Депозитите на играча бяха анулирани, но банковата му сметка вече беше таксувана. Казиното потвърди, че средствата не са получени от неговия доставчик/банка. Играчът не пожела да сътрудничи за по-нататъшното разрешаване на проблема и поиска да приключи жалбата, без да ни предостави необходимите допълнителни документи. Жалбата е отхвърлена.
Внимание, обърнато тук с кредитна карта и потвърдено плащането. В NineCasino плащането беше показано като канел. Обслужването на клиенти каза да опитам отново. Втори депозит същата сума отново Canzel! Кредитната ми карта е таксувана и NineCasino няма да ми върне парите без доказателство! ПРЕДУПРЕЖДАВАМ за това казино! По-добре заложете парите си другаде. Можете поне да гледате как изчезва!
Внимание, обърнато тук с кредитна карта и потвърдено плащането. В NineCasino плащането беше показано като канел. Обслужването на клиенти каза да опитам отново. Втори депозит същата сума отново Canzel! Кредитната ми карта е таксувана и NineCasino няма да ми върне парите без доказателство! ПРЕДУПРЕЖДАВАМ за това казино! По-добре заложете парите си другаде. Можете поне да гледате как изчезва!
Здравей Ралф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Изпратихте ли банковото извлечение до казиното, както и доказателство за вашите депозити? Бихте ли посъветвали защо има разлика в датата в списъка на депозитите на казиното и в банковото ви извлечение?
Кога за последен път се свързахте с казиното и какво отговориха?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, изпратих банковото извлечение до казиното. Разликата в датата възниква, защото са необходими 3-4 дни след депозита, за да бъде дебитирана сметката ми. Вчера писах на казиното за последен път. Сега съобщих за случая на моята банка и Mastercard! (Заявление за агенция) Обмислям да докладвам казиното в полицията. С 20 години онлайн казино нещо подобно не ми се е случвало. Още една причина никога повече да не създавате акаунт в нито едно онлайн казино и да пропилявате още едно евро.
поздрав
Ралф
Скъпи Ралф,
Все още няма нужда от такава паника. Може да се случи депозитът да не бъде кредитиран моментално или да възникне грешка и най-често да се коригира в рамките на седмица-две. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ралф,
Съжалявам за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, след като получите извлечението от вашата банка и/или Mastercard, споделете го с нас, моля. Сега бих искал да поканя представителя на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NineCasino, бихте ли посочили причината, поради която депозитите на играча са били анулирани? Можете ли да ни уведомите за ситуацията? Имате ли информация от вашия доставчик на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден!
След задълбочено разследване на този случай с нашия екип за плащания, ние установихме, че тези средства никога не са достигали баланса на NineCasino и следователно не можем нито да ги възстановим, нито да кредитираме по сметката ви в казиното. Също така Доставчикът на плащане потвърди, че тези транзакции са неуспешни. Моля, посъветвайте се да се свържете с банката си, за да върнете таксуването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на NineCasino
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на NineCasino, за предоставянето на информацията.
Скъпи Ралф,
Имам опит, когато плащането беше удържано от банковата сметка, беше показано в историята на транзакциите като дебитна транзакция, но след отхвърляне на плащането не се виждаше като ново плащане (кредитирани средства в същата сума), ние току що го забелязах според салдата, сравнявайки салда преди и след транзакцията. Имаше дебитна транзакция, но не беше извършен дебит по банковата сметка. Друга забележка - банката може да маркира всяка необичайна транзакция като незаконна, според вътрешната политика за сигурност на банката. Би било добре да се знае причината, поради която банката смята транзакциите за незаконни.
Както каза казиното, неговият доставчик на плащане потвърди, че тези транзакции са неуспешни. Въпреки че виждате тези дебитни транзакции и сте ни изпратили екранните снимки, не е възможно да видите дали сумите наистина са били удържани от вашата банкова сметка.
Бихте ли могли да поискате от вашата банка задълбочено проучване на тези транзакции и да ни предоставите официално банково извлечение за резултатите? В момента получихме само екранни снимки на вашите дебитни транзакции от историята на транзакциите на вашата банкова сметка и анулирани транзакции от вашата казино сметка.
Възможно е да споделите данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви много предварително за вашето търпение и сътрудничество.
Ще се обадя на First Data в понеделник. Парите определено са начислени.
Скъпи Ралф,
Благодаря за актуализацията и цялата информация.
Правилно ли разбирам, че вашите транзакции са кредитирани обратно по банковата ви сметка? Съответно, че банката изобщо не е отпуснала средствата?
Досега се изразих ясно и пространно. Парите са заредени и ги няма!
Скъпи Ралф,
Да, съгласен съм, изразихте се ясно и пространно. Въпреки това поисках официално извлечение на банката в подкрепа на вашите твърдения. Ако не греша, не са предоставени никакви подкрепящи данни или документи. Бихте ли ни предоставили съобщението или официалния документ, подкрепящ вашите твърдения? Възможните начини за споделяне бяха посочени по-горе в една от предишните ми публикации.
Уважаеми NineCasino,
Какво име на компанията трябва да се появява в транзакциите между вас и играчите в тяхната история на транзакциите? Името на компанията от публикацията на играча принадлежи ли на вас?
Добър ден!
Сферата на хазарта има своите особености, поради които списъците с транзакции могат да показват различни получатели, а не точно казината. Това се случва поради факта, че преди финализирането на казино депозитите преминават през много платежни портали. Независимо от това, пълните данни за транзакцията винаги са достатъчни, за да се определи всяка конкретна транзакция.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на NineCasino
Благодаря ти, NineCasino, за обяснението.
Бихте ли ни предоставили комуникация с вашия доставчик на плащания или банка с обяснение защо плащанията са били неуспешни? На какво основание доставчикът на плащане установи, че плащанията не са били успешни, ако са били приспаднати от сметката на играча?
Скъпи Ралф,
Междувременно, можете ли да поискате от банката да ви предостави специални номера за проследяване на транзакциите? Възможно е плащанията да са заседнали "по пътя" и да е необходимо да ги локализирате. Но, моля, имайте предвид, че процесът може да отнеме няколко седмици, може би месеци в някои специални случаи. Затова бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи и да си сътрудничите.
Благодаря ви много за разбирането.
По отношение на проблема ви с депозитите и вашата жалба - Свързахме се отново с доставчика, за да се уверим, че не получаваме средства от вашите неуспешни депозити. Това наистина е така. Освен това наистина трябва да разрешите този проблем с вашата банка. Средствата може да са били извадени от сметката ви по погрешка и да са блокирани. Транзакциите, за които споменавате, са неуспешни. Вашата банка не трябва да ви таксува за неуспешни транзакции. Вашата банка ще върне или кредитира обратно сумата, която е била дебитирана по вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на NineCasino
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на NineCasino, за потвърждението.
Скъпи Ралф,
Получихте ли вече информацията и/или резултатите от разследването от страна на банката? Бихте ли ни предоставили актуализацията?
Няма да предоставям повече документи тук. Все едно е. Парите изчезнаха. Откакто депозирах в Nine Casino, кредитната ми карта беше прикрепена от измамници. Тя беше проверена и се опита да зареди до краен предел. За щастие беше блокиран веднага. Вече не се занимавам с Devet Casino. Направено е искане за възстановяване. Само съветвам всички да стоят далеч от това казино. Освен това тук може да се затвори. Това е също толкова безполезно, колкото и всяка размяна на думи с казиното. Аз съм пострадалата страна и това е всичко, което казвам. Депозитът и потвърждението на плащането са надлежно направени през сайта на Nine Casino. Може би този сайт трябва да предостави доказателства в подкрепа на тяхното твърдение. просто съм ужасен. Приятно прекарване. Надявам се компании като тази да са на ръба на краха.
Скъпи Ралф,
За съжаление, след като събрахме предоставената информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, NineCasino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
