НачалоЖалбиMyStake Casino - Балансът на играча изчезна.

MyStake Casino - Балансът на играча изчезна.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.2.2023 | Случаят е приключен : 15.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания имаше отрицателен опит с казиното, тъй като балансът му изчезна и беше изтеглен в неразпозната сметка. След щателно проучване на проблема и преглед на всички съответни доказателства, предоставени от екипа на казиното, не ни остана друга възможност, освен да приемем, че идентификационните данни на игралната сметка на играча са били компрометирани и оспорваните средства са били изтеглени от трета страна. Тъй като нямаше съмнения, че проблемът не е причинен от грешка от страна на казиното, предвид естеството на проблема, играчът беше инструктиран да препрати иска си към съответните органи и жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 10 евро на сайта и получих 40 по-бързо, така че успях да изтегля 50 евро. Направих го по банков път, тъй като това е единственият начин, който познавам. Парите обаче така и не стигнаха до мен, освен това изчезнаха от акаунта ми в MyStake.


Когато се събудя на следващата сутрин, показва, че е направен превод в USD Tether, метод, за който дори не знам, с моите пари.


Не знам какво се случи и не мога да получа помощ от никой от агентите.


Нещо повече, такова е незнанието и странността на случая, че ме заплашиха първо да си сменя паролата, защото акаунтът няма да работи. По-късно обаче един от агентите се изненада, че съм говорил с него, без да съм сменил паролата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Qdisetuu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили дали вашият акаунт е потвърден? Можете ли да получите достъп до вашата хронология на влизане или да я поискате от поддръжката на казиното? Сигурни ли сте, че не сте разрешили на никой друг достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви много за отговора.


Всичко това се случи през един и същи ден. Депозирах парите и докато играех Dino, оставих документите качени за проверка.


След като бях потвърден, около 19 часа реших да изтегля парите си и това беше отразено в историята. Продължих да играя с 15 €, които оставих и загубих игра по-късно.


На следващата сутрин виждам, че казиното е анулирало транзакцията около 12:00 ч. и е направило 8 часа по-късно такава по метод, който дори не знам (в историята на транзакциите са изтрили първоначалната транзакция от 19:00 ч.).


Не съм обсъждал акаунта си в MyStake с никого, моят компютър се използва само от мен и паролата е нова, много сигурна и не я използвам на друга платформа, така че е невъзможно проникване по моя вина. Също така казват, че не могат да ми кажат по коя сметка са преведени парите.


Относно състоянието на моя акаунт, мога да вляза и да разговарям с агентите, както вече направих, но не мога да депозирам или тегля пари (не искам да правя и това, тъй като им нямам доверие) .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Qdisetuu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Qdisetuu,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на Qdisetuu.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли могли да изясните ситуацията и да посочите причината, поради която играчът е бил помолен да промени паролата си? Имаше ли нещо необичайно в активността в акаунта на играча по времето, когато първото теглене беше отменено и второто беше изпратено? Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, бих искал да отбележа, че чакам казиното да отговори на два различни имейла:

"Добър ден,

Благодаря за отговора, но това не решава моя случай. Приемам тази клауза и ако реша да продължа да играя във вашето казино, ще сменя паролата за сигурност.

Това, което питам е следното:

- История на достъпа между 00:00 ч. и 09:00 ч. на 8 февруари.

- Банкови сметки, където са изпратени парите ми.

- Формуляр за рекламация.

В случай, че нямам горното, съжалявам отново, но случаят ще бъде докладван на службата за защита на потребителите в моята страна и ще бъде разгледан лично със средствата, с които разполагам.

Разбирам, че за вас това е просто пореден случай, но тази несигурност, създадена в един ден на игра, не мога да го позволя.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането."

"Добър ден,

За да проследи случая, моята банка отговори на първото ми запитване относно отказаната транзакция. Това беше техният отговор:

„Уважаеми г-н G***:

Ние отговаряме на Вашето писмо, което беше въведено в това Искове и обслужване на клиенти с регистрационния номер, посочен по-горе, в което изразявате неудобството си, че не виждате превод, който е трябвало да бъде издаден, отразен във Вашия акаунт.

Тези, които се интересуват от това, което излагате, ви информираме, че с предоставените данни не е било възможно да локализираме въпросния трансфер. Затова ви молим, за да отговорим на вашето искане, да ни изпратите повече подробности за операцията, като предоставите документация, доказваща, че е изпратена от емитента, включително информация като референтен номер на операцията, дата и сума, която ни позволява да намерим В случай на международен превод трябва да ни предоставите Swift, издаден от банката наредител, както и всяка друга допълнителна информация.

Без друго, ние се възползваме от възможността да ви поздравим много внимателно."

Затова ви моля да ми предоставите информацията, която се изисква: подкрепяща документация от подателя, включително информация като референтен номер на транзакцията, дата и сума, които ни позволяват да я намерим, в случай на международен превод трябва предоставена със Swift, издадена от банката наредител, както и всяка друга допълнителна информация.

Благодаря предварително.

За разбирането."


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Qdisetuu,


Не сме отменили заявката за теглене; това е направено от вашия акаунт за игра. Освен това Mystake няма достъп до паролата на вашия акаунт. Само потребителят го знае; паролата никога не може да бъде променена без техния имейл за регистрация.


Тъй като казахте, че никога не сте искали теглене на USDT, ние ви казахме да промените паролата. Това беше просто съвет да избягвам подобна ситуация в бъдеще.

Съжаляваме за случилото се с вас. Ние обаче не можем да направим нищо по въпроса. Потребителят е отговорен за запазването на своите пароли. Играчът никога не трябва да споделя своите идентификационни данни с трета страна.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка или ни уведомете тук.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, променяте вашата версия на събитията. Първо ми каза, че банката е анулирала транзакцията, защо сега ми казваш, че е от самата сметка?


От друга страна, защо не ми предоставите информацията, поискана както от мен, така и от моята банка, и защо все още не отговаряте на това в имейлите си?


Ситуацията става все по-напрегната и започвам да се уморявам от това, че не ми обръщате достатъчно внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Qdisetuu,


Нашият екип за поддръжка не е казал, че банката е отказала тегленето. Изобщо не беше обработено, тъй като искането за плащане беше отхвърлено от ваша страна. Следователно е невъзможно да ви кажем банковата сметка, където са изпратени парите.

Ако поискате, съответният ни екип може да предостави подробности за транзакцията за теглене на USDT (хеш на транзакцията).


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, екипът на MyStake Casino, Qdisetuu, за вашите отговори.

Уважаеми Qdisetuu,

Моля, разберете, че в случай, че трета страна е успяла да пробие вашата парола и да влезе в акаунта ви, докато не е имало друга подозрителна активност освен отменено теглене и заявено ново, казиното е безсилно в тази ситуация.

Сигурни ли сте, че никога не сте разкривали идентификационните данни на акаунта си за игри на никого и че паролата ви по това време е била достатъчно сигурна?

За да проучим допълнително проблема, бихме искали да помолим MyStake Casino да предостави регистъра на сесиите на Qdisetuu. Този дневник трябва да съдържа цялата необходима информация, за да видите дали може да е имало нещо подозрително относно дейността в акаунта на играча по времето, когато първото теглене е било отменено и второто е било изпратено. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря за отговора.

Сигурен съм, че никой не може да получи паролата ми по моя вина. Всичко се случи само за един ден, не казах на никого и паролата беше нова (не използвам в друг сайт).

Моля, MyStake, дайте ни цялата изисквана информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Изпратихме ви необходимата документация по имейл.


Моля, проверете го и ни уведомете, ако имаме нужда от нещо допълнително.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей MyStake,


Защо не изпратиш информацията и на мен? Отказваш ми помощ чрез имейл.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, MyStake Casino, за предоставянето на исканата информация по имейл и за вашето съдействие.

Уважаеми Qdisetuu,

Според регистрационните файлове, предоставени от екипа на казиното, изглежда, че в деня, в който е заявено въпросното теглене, вашият акаунт за игри е бил достъпен от поне четири различни устройства и различни мрежи. Надявам се, че тази информация може да хвърли малко светлина по въпроса за вас, но за съжаление, предвид обстоятелствата, не ни остава друга възможност, освен да приемем, че идентификационните ви данни за вход са били компрометирани. За съжаление не можем да направим много за вас. Киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителни имейли и да защитят данните си за вход.

Ако искате да оспорите това допълнително, бих препоръчал да се свържете със съответните органи, но независимо от това ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Qdisetuu,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не се притеснявайте, ще отпиша парите си и можете да приключите случая.


Никога не съм имал проблем с моите акаунти и само за един ден този уебсайт изглежда получи моя акаунт. Така че вече не им вярвам и ще спра да играя.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Qdisetuu,

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини