Играч от Швеция беше депозирал около 1500 евро и спечели общо 3800 евро. След като получи частично изплащане от 1500 евро, останалите му 1574 евро бяха блокирани поради екстремни забавяния на тегленето, без отговор от поддръжката на Needforspin. Казиното потвърди, че проверката е приключила и че тегленията са планирани за конкретни дати. По-късно играчът потвърди, че средствата са получени. Жалбата е маркирана като разрешена.
Първо и най-важно, аз съм сериозно загрижен, че това казино има висок индекс на безопасност. Също така съм притеснен за партньорството между Casinoguru и Needforspin, както е посочено в авторския ред на Needforspin.com.
Този оператор бави тегленията до изключителна степен – наистина позорно поведение, което не би трябвало да води до висок индекс на безопасност.
Депозирах около 1500 евро на този сайт.
След един ден имах около 3800 евро – това беше преди няколко седмици.
Постепенно те са изплатили около 1500 евро на три различни части (500 евро максимум теглене на транзакция).
Сега все още има 1574 евро в сметката, но нищо не се случва с тегленията. Имам 3x 500 евро в очакване и 74 евро остават в сметката.
Писах на Needforspin чрез чат, но те отхвърлят всякаква отговорност – те се позовават на имейл адрес kyc@needforspin.com – този адрес също не отговаря на запитвания.
-Не съм играл с бонус пари или съм използвал безплатни завъртания
-Акаунтът е напълно проверен
Casinoguru, харесвам услугата, която предоставяш, и работата, която вършиш.
Но фактът, че този оператор, Needforspin, има право да има този индекс на безопасност и че те рекламират като партньор, е
изключително обезсърчаващо.
Освен това Needforspin промотира и на началната си страница (Много бързо тегления). Няма как да не се смееш на глас.
Скъпа Марме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, marme, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Марме,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Need For Spin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Need For Spin Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми Марме,
След като прегледахме нашите записи, ние потвърдихме, че вашият акаунт е завършил успешно процедурата за потвърждение в петък, 28 юни 2024 г.
Моля, имайте предвид, че нашият финансов отдел не работи през почивните дни и следователно не обработва заявки за теглене през този период. Заявките за теглене се преглеждат и обработват в реда на получаване през работните дни.
По отношение на това, вашите последни изплащания са насрочени съответно за 17 юли и 18 юли. Ще получите имейл за потвърждение, след като тегленията бъдат обработени.
Оценяваме вашето разбиране и търпение. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24/7.
Поздрави,
Необходимост от представител на казино Spin
Уважаеми Need For Spin Casino,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми Марме,
нека сега изчакаме вашите тегления да пристигнат. Моля, дръжте ни в течение дали вашите средства пристигат.
Уважаеми Марме,
получихте ли вече оттеглянето си, моля?
Благодаря ти, marme, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
