изтеглите печалби от бонус без депозит. Но не е предмет на тази жалба. Честно казано, не знам какво точно очаквате от казиното или от нас сега, но имайте предвид, че в случай че искате да изтеглите оспорваните печалби от бонуса без депозит, вие просто сте длъжни да направите депозит за проверка и може би проверете използвания метод на плащане. Можете да използвате бонус без депозит (безплатни пари от казиното) и да играете с него, без да е необходимо да правите депозит. Въпреки това, в случай на успешни печалби, е необходим депозит за проверка.
Освен това, ако казиното ви поиска някакви допълнителни документи при KYC, силно препоръчвам да ги предоставите възможно най-скоро, независимо че сте ги предоставили преди. Казиното има някои причини да ги поиска и няма начин да продължите с въпроса, освен да ги предоставите.
Уважаеми екип на Pacific Spins Casino ,
Благодаря ви за потвърждението.
Можете ли да проверите акаунта на потребителя и да ни предоставите актуална информация за това какво трябва да предостави потребителят, за да завърши KYC/потвърждението?
Защо казиното се нуждае от същите документи, които вече са били предоставени от играча по-рано или наскоро, ако вече са били приети/проверени?
Виждате ли някакви опити за депозиране на оспорвания акаунт? Ако е така, каква е причината да не е успешно?
Можете ли да предоставите на потребителя инструкции, които да му помогнат да опрости или ускори процеса?
здравей
Не съм опитвал да депозирам пари,
Готов съм да го направя веднага, но не съм сигурен дали наистина разбрах всички условия и т.н. Никога не съм търгувал биткойни, така че не знам как да го направя безопасно.
ако разбирам правилно, трябва да използвам същия метод на плащане, когато депозирам тези 10 USD
не мога ли да използвам моята карта Visa вместо това? Щеше да ми е много по-лесно, освен това имам застраховка на картата си Visa.
Има ли разлика за вас?
Благодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи svaergan ,
Какви методи на плащане виждате в касата на акаунта на вашия играч, секция за депозити?
Да, но трябва да можете да ги изтеглите веднага след като бъдат кредитирани успешно в баланса на вашата казино сметка, заедно със спорните печалби. Това е само депозит за проверка.
Уважаеми Даниел и Pacific Spins Casino ,
И така, ситуацията се промени малко. Ще бъде ли напълно наред, ако потребителят направи депозит за проверка чрез метод на плащане с банкова карта? Ако е така и тя може да го изтегли със своите оспорвани печалби - може ли да изтегли всичко чрез същия метод на плащане или какви методи на плащане може да използва за теглене тогава?
Здравей Бранислав,
Дано сте добре и в безопасност.
За съжаление, методът за депозиране с банкови карти в момента не е наличен за Швеция поради проблем с картовия процесор. Единственият наличен метод за депозити е чрез криптовалута. За тегления единствените налични методи са чрез криптовалута: Bitcoin или Litecoin.
CashApp обаче позволява на потребителите да купуват и изпращат криптовалута. Играчът може да опита да депозира чрез CashApp. Също така препоръчваме крипто портфейла на Binance, те имат доста добро ръководство как можете да купувате и прехвърляте пари.
Благодаря ви за разбирането!
С уважение
Даниел Мур
Управление на казино Pacificspins
Добре, Даниел. Благодаря ви за потвърждението.
Скъпи svaergan ,
Искрено съжалявам, но както виждаме, наистина няма друга опция освен да депозирате/теглите чрез крипто.
Можете ли да разгледате приложението, споменато от представителя на казиното и Binance, и да ни уведомите дали сте в състояние да изпълните необходимите стъпки, за да изтеглите печалбите си (депозиране за потвърждение и последващо теглене в крипто електронен портфейл)?
Имате ли някой наоколо, който би могъл да ви помогне с това, ако не сте толкова опитен в крипто/електронните портфейли и свързаните с тях процеси?
За съжаление не се сещам за някой знаещ, който да попитам, но просто трябва да се науча. Въпреки това говорих с отдела за обслужване на клиенти на VISA, който гарантира, че няма проблеми с VISA от или до Швеция, независимо от коя част на света са. Те ви насърчиха да прегледате какво се отнася за използването на визи. Зависи от вас
Но.
Точно сега трябва да чакам, докато ми платят така или иначе ... Така че няма да е най-рано 25 септември
И т.н. Сара
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
