The player from Bavaria had been waiting for 9 days for the casino to process her withdrawal request, which remained pending. Despite her inquiries, she received only standard replies without any timeline or explanation. Eventually, after persistent follow-ups, the player's payment was released, and she confirmed receiving the funds in her bank account.
Играчът от Бавария чакаше 9 дни казиното да обработи заявката й за теглене, която остана висяща. Въпреки запитванията си, тя получи само стандартни отговори без никаква времева линия или обяснение. В крайна сметка, след упорити последващи действия, плащането на играча беше освободено и тя потвърди получаването на средствата в банковата си сметка.
здравей
За съжаление, казиното не е обработило заявката ми за теглене вече 9 дни.
Плащането все още предстои без предвидима дата за завършване. Както споменахме по-рано, заявката не е обработена от казиното в продължение на 9 дни.
Когато попитам, казиното отговаря само с отговор за копиране и поставяне, казвайки, че трябва да изчакам. Не могат да ми кажат колко дълго или защо.
Уебсайтът посочва, че казиното обработва тегления в рамките на максимум 2 дни, което очевидно не се случва тук.
Наистина се надявам, че Casino Guru може да ми помогне да получа парите си.
Hello,
Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.
The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.
When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.
The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.
I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.
Hallo,
leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet.
Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet.
Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten.
Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall.
Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein.
Уважаеми CasinoDino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Newlucky Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Оливър,
Оттогава се случиха много неща.
Но първо към въпросите:
След 9 дни казиното вече е преминало от „Обработка" на „изпратено" и изплащането вече не може да бъде отменено.
Все още нямам пари в банковата си сметка, но това е много добър знак.
как така
Изпратих на казиното имейл тази сутрин с въпрос защо изплащането все още не е обработено.
отговор:
„Благодарим, че се свързахте с нас!
Опитваме се да правим всичко възможно най-бързо, но нашият финансов отдел проверява всяко теглене, за да предотврати измами.
Този следобед поисках отговор от поддръжката на живо:
„трябва да направите допълнителен процес на проверка"
Когато попитах какво означава това, отговорът беше:
„за съжаление не можем да ви кажем за този процес, моля, изчакайте"
Затова попитах отново по имейл за какво става въпрос и ме помолиха да изпратя доказателство за плащане на моите депозити. След като направих това, плащането беше освободено незабавно.
НО:
Всичко, защото продължавах да питам, но казиното не предостави никаква информация през всичките 9 дни!!
Мисля, че жалбата може да бъде приключена, предполагам, че скоро ще получа плащането.
Hello Oliver,
A lot has happened since then.
But first to the questions:
After 9 days, the casino has now switched from "Processing" to "sent", and the payout can no longer be canceled.
I don't have any money in my bank account yet, but that's a very good sign.
how come?
I sent the casino an email this morning asking why the payout had not yet been processed.
Answer:
"Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
This afternoon I asked Live Support Answer:
"you have to do an additional verification process"
When I asked what that meant, the answer was:
"sadly we can’t tell you about that process please wait"
So I asked again by email what this was about and I was asked to send proof of payment for my deposits. After I did that, the payment was released promptly.
BUT:
All because I kept asking, but the casino didn't provide any information for the entire 9 days!!
I think the complaint can be closed, I assume I will receive the payment soon.
Hallo Oliver,
es hat sich inzwischen einiges getan.
Aber zuerst zu den Fragen:
das Casino hat nun nach 9 Tagen von „Processing" auf „sent" umgestellt, die Auszahlung kann jetzt auch nicht mehr abgebrochen werden.
Ich habe zwar noch kein Geld auf meinem Bankkonto, ist aber schon mal ein sehr gutes Zeichen.
wieso?
ich hatte heute Morgen per email das Casino gefragt weshalb die Auszahlung immer noch nicht durchgeführt wurde.
Antwort:
„Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
Heute Mittag habe ich den Live Support gefragt Antwort:
„you have to do a additional verification process"
als ich fragte was damit gemeint ist war die Antwort:
„sadly we can’t tell you about that process please wait"
Also habe ich wieder per email nachgefragt worum es dabei geht und ich wurde gebeten zahlungsnachweise meiner Einzahlungen zu senden. Nachdem ich das gemacht habe wurde die Zahlung zeitnah freigegeben.
ABER:
Alles nur weil ich dauerhaft nachgefragt habe, vom Casino kamen die ganzen 9 Tage keine Informationen!!
Die Beschwerde kann denke ich geschlossen werden, ich gehe davon aus die Zahlung zeitnah zu erhalten.
Уважаеми CasinoDino,
Можете ли да потвърдите, че тегленето ви е получено в банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Dear CasinoDino,
Could you please confirm your withdrawal was received in your bank account?
Please let me know.
здравей
Да, парите най-накрая пристигнаха в банковата сметка... жалбата може да бъде приключена. Но начинът, по който беше обработен и продължителността на времето, което отне, беше изживяване, което не бих пожелал на никого.
Жалбата може да бъде затворена, но все още не мога да препоръчам казиното на никого.
Hello,
Yes, the money has finally arrived in the bank account... the complaint can be closed. But the way it was processed and the length of time it took was an experience I wouldn't wish on anyone.
Complaint can be closed, but I still cannot recommend the casino to anyone.
Hallo,
Ja das Geld ist inzwischen endlich auf dem Bankkonto eingegangen… die Beschwerde kann geschlossen werden. Aber die Art und weiße sowie Dauer der Bearbeitung war eine Erfahrung die ich niemanden wünsche.
Beschwerde kann geschlossen werden, empfehlen kann ich das Casino trotzdem niemanden.
Уважаеми CasinoDino,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear CasinoDino,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
