Играчът от Перу е изправен пред затваряне на акаунта след множество опити да предостави селфи с личната си карта за проверка, които бяха отхвърлени, което доведе до затварянето на акаунта му без възможност за повторно изпращане. Той иска шанс да потвърди акаунта си отново и да получи достъп до средствата си, като се позовава на несъответствия в процеса на проверка сред потребителите.
Създадох акаунта си в Olimpo.bet от Перу и играх без никакви проблеми, докато дойде време за верификация.
Поискаха ми лична карта + селфи с личната ми карта.
Изпращах го многократно, но опитите ми бяха отхвърлени.
За съжаление, средният потребител няма професионална камера, която да отговори на очакванията, които изискват. Направих снимки с мобилен телефон от среден клас, които бяха ясни, но не им беше достатъчно. Много особено.
Опитах се да изясня снимката с помощта на филтър на мобилен телефон и за тях тя се смяташе за редактирано изображение. Без особена причина ми затвориха акаунта, без дори да дадат опция за повторно изпращане за проверка.
Те трябва да бъдат по-гъвкави в процеса на проверка.
Снимките, които приложих бяха напълно четливи.
Моля да ми позволите да изпратя отново снимките си, да отворя отново акаунта си и да ми позволите да изтегля средствата си.
Имам нужда от подкрепа.
Оплакването ми е подсилено, защото видях други потребители, които бяха проверени с по-лоши снимки и дори грешки в имената и фамилиите си и бяха валидирани без проблем.
Няма последователност между един потребител и друг.
Играя и с други компании и не съм имал проблеми. Това е единственият, който ми причини значителна вреда от доста време.
Тъй като вече нямам достъп до акаунта си, нямам екранни снимки, само комуникация по имейл.
Искам да ми бъде разрешено да проверя акаунта си и да ми бъде даден шанс да подобря снимките си. Те не трябва да съдят или дискриминират качеството на снимките ми, защото имам обикновен мобилен телефон и след това да ми отнемат баланса.
Много лош опит.
Уважаеми magnuscompanysac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили снимките, които предоставихте на казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ДОБРО УТРО ДОМИНИКА, БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО.
Правили ли сте успешни тегления преди? - НЕ МОЖЕТЕ ДА ПРАВИТЕ НИКАКВИ ТЕГЛЕНИ -
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? - БЕЗ БОНУС - ВСИЧКО БЕ ИГРАНО С ИСТИНСКИ ПАРИ.
Бихте ли споделили снимките, които предоставихте на казиното? - ЩЕ ПРИКАЧА СНИМКИТЕ.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното - КОМУНИКАЦИИТЕ ВИНАГИ БЯХА ЕДНАКВИ, ЧЕ ЗА ТЯХ МОИТЕ СНИМКИ НЕ СА ДОСТАТЪЧНИ ЗА ПРОВЕРКА, НО В ТОЗИ СЛУЧАЙ ТРЯБВА ДА ПРОДЪЛЖАТ ДА МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА КАЧВАМ СНИМКИ, НЕ ДА ЗАТВОРЯТ МОЯ АКАУНТ.
ТОВА Е МОЕТО ОПЛАКВАНЕ. ЧЕ МОИТЕ СНИМКИ НЕ СА ОСТРИ И Т.Н. МОЖЕТЕ ЛИ ДА МИ ДАДЕТЕ СЪВЕТ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА СНИМКИ, ИЛИ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО НЯМАМ ПРОБЛЕМИ С ПРИКАЧАНЕТО.
НО МИ ЗАКРИХА АКАУНТА И ВЕЧЕ НЯМАМ КОМУНИКАЦИЯ.
ВСЪЩНОСТ МОИТЕ СНИМКИ СА С НИСКО КАЧЕСТВО, НО ПОНЕ МОЖЕХА ДА МИ ДАДАТ ШАНС ДА ГИ ПОДОБРЯ ИЛИ ДА ИСКАМ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ДОКУМЕНТИ. НЕ ЗАКРИВАЙТЕ СМЕТКАТА МИ С ВСИЧКИТЕ МИ ПАРИ.
НЕЩО НАПЪЛНО НЕЧЕСТНО.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
