НачалоЖалбиMr Bet Casino - Профилът на играча е блокиран.

Mr Bet Casino - Профилът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 600 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.3.2020 | Случаят е приключен : 5.11.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е подал съвместна банкова карта. Казино блокира акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Марко,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, бих искал да попитам дали сте се опитали да общувате с казиното възможност за депозиране на средства във вашата сметка от съвместна карта, преди действителният депозит да е взел място. Дали по време на процеса на проверка на KYC, когато проблемът започна или по-рано? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, благодаря за отговора

Не, първото плащане е KYC CHECK изпратено нормално, тогава казаха, че искат потвърждение от банката, че сметката принадлежи на мен. Изпратих потвърждението от банката, но въпреки това не беше достатъчно поради нарушение и блокираха сметката ми и че Те събираха пари. Направих всичко, което поисках, подадох всички документи, това беше съвместна сметка на мен и сестра ми.

Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Марко, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря, надявам се и аз, защото доказах всичко, че акаунтът е споделен акаунт и те ми казаха по телефона като компенсация дали искам да получа платения, но това е твърде малко от печалбата

Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Разгледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря ви за усилията, г-н Петър


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Г-н залог Казино няма да отговори, така че това, което обещанието никога няма да бъде спазено от г-н bet bet Casino.

Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте


Профилът беше блокиран поради нарушение на Общите условия. Играчът не е представил официално доказателство, че акаунтът е съвместен с някой друг.

Всички допълнителни искания могат да бъдат направени чрез официални органи. Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря Ви г-н Bet Bet Team за отговора,

Как може да се реши тази ситуация? Какви документи точно трябва да предостави играчът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте


Цялата информация беше предоставена на играча от самото начало.

Ние любезно изискваме да продължите с всякакви други искания чрез официални органи.

Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Бихте ли могли да изпратите документите, които доказват, че сте собственик на акаунта, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru), както и всички разговори с казиното? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей, Питър

Изпратих всичко до вас по имейл, благодаря. Г-н залог, изпратих ви всичко от банката, можете да се обадите в банката, тогава знаете, ако не ми вярвате !!

Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Разгледах имейлите ви и документа, който изпратихте. Мисля, че знам какъв е проблемът. Собственикът на акаунта е сестра ви и официално сте упълномощени да го използвате. Това причинява много проблеми поради строги правила, които повечето от казината спазват. Винаги трябва да използвате банкова сметка на ваше име (в идеалния случай като единствен собственик), когато играете в казино. Ще обсъдим това по-нататък в екипа, ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря ти

Да, но казах на г-н залог и те искат потвърждение от банката и го изпратих по имейл. Служител ми даде имейл, казвайки, че всичко ще е наред и акаунтът ще бъде отворен отново и няколко минути по-късно от един. Сметката на другия служител остава блокирана и печалбата е взета. Чаках отговор от г-н залог от 10 дни. Към настоящия момент няма отговор. Много досадно

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Изпратих ви имейл, можете ли да отговорите? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Отговорих на имейла ви


Mfg barac

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Благодаря ви за имейла. Бих искал да попитам MrBet Casino за по-подробно обяснение защо реши да не приеме предоставените документи. Ако казиното не иска да го публикува тук, то може да бъде изпратено на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте


Моля, напомнете, че ние не споделяме информация с трети страни.

Ако играчът има допълнителни въпроси, е повече от добре дошъл да се свърже с официалните органи.


Благодаря ви за разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Г-н залог може да изпрати въпроса до г-н Peter m, но както виждате, г-н залог не е сериозно казино и не мога да отговоря на въпроса, защото съм прав, направих всичко, което mr залагам от мен и това все още не е достатъчно, може би те се нуждаят от моя черен дроб все още 😊

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Ако имате право да използвате банковата сметка и имате официално изявление от банката, убеден съм, че трябва да получите плащане. Страхувам се, не може много да се направи без съдействието на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (оплаквания@curacao-egaming.com) и да изпратите жалба до тях. Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Получихме следния отговор от казиното:

"Любезно Ви молим за възобновяване на делото. Проверихме подробно подробностите по проблема, който се случи с клиента. За да обработим оттеглянето на клиента, любезно го молим да предостави официално писмо от банката, че съвместната сметка законно принадлежи за него и сестра му. За съжаление клиентът преди това е предоставил писмо, написано на ръка от сестра му, такъв документ не може да бъде приет. "

Здравей Марко,

Бихте ли могли да предоставите на казиното официалния документ, който ми изпратихте преди?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Изпратих всичко възможно до г-н Bet, но те не ми вземат нищо, ако тя беше права, нямаше да ми даде бонус. Mr bet е страхотно казино, но е много зле от инцидента


Mfg mbarac2405

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми MrBet екип,

Какъв друг документ е необходим, за да продължите напред? Документът по-горе не е написан на ръка, изглежда като официален документ от банка.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте г-н залог


Не разбирам, дори помощният персонал е съгласен с мен. Не знам какво още им трябва от банката, за да ми изплатят печалбите.


Вече отворих собствения си акаунт, ако не използвате споделения акаунт, мога ли да ви изпратя новоотворения акаунт?


Mfg Mbarac

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Марко,

Екипът на г-н Бет има точка. Препоръчвам ви да отидете в банката и да поискате официалното писмо, потвърждаващо, че това е съвместна сметка, включително датата, на която е влязла в сила според изискванията. Не би трябвало да представлява проблем за банката да направи това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравей Петър, както вече писах, в момента не е възможно да изпратя друго писмо, освен това, което вече имаш. Поради Corona не можете да си уговорите среща с консултантите.

Но имам акаунт, който е само на мое име, би ли било възможно да се изплати печалбата за това?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Марко,

Моля, разберете, че проблемът тук е, че трябва да докажете, че общата сметка е била на ваше име към момента на депозита ви в казиното. Страхувам се, че ще трябва да си уговорите среща и да получите това извлечение от банката, за да можем да продължим напред. Всъщност се свързах с вашата банка и попитах дали има някакви ограничения (вижте снимката), отговорът беше не, трябва само да носите маска.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Имам среща със съветника на моята спестовна каса следващия вторник, след което ще изпратя този документ на казино гуру


Mfg Mbarac

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за актуализацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Марко, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марко,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Отхвърляме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини