Играчът от Австрия чакаше изплащане три дни, въпреки че обичайният период на изчакване беше до 24 часа. Поддръжката на клиенти предостави противоречиви отговори и докато малките изплащания бяха обработени в рамките на един час, по-големите изплащания не бяха изплатени. Удължихме периода на разследване, за да дадем на казиното повече време за обработка на плащането. Поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
Казиното не е изплатило парите вече 3 дни. Обикновено има период на изчакване до 24 часа. Всеки път, когато съм в чата, ми казват нещо различно. Имам всичко на екранни снимки. Ако това е малка сума за изплащане, тя се изплаща в рамките на 1 час, но за големи изплащания те просто не се изплащат. Вчера ми казаха, че ще бъде изплатено вчера, но нищо не се случи.
Уважаеми Lexy0904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сметката ми е потвърдена от дълго време и това не е първото ми теглене в това казино. Никога не съм чакал повече от 30 часа за моето теглене, който чака 14 дни за теглене, само защото тегленето е толкова високо, че не искат да изплатят, това е смисълът
Напълно разбирам разочарованието ти, когато се сблъскаш с проблем със забавено теглене, Lexy0904.
Разбираме обаче, че понякога може да има основателни причини за забавяне. Ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до сряда няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
