Уважаеми Issmael09,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с MyStake Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Проверих секцията KYC на казиното и това е информацията, която казиното изисква от своите играчи:
Клиентите преминават през процес на автоматизирана проверка, при който изпращат:
име;
Имейл адрес;
Дата на раждане;
Копие на лична карта/паспорт/шофьорска книжка;
Доказателство за пребиваване (банково извлечение, сметка за комунални услуги, подобни – не по-стари от 6 месеца).
Бихте ли ми казали дали имате официален документ, съдържащ вашия адрес, който бихте могли да предоставите на казиното? Например банково извлечение с пълното ви име и адрес или друга сметка? Всичките ви други документи проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: