Odds96 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

регистрирах своя акаунт в odds96 на 11 май моят регистриран имейл адрес е s******@gmail.com и регистрираният мобилен номер е +91***** моят потребителски номер е 632******, направих депозит от 1310, не взех никакъв бонус и играх в казино на живо и спечелих около 18 хиляди, на 31 май поисках теглене на пари и за това те изискват kyc, на което изпратих картата си aadhar със селфи, но за моя изненада те просто блокираха акаунта ми, заявявайки, че акаунтът ми е блокиран поради съображения за сигурност и няма да бъде отворен, и те също приспаднаха печалбите ми, дори им изпратих документите си по пощата и ги попитах дали има някакъв проблем в моя kyc, аз готов съм и за видео kyc и ако се изискват още документи, мога да ги предоставя, но сега те просто игнорират имейлите ми, моля casinoguru любезно да се намеси по този въпрос и да ми помогне да получа печалбите си

Уважаеми sagu630,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали какви документи сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Бихте ли препратили документите за самоличност, които казиното отхвърли, на veronika.l@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

качих моята карта aadhar като доказателство за самоличност отпред отзад и моята карта aadhar със селфи, поискано от odds 96 casino, също така ви изпратих документите си по имейл на вашия имейл id, ще чакам следващата актуализация, благодаря

Уважаеми sagu630,

След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.

Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника