Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Спечелих 687 евро в Nomini на 7 април 2022 г. и веднага изпратих заявка за теглене. От поддръжката ме увериха, че ще отнеме 3 дни. След 3 дни не получих нито имейл, нито парите си. Ето защо писах до поддръжката няколко дни и винаги получавах един и същ отговор за копиране и поставяне. Тъй като нищо не се случва междувременно, търся помощ от Casino Guru, тъй като вие промотирате уебсайта за себе си. Моля, помогни ми!
Уважаеми CrossedKiller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Но изрично ми казаха, че това ще отнеме максимум 3 до 5 дни. И затова не успях да си купя определени великденски подаръци, защото разчитах на парите. Дори не можах да се потвърдя дали това е необходимо.
Дал съм отговор. Защо таймерът казва дайте ми друг отговор и времето изтича?
Моля, имайте предвид, че чакаме актуализации от вас, следователно таймерът е настроен, че чакаме вашия отговор. Няма нужда да отговаряте всеки ден, просто ни уведомете, в случай че има нещо ново. Ако забравите да отговорите, ще се свържа с вас в края на срока. И ако няма развитие, ще се намесим. Благодаря за разбирането.
Досега нищо не се е променило и продължавам да получавам същите отговори за копиране и поставяне от поддръжката.
След като няколко пъти заплашиха лицензиращия орган, те решиха да обработят тегленето ми и да изпратят парите ми. Този досаден случай също ще бъде направен
Благодаря за актуализацията, CrossedKiller. Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си? Можем ли да считаме този случай за разрешен?
Страхотни новини, CrossedKiller. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.