Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. След известно време играчът успя да получи всичките си тегления със съдействието на казиното. Жалбата вече е разрешена.
Здравейте отбор гуру,
Моля ви за вашата помощ, тъй като миналата седмица се опитвам да изплатя пари.
На три различни дни по 500 евро всеки (лимит).
След това те ще бъдат отменени без коментар.
клиентският чат означаваше технически проблеми.
След това отново са направени 3 изплащания, анулирани отново поради системни актуализации.
Сега се иска да потвърдя отново.
Това обаче вече се случи през май, след което по това време бяха изплатени печалби.
Само този път изплащанията ми просто ще бъдат отменени въпреки уверението, дадено от чата.
Можеш ли да помогнеш?
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Предлагали ли сте някакъв алтернативен начин на плащане, за да получите печалбите си?
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като Лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
не, за депозита е използван само превод и не е поискан бонус.
Изплащане вече беше възможно през май, но сега има само тези анулирания без причина.
или ми се казва само технически проблем и актуализации на системата.
Подадох документите си за проверка по едно и също време, може би те просто се загубиха.
Благодаря ти, Никлас, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че е поискана допълнителна проверка? Беше ли завършен вече?
Бях помолен да потвърдя повторно акаунта си. Следвах тази.
Плащането все още не е извършено.
Благодаря ви много, Никлас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Никлас!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Nomini Casino в този разговор, за да ни предостави обяснение на проблема.
Обработен е първият превод от 500 евро.
Понастоящем общата „спорна стойност" е 4400 € (включително 500 €), затова засега държа делото „на открито".
Ще се свържа отново, за да разбера как ще продължи!
може би наистина беше свързано с повторните проверки или с вашия принос, остава вълнуващо 🙂
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Ние високо ценим обратната връзка от нашите играчи и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга. Бихме искали да отбележим, че проверката на клиентския акаунт в момента е в ход и ще ги уведомим директно веднага щом имаме актуализация. Въпреки това, ние правим всичко възможно, за да обработим тегленията възможно най-бързо междувременно. Потвърждаваме, че най-скорошното плащане е извършено вчера и каним играча да се свърже с нашия екип за поддръжка, ако желае да получи график за следващи плащания. Надяваме се това да изясни въпроса.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Номини
Много благодаря на Мартин и представителя на казиното.
второто плащане вече е направено,
беше поискана втора мярка за проверка по имейл, но това не представляваше проблем за мен и беше законно.
Бих искал да оставя темата да почива 1-2 седмици, поради ограничението от 500 евро на ден и 3 дни време за обработка, това все пак ще отнеме малко време.
много благодаря на всички страни засега
Когато всичко бъде изплатено на финала, ще се свържа отново.
Но вероятно това наистина е грешка в процеса на проверка.
Здравей Никлас!
Радвам се да видя, че има положително развитие с вашите оттегляния. Ще настроя таймера за 7 дни и междувременно можете да ни информирате допълнително.
Здравейте,
последното ми изплащане чакаше завинаги, защото доставчикът на трансфер беше променен. След това отмених това.
в момента 2400 евро все още са отворени.
3 в очакване (но все още не на 3 дни, крайният срок).
Ако всичко върви добре, трябва да се направи следващата седмица.
Скъпи Никлас,
Ще удължа таймера за още 7 дни и се надяваме, че ще успеем да приключим тази жалба, както е решено най-после следващата седмица.
Извършени са допълнителни плащания.
900 € са отворени.
Бавно е и често 3-5 дни между трансферите, но нещата напредват. 🙂
След проверка на множеството, нямаше повече анулирания освен време за обработка до 5 дни.
Ще говоря отново, когато 900 € са там.
Здравейте всички,
всички изплащания са извършени.
Темата може да бъде затворена или изтрита.
Грешката в процеса на проверка е може би основната причина за целия проблем.
Благодаря и поздрави
Никлас Шнайдер
Здравей Никлас!
Благодарим ви, че споделихте добрите новини с нас! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.