Играчът от Обединеното кралство твърди, че залогът е бил признат, но не е изплатен от казиното. Той казва, че е поставил залог от 10 паунда на завъртания на Monopoly Live и въпреки екранните снимки като доказателство, поддръжката на NineCasino заключи, че рундът не е печеливш. Поради недостатъчни доказателства за проблема трябваше да отхвърлим жалбата.
Горещо ви съветвам да не използвате това казино, тъй като то не изплаща своите залози. Бях изненадан, че заложих на завъртания на Monopoly Live за 10 паунда и най-доброто беше признато, но не и платено. Споделих екранната снимка като доказателство за измамата и както можете да видите сумата на залога, но без печалба (което е невъзможно, като се има предвид, че монополистът стои). Поддръжката на NineCasino го регистрира и ескалира, но се върна със заключението, че този рунд не е победа, независимо от предоставеното изображение на рунда и доказателствата за бонуса. Споделих всички чатове и екранни снимки, за да си направите сами заключения
Уважаеми Philipmcilwee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв залог сте направили в конкретния кръг? Изпитвали ли сте някакви други трудности, когато играете тази игра? Бихте ли ми предоставили историята на игрите си на Monopoly Live?
Моля, изпратете всички допълнителни доказателства, които имате, на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Мислех, че имам предишен проблем с плащането, но не можах да го заснема навреме, така че имах предвид потенциалните проблеми, затова заснех екранната снимка този път. Имаше случаи, в които ми беше платено, общият ми баланс отразяваше това... тогава изведнъж общият баланс намаляваше (сякаш не печелех толкова).
Въз основа на снимката на човека от монопола, вашият залог беше £10, а не £20, както на екранната снимка, която изпратихте по-късно. Бихте ли го проверили още веднъж? Благодаря ти.
Да, £10 беше сумата, която заложих на 4 хвърляния, останалите £10 бяха разделени на други числа. Така общият залог за рунда беше £20. Сумата при хвърляне 4 беше £10, така че това е сумата, която множителите използват за изчисляване на печалбите. Фактът, че можете да видите сумата на залога, показва, че залогът е приет и потвърден. Фактът, че виждате нула в печалбата, показва, че нещо не е наред.
Съжалявам, но тъй като залогът беше оценен като губещ залог и от екранната снимка не можем да преценим, че сте имали право да спечелите, трябва да отхвърлим жалбата. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
