Играчът от Германия е подал съвместна банкова карта. Казино блокира акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът от Германия е подал съвместна банкова карта. Казино блокира акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Марко,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, бих искал да попитам дали сте се опитали да общувате с казиното възможност за депозиране на средства във вашата сметка от съвместна карта, преди действителният депозит да е взел място. Дали по време на процеса на проверка на KYC, когато проблемът започна или по-рано? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за отговора
Не, първото плащане е KYC CHECK изпратено нормално, тогава казаха, че искат потвърждение от банката, че сметката принадлежи на мен. Изпратих потвърждението от банката, но въпреки това не беше достатъчно поради нарушение и блокираха сметката ми и че Те събираха пари. Направих всичко, което поисках, подадох всички документи, това беше съвместна сметка на мен и сестра ми.
Поздрави
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Много благодаря на Марко, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря, надявам се и аз, защото доказах всичко, че акаунтът е споделен акаунт и те ми казаха по телефона като компенсация дали искам да получа платения, но това е твърде малко от печалбата
Поздрави
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Г-н залог Казино няма да отговори, така че това, което обещанието никога няма да бъде спазено от г-н bet bet Casino.
Поздрави
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Здравейте
Профилът беше блокиран поради нарушение на Общите условия. Играчът не е представил официално доказателство, че акаунтът е съвместен с някой друг.
Всички допълнителни искания могат да бъдат направени чрез официални органи. Благодаря ти.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Здравейте
Цялата информация беше предоставена на играча от самото начало.
Ние любезно изискваме да продължите с всякакви други искания чрез официални органи.
Благодаря ти.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Здравей Марко,
Бихте ли могли да изпратите документите, които доказват, че сте собственик на акаунта, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru), както и всички разговори с казиното? Благодаря ти.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Здравей, Питър
Изпратих всичко до вас по имейл, благодаря. Г-н залог, изпратих ви всичко от банката, можете да се обадите в банката, тогава знаете, ако не ми вярвате !!
Поздрави
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Здравей Марко,
Разгледах имейлите ви и документа, който изпратихте. Мисля, че знам какъв е проблемът. Собственикът на акаунта е сестра ви и официално сте упълномощени да го използвате. Това причинява много проблеми поради строги правила, които повечето от казината спазват. Винаги трябва да използвате банкова сметка на ваше име (в идеалния случай като единствен собственик), когато играете в казино. Ще обсъдим това по-нататък в екипа, ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Благодаря ти
Да, но казах на г-н залог и те искат потвърждение от банката и го изпратих по имейл. Служител ми даде имейл, казвайки, че всичко ще е наред и акаунтът ще бъде отворен отново и няколко минути по-късно от един. Сметката на другия служител остава блокирана и печалбата е взета. Чаках отговор от г-н залог от 10 дни. Към настоящия момент няма отговор. Много досадно
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Здравей Марко,
Благодаря ви за имейла. Бих искал да попитам MrBet Casino за по-подробно обяснение защо реши да не приеме предоставените документи. Ако казиното не иска да го публикува тук, то може да бъде изпратено на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Здравейте
Моля, напомнете, че ние не споделяме информация с трети страни.
Ако играчът има допълнителни въпроси, е повече от добре дошъл да се свърже с официалните органи.
Благодаря ви за разбирането.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Г-н залог може да изпрати въпроса до г-н Peter m, но както виждате, г-н залог не е сериозно казино и не мога да отговоря на въпроса, защото съм прав, направих всичко, което mr залагам от мен и това все още не е достатъчно, може би те се нуждаят от моя черен дроб все още 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Здравей Марко,
Ако имате право да използвате банковата сметка и имате официално изявление от банката, убеден съм, че трябва да получите плащане. Страхувам се, не може много да се направи без съдействието на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (оплаквания@curacao-egaming.com) и да изпратите жалба до тях. Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следния отговор от казиното:
"Любезно Ви молим за възобновяване на делото. Проверихме подробно подробностите по проблема, който се случи с клиента. За да обработим оттеглянето на клиента, любезно го молим да предостави официално писмо от банката, че съвместната сметка законно принадлежи за него и сестра му. За съжаление клиентът преди това е предоставил писмо, написано на ръка от сестра му, такъв документ не може да бъде приет. "
Здравей Марко,
Бихте ли могли да предоставите на казиното официалния документ, който ми изпратихте преди?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Изпратих всичко възможно до г-н Bet, но те не ми вземат нищо, ако тя беше права, нямаше да ми даде бонус. Mr bet е страхотно казино, но е много зле от инцидента
Mfg mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Уважаеми MrBet екип,
Какъв друг документ е необходим, за да продължите напред? Документът по-горе не е написан на ръка, изглежда като официален документ от банка.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте г-н залог
Не разбирам, дори помощният персонал е съгласен с мен. Не знам какво още им трябва от банката, за да ми изплатят печалбите.
Вече отворих собствения си акаунт, ако не използвате споделения акаунт, мога ли да ви изпратя новоотворения акаунт?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Здравей Марко,
Екипът на г-н Бет има точка. Препоръчвам ви да отидете в банката и да поискате официалното писмо, потвърждаващо, че това е съвместна сметка, включително датата, на която е влязла в сила според изискванията. Не би трябвало да представлява проблем за банката да направи това.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Здравей Петър, както вече писах, в момента не е възможно да изпратя друго писмо, освен това, което вече имаш. Поради Corona не можете да си уговорите среща с консултантите.
Но имам акаунт, който е само на мое име, би ли било възможно да се изплати печалбата за това?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Здравей Марко,
Моля, разберете, че проблемът тук е, че трябва да докажете, че общата сметка е била на ваше име към момента на депозита ви в казиното. Страхувам се, че ще трябва да си уговорите среща и да получите това извлечение от банката, за да можем да продължим напред. Всъщност се свързах с вашата банка и попитах дали има някакви ограничения (вижте снимката), отговорът беше не, трябва само да носите маска.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
Имам среща със съветника на моята спестовна каса следващия вторник, след което ще изпратя този документ на казино гуру
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Скъпи Марко,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.